Consultant fonctionnel/Consultante fonctionnel

il y a 1 jour

Lille, Hauts-de-France ACENSI Temps plein

About The Job
Nouvelle Opportunité Consultant ServiceNow ITSM Expert au sein de Acensi-Nord
Pour le compte d'un de nos clients, nous recherchons des
consultants technico-fonctionnels ServiceNow expérimentés
, capables d'intervenir de manière autonome sur des environnements complexes et critiques.

POSTE: CONSULTANT SERVICENOW, ITSM (H/F)
Lieu
: Villeneuve d'Ascq (59)

Type de contrat
: CDI

Salaire
: À négocier selon l'expérience

Expérience
: 5 ans minimum en tant que Consultant en ServiceNow

Votre Profil
Vous justifiez d'une expertise solide sur ServiceNow, en particulier sur le module
ITSM
, et êtes à l'aise aussi bien sur les sujets fonctionnels que techniques.

Vous savez travailler en collaboration avec des équipes internes et des partenaires externes, dans des contextes multi-plateformes et multi-interlocuteurs. Votre expérience vous permet de vous adapter à des méthodologies
Agile
, tout en faisant preuve de pragmatisme selon les contraintes opérationnelles.

Contexte De La Mission
Dans le cadre d'un projet stratégique et confidentiel, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des solutions ServiceNow liées au module ITSM.

Vos Principales Responsabilités Seront

  • Conception, réalisation, tests et déploiement de solutions ServiceNow (design, build, test, deploy)
  • Contribution active à l'évolution fonctionnelle et technique de la plateforme
  • Prise en charge du RUN / MCO des applications ServiceNow ITSM
  • Diagnostic, analyse et correction des incidents et anomalies
  • Collaboration étroite avec les équipes SI (infrastructure, plateformes connexes, partenaires externes) et les équipes métiers
  • Production et maintien des livrables attendus dans un contexte de production exigeant

Environnement Technique
ServiceNow / ITSM

  • Expertise confirmée sur le module ITSM
  • Expérience en développement ServiceNow (Business Rules, Client Scripts, Script Includes)
  • Maîtrise du scripting ServiceNow
  • Connaissance de Flow Designer
  • Gestion des procédures de clone
  • Configuration SSO
  • Mise en œuvre du Service Catalogue
  • Développement et personnalisation du Service Portal
  • Utilisation et configuration de l'Agent Workspace
  • La connaissance du module CSM est un plus apprécié

Exploitation & RUN

  • Prise en charge du RUN et de la MCO des applications ITSM
  • Capacité à diagnostiquer et corriger des anomalies en environnement de production

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