Contrôleurs de Titres de Transport H/F

Rejoignez une entreprise où vous ferez la différence

Mission
*CONTEXTE*
RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

RATP Dev Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires.

Les 1600 collaborateurs RDL s'engagent autour d'une passion commune : améliorer la qualité de vie et l'expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et de solutions personnalisées.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l'égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.

Pour Accompagner Notre Développement, Nous Souhaitons Renforcer Nos Équipes Et Recherchons Dans Le Cadre De CDD De 6 Mois, Des

Techniciens de Contrôle et Intervention H/F.
La lutte contre la fraude sur le réseau TCL est un enjeu majeur inscrit dans le projet d'entreprise de RATP DEV LYON.

Elle contribue à assurer un service de qualité en améliorant la sécurité et le confort des voyageurs par une présence active, visible, préventive et dissuasive de nos équipes sur l'ensemble du réseau TCL.

RATP DEV LYON dispose d'un service dédié au contrôle et à la lutte contre la fraude.

RATP DEV LYON Assure Et Finance Votre Formation Au Métier D'Agent De Contrôle Et Intervention Dès Votre Intégration

• Formation au cadre légal
• Formation aux techniques de contrôle
• Formation aux attitudes commerciales et à la posture de service

MISSION
Véritable Acteur Dans La Lutte Contre La Fraude, Vous Vous Déplacez Sur L'ensemble Du Réseau TCL Dans Le Cadre D'un Travail En Équipe, à La Rencontre Des Conducteurs Et De La Clientèle Pour Prévenir Et Dissuader Les Dysfonctionnements Éventuels à Travers Les Missions Suivantes

• Informer et renseigner les voyageurs
• Informer et faire respecter la réglementation des transports
• Renseigner et conseiller les voyageurs sur la tarification et le réseau TCL
• Assister les voyageurs et les personnels opérant pour les TCL : Intervenir sur instruction, pour apaiser et limiter les troubles ou incidents jusqu'à l'arrivée des services adéquats (services opérationnels entreprise, SAMU, Pompiers, Police…)
• Participer à la gestion du flux voyageurs : Orienter les usagers, lors d'incidents d'exploitation ou d'évènements, en proposant des solutions alternatives dans leur parcours client
• Contrôler les titres de transport : Vérifier et verbaliser les personnes en infraction ainsi que les véhicules bloquant la circulation ou le stationnement des véhicules de transport en commun

Profil
Vous aimez travailler en équipe.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre excellent relationnel.

Vous avez le sens du dialogue et une forte capacité à argumenter et négocier dans les situations conflictuelles.

Vous avez un sens développé d'analyse et de discernement.

Vous savez faire preuve de sang-froid en toute circonstance.

Vous êtes idéalement titulaire du permis B.

Vous vous projetez dans une mission de service public et relation clientèle.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus, notre poste est fait pour vous

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• En postulant, vous avez l'opportunité de réaliser un questionnaire de personnalité en ligne. Celui-ci vous aidera à mieux cerner vos forces et vos comportements professionnels. À l'issue, vous recevez un compte rendu personnalisé que vous pourrez garder et réutiliser dans votre parcours professionnel
• Présélection téléphonique visant à valider votre projet professionnel
• Entretien de motivation

NOS AVANTAGES

• Salaire de base : 2 354,22 € bruts mensuels x 13.7 mois, évolutif selon la grille d'ancienneté conventionnelle,
• Eléments variables en fonction des horaires de travail (nuit, week-end et jours fériés majorés)
• Primes diverses (intéressement)
• Tickets Restaurants d'une valeur de 9,20 € / jour travaillé avec 60% de cotisation employeur
• CSE attractif
• Carte de circulation TECELY gratuite toute l'année pour le collaborateur et son/sa conjoint.

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• Horaires : vous serez amené à travailler en horaires variables, matin, après-midi, nuit, week-end et jours fériés.
• Temps de travail : 37h30 par semaine.

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n° du 3 mai 2017 et n° du 2 mai 2022.
Compétences
Travail d'équipe

Sens du service

Relationnel

Dialogue

Capacité d'argumentation

négociation

Analyse

Discernement

Sang froid

Relation Client