Responsable de la relation offre de services numériques et communication stratégique

1 – Déploiement Le/la chargé(e) de relation doit en accompagner le déploiement de l'offre de services numériques de la DNUM et notamment l'IA. 2 – Suivi des directions métiers Le/la chargé(e) de relation écoute les besoins des métiers et les informe sur les services disponibles et les formations possibles. Le/la chargé(e) de relation prend en charge les relations avec les chargés de mission des directions métier. Elle/il instruit les demandes complexes, sollicite les centres de compétences concernés et supervise les projets d'adaptation ou d'évolution des solutions. Elle/il produit les notes de synthèse d'information et d'échanges avec les directions et autorités du ministère et gère les demandes hors catalogue et les réclamations. 3 – Communication stratégique et partenariat Elle/il joue un rôle crucial dans la communication et l'accompagnement du changement en marketant l'offre de services, en élaborant et déclinant la stratégie de communication associée.

Activités principales

La direction du numérique (DNUM) opère plus de 200 applications métiers et a significativement renforcé en 2025 son offre de services numériques, notamment dans le domaine de l'intelligence artificielle. 1) Déploiement et valorisation de l'offre de services numériques Le/la chargé(e) de relation contribue activement au déploiement, à la lisibilité et à l'appropriation de l'offre de services numériques auprès des directions métiers du ministère. Elle/il :

• participe à la structuration et à la formalisation de l'offre de services (catalogue, parcours utilisateurs, messages clés, notes de synthèse) ;
• identifie les leviers d'adoption et les freins éventuels, en lien avec les directions métiers et les équipes techniques, élabore les messages clés de communication nécessaires à l'appropriation ;
• contribue à la priorisation des actions de communication et de déploiement en fonction des enjeux stratégiques. 2) Suivi des directions métiers et pilotage des demandes stratégiques Interface privilégiée entre la DNUM, les directions métiers et leurs chargés de mission, le/la chargé(e) de relation assure une écoute active et structurée des besoins et sollicitations et accompagne de bout en bout les demandes à fort enjeu. Elle/il :
• contribue à la préparation d'éléments d'aide à la décision, au suivi transversal de dossiers structurants et à la consolidation d'une vision globale des attentes métiers à destination de la direction ;
• recueille, analyse et qualifie les besoins des directions métiers, en veillant à leur cohérence avec l'offre existante et la feuille de route numérique, en lien avec les Product Manager/Responsables de portefeuille ;
• informe et conseille les interlocuteurs métiers sur les services disponibles, les dispositifs d'accompagnement et de formation ;
• prend en charge les demandes complexes ou sensibles, en mobilisant les centres de compétences et équipes concernés ;
• coordonne et supervise les projets d'adaptation, d'évolution ou d'expérimentation des solutions numériques ;
• instruit et suit les demandes hors catalogue, ainsi que les réclamations, en assurant un traitement qualitatif et un reporting adapté. 3) Communication, accompagnement du changement et partenariats Le/la chargé(e) de relation joue un rôle central dans la communication stratégique de la DNUM et l'accompagnement du changement. Elle/il :
• conçoit la stratégie de communication interne, externe et événementielle de la DNUM ;
• pilote sa mise en œuvre (messages, supports, canaux, événements) et en évalue l'impact ;
• valorise les projets, réussites et innovations en cohérence avec la stratégie ministérielle ;
• accompagne les évolutions d'usages et les transformations organisationnelles liées aux nouveaux services numériques. Elle/il développe également des relations partenariales internes et externes, contribuant au rayonnement de la DNUM et à la structuration d'écosystèmes favorables à l'innovation.

Diplômes ou expérience professionnelle recommandée pour exercer les fonctions

Niveau Master/5 ans d'expérience minimum