Critical Support Operations Specialist

il y a 2 heures

Paris, Île-de-France OVHcloud Temps plein

Critical Support Operations Specialist H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam


  • En tant que Critical Support Operations Engineer, vous êtes le référent technique et le premier point de contact pour les clients grands comptes.

  • Vous vous assurez que les environnements cloud de nos clients sont stables, sécurisés et performants.
  • Vous assurez l'excellence opérationnelle, anticipez les risques et maintenez la fiabilité du service.

Vos principales responsabilités

Gestion des incidents

  • Piloter et analyser les données et les dashboards pour assurer une observabilité et une stabilité optimales.
  • Coordonner la résolution des incidents majeurs et fournir des RCAs clairs.
  • Traiter et résoudre les tickets avec précision et rapidité.
  • Collaborer avec les équipes R&D et Produit pour éliminer les problèmes récurrents.
  • Automatiser les vérifications, partager les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration des processus

Change management

  • Garantir la continuité du service avant, pendant et après les périodes de change.
  • Gérer les calendriers de change chez les clients et évaluer les risques techniques.
  • Superviser les opérations critiques (mises à jour, migrations, redémarrages).

Relation client

  • Etre le contact technique unique des clients.
  • Réaliser des revues opérationnelles, identifier les risques et recommander des améliorations.
  • Apporter des idées d'amélioration pour optimiser la fiabilité, les performances et le coût.

Amélioration continue

  • Communiquer de manière claire et fluide durant la gestion des incidents.
  • Mettre à jour les enregistrements dans les outils de ticketing.
  • Former les nouveaux arrivants et mettre à jour la documentation.

Sécurité et disponibilité

  • Appliquer les normes de sécurité OVHcloud et la conformité (ISO 27001, RGPD).
  • Participer aux revues de sécurité et aux initiatives d'amélioration continue.
  • Réaliser des astreintes (soirées/week-ends) pour assurer la continuité du service.

Votre futur impact

Dans 6 mois

  • Vous serez autonome sur les actions d'observabilité et d'automatisation.
  • Vous piloterez le gestion des incidents majeurs et produirez des RCAs. 

Et dans 1 an

  • Vous serez reconnu comme le point de contact de plusieurs clients grands comptes
  • Vous contribuerez activement à l'amélioration des processus et au mentorat de l'équipe.

X

Compétences requises :

  • Vous avez a minima 5 ans d'expérience dans le support technique, l'administration système ou les opérations cloud. 
  • Vous êtes un expert Linux (Debian, CentOS, Ubuntu) et avez une bonne maîtrise de la partie réseau (TCP/IP, routage, DNS, pare-feu, équilibrage de charge).
  • Vous possédez une solide expertise en virtualisation et conteneurisation (OpenStack, VMware, Kubernetes, Docker).
  • Vous maîtrisez les outils de surveillance (Grafana, Prometheus, ELK, Zabbix).
  • Vous avez des compétences en script (Bash, Python, PowerShell) et savez utiliser un assistant de codage IA.
  • Vous êtes un bon communiquant et vous vous exprimez avec aisance en anglais et en français.

  • Technical Support Specialist

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France EVEREC Temps plein

    Technical Support Specialist – France (Installers)Location:France (Hybrid / Remote)Contract Type:PermanentCompensation:€45,000 – €50,000 + BenefitsLanguages Required:French & English (both fluent)About the CompanyWe're partnering with a fast-growingEV charging and cleantech scale-upthat is transforming how electric vehicle infrastructure is deployed...

  • Production Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Adroit People Limited (UK) Temps plein

    GreetingsWe are hiring .NETOperations Lead in Paris,FrancePermanent hiringFrench & English speakersTelco DomainParis Location2 roles are openJob Description: Operations Lead (2 Roles)Must be ITIL certifiedInnovative approach and thinking out of the box in addressing new challengesExcellent written and verbal communication and presentation skills is a...

  • Technical Support Specialist

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Destinus Temps plein

    About the RoleImagine stepping into the frontline of Destinus everyday operations where you become the go to person who keeps our teams connected, equipped, and running smoothly. As a Technical Support Specialist you will support users in the operation of corporate information systems while maintaining the full IT setup of the local office. From computers...

  • Technical Support Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Destinus Temps plein

    About the RoleImagine stepping into the frontline of Destinus everyday operations where you become the go to person who keeps our teams connected, equipped, and running smoothly. As a Technical Support Specialist you will support users in the operation of corporate information systems while maintaining the full IT setup of the local office. From computers...

  • Ops Support Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France DriiveMe Temps plein

    À propos Avec plus de transports opérés depuis 2012, Driiveme révolutionne la logistique automobile en Europe en digitalisant à 100% l'ensemble du processus. Présente aujourd'hui dans 7 pays, l'entreprise, fondée par deux frères, propose des prestations de convoyage, livraison à domicile et conciergerie automobile à travers sa plateforme...

  • Senior People Operations Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Dataiku Temps plein

    Dataiku is The Universal AI Platform, giving organizations control over their AI talent, processes, and technologies to unleash the creation of analytics, models, and agents. Providing no-, low-, and full-code capabilities, Dataiku meets teams where they are today, allowing them to begin building with AI using their existing skills and knowledge.We are...

  • Senior People Operations Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Dataiku Temps plein

    Dataiku is The Universal AI Platform, giving organizations control over their AI talent, processes, and technologies to unleash the creation of analytics, models, and agents. Providing no-, low-, and full-code capabilities, Dataiku meets teams where they are today, allowing them to begin building with AI using their existing skills and knowledge. We are...

  • Senior People Operations Specialist

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France DATAIKU Temps plein

    Dataiku is The Universal AI Platform, giving organizations control over their AI talent, processes, and technologies to unleash the creation of analytics, models, and agents. Providing no-, low-, and full-code capabilities, Dataiku meets teams where they are today, allowing them to begin building with AI using their existing skills and knowledge.We are...

  • Datacenter Operations Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Apex Systems Temps plein

    We are currently seeking for an DCEO Engineer to serve as a technical resource to support within our mission critical Data Center. The position will help ensure overall availability and reliability in all electrical and mechanical infrastructure within the data center environment in a specific location. The successful candidates will be expected to have...

  • Marketing Operations Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Hologic Temps plein

    DescriptionAre you ready to elevate your career in a fast-paced, global environment?As our Marketing Operations (MOPs) Specialist, you'll play a pivotal role supporting marketing managers across Europe, driving impactful brand elevation and demand generation campaigns that fuel Hologic's growth.12 Month Fixed Term ContractAs Marketing Operations Specialist,...