Responsable Centre de Services Support

Il y a 45 minutes

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STEP UP Temps plein

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.

Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce Que Nous Vous Proposons

  • Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre
  • Des projets innovants et variés.
  • La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
  • Des perspectives d'évolution de carrière.
  • Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
  • Un programme de cooptation.

Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.

POSTE / MISSIONS
Responsable Centre de Services Support (H/F)

Marseille | CDI | 100% présentiel

Mission

Garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateur au sein du centre de services support. Vous pilotez les activités opérationnelles, les indicateurs contractuels, les comités techniques (COTECH), la formation des opérateurs et la démarche d'amélioration continue en lien étroit avec le prestataire.

Activités principales

Pilotage & Qualité de Service

Superviser le fonctionnement quotidien du centre de services.

Contrôler la qualité de la prise d'appel, du traitement des incidents et des demandes.

Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité (KPI, SLA).

Analyser les résultats et proposer des actions correctives et d'amélioration.

Animation & Gouvernance

Animer les comités techniques COTECH : suivi des décisions, plan d'actions, reporting.

Assurer la communication avec la collectivité et le prestataire.

Amélioration Continue

Identifier les dysfonctionnements, incidents récurrents, besoins d'évolution des outils et procédures.

Optimiser les processus, notamment via l'outil GLPI et des ajustements de paramétrage.

Superviser le picking (contrôle par échantillonnage) pour fiabiliser les saisies.

Formation & Montée en Compétence

Définir, planifier et animer les actions de formation auprès des opérateurs (présentiel/distanciel).

Accompagner la montée en compétence des équipes pour garantir efficacité et qualité.

PROFIL RECHERCHÉ
Profil recherché

Compétences fonctionnelles

Bonne connaissance des environnements centre de services et support utilisateurs.

Compétences techniques

Maîtrise des outils ITSM (GLPI).

Capacité à maintenir et lire des rapports Power BI (apprécié).

Soft Skills

Excellente communication.

Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes.

Sens du service, rigueur et leadership.

Intéressé(e) ? Contactez-moi : s.-

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  • responsable des services techniques et securite de centre commercial h/f

    Il y a 23 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SCC Raising Places' Values Temps plein

    Le/La Responsable Des Services Techniques Et Sécurité, Sous La Responsabilité Directe Du Directeur Du Centre Commercial, a Pour Missions PrincipalesLA GESTION ET L'OPTIMISATION DU PATRIMOINE IMMOBILIER CONFIEEst force de propositions dans la mise en place de plan d'actions pour la valorisation des actifs confiés (maîtrise des coûts, service à la...

  • Responsable Centre de Tri

    Il y a 9 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Advance Emploi Aubagne Temps plein

    Vos missionsNous recherchons activement un Responsable de Centre de Tri pour rejoindre une équipe dynamique dans le cadre d'un recrutement en cours.Ce poste est à pourvoir rapidement, et nous vous offrons une opportunité passionnante de participer à la gestion et à l'amélioration continue d'un notre centre de tri.Vos missions :Sous la direction du...

  • Technicien support numérique N1/N2

    Il y a 6 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Centre hospitalier Valvert Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉTechnicien support numérique N1/N2CONTRATCDD; CDI; MutationDESCRIPTIFVous aurezpourmissions le support utilisateurs, la maintenance et l'évolution du parc informatique.En raison de la taille limitée de l'équipe et du besoin de haute disponibilité du SI, une forte autonomie est attendue.Ce poste nécessite des...

  • Chef du Service Support Applicatif H/F

    Il y a 21 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PONANT Temps plein

    À propos de nousExplore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger.PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et...

  • responsable de centre de formation des apprentis

    Il y a 2 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ODEL Evasion Temps plein

    Missions principalesPilotage global du Centre de Formation d'Apprentis, management pédagogique et administratif, développement de l'offre de formation et accompagnement individualisé des apprentis.Missions en tant que responsable du CFAGestion opérationnelle et administrativePilotage quotidien du centre et supervision de l'activité de l'équipe des...

  • Assistant - Support du Responsable du Service de Développement Informatique (H/F)

    Il y a 45 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CITECH Temps plein 45 000 € - 65 000 €

    Company Description CITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet stratégique, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Assistant - Support du Responsable du Service de Développement Informatique (H/F)  Vous interviendrez pour l'un de nos clients dans le domaine de la logistique et...

  • Assistant - Support du Responsable du Service de Développement Informatique (H/F)

    Il y a 26 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CITECH Temps plein

    CITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet stratégique, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e)Assistant - Support du Responsable du Service de Développement Informatique (H/F) Vous interviendrez pour l'un de nos clients dans le domaine de la logistique et de la...

  • Responsable Division Territoriale Centre Sud du Service Espaces Verts et Renaturation

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

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  • adoma (13) h/f

    Il y a 35 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Responsable de pension de famille Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable de pension de famille - ADOMA (13) H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant Adoma, vous rejoignez...

  • Responsable de Service Palais des Sports

    Il y a 26 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

    DGA Relations extérieures et grands projetsDate limite de candidature : 13 février 2026Secteur d'activitéAutreFilièreAdministrativeCatégorieACadre d'emploisAttachés territoriauxRéférencei13076-Description CollectivitéMarseille, deuxième ville de France, est une ville vibrante, profondément attachée à sa culture, et un territoire d'exception...