Responsable Centre de Services Support
il y a 2 semaines
STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.
Ce Que Nous Vous Proposons
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.
POSTE / MISSIONS
Responsable Centre de Services Support (H/F)
Marseille | CDI | 100% présentiel
Mission
Garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateur au sein du centre de services support. Vous pilotez les activités opérationnelles, les indicateurs contractuels, les comités techniques (COTECH), la formation des opérateurs et la démarche d'amélioration continue en lien étroit avec le prestataire.
Activités principales
Pilotage & Qualité de Service
Superviser le fonctionnement quotidien du centre de services.
Contrôler la qualité de la prise d'appel, du traitement des incidents et des demandes.
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité (KPI, SLA).
Analyser les résultats et proposer des actions correctives et d'amélioration.
Animation & Gouvernance
Animer les comités techniques COTECH : suivi des décisions, plan d'actions, reporting.
Assurer la communication avec la collectivité et le prestataire.
Amélioration Continue
Identifier les dysfonctionnements, incidents récurrents, besoins d'évolution des outils et procédures.
Optimiser les processus, notamment via l'outil GLPI et des ajustements de paramétrage.
Superviser le picking (contrôle par échantillonnage) pour fiabiliser les saisies.
Formation & Montée en Compétence
Définir, planifier et animer les actions de formation auprès des opérateurs (présentiel/distanciel).
Accompagner la montée en compétence des équipes pour garantir efficacité et qualité.
PROFIL RECHERCHÉ
Profil recherché
Compétences fonctionnelles
Bonne connaissance des environnements centre de services et support utilisateurs.
Compétences techniques
Maîtrise des outils ITSM (GLPI).
Capacité à maintenir et lire des rapports Power BI (apprécié).
Soft Skills
Excellente communication.
Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes.
Sens du service, rigueur et leadership.
Intéressé(e) ? Contactez-moi : s.-
SupportIT #CentreDeServices #Pilotage #GLPI #IncidentManagement #SLA #CDI #Marseille #Management #ITJobs-
Responsable de Service Technique
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps pleinMairies d'arrondissementsDate limite de candidature : 12 décembre 2025Secteur d'activitéMaintenance, opérations techniques ou logistiquesFilièreTechniqueAdministrativeCatégorieACadre d'emploisAttachés territoriauxIngénieurs territoriauxRéférencei12789-Description CollectivitéSituée au cœur du périmètre Euroméditerranée, la Mairie des 2ᵉ et...
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responsable de centre de formation des apprentis
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ODEL Evasion Temps pleinMissions principalesPilotage global du Centre de Formation d'Apprentis, management pédagogique et administratif, développement de l'offre de formation et accompagnement individualisé des apprentis.Missions en tant que responsable du CFAGestion opérationnelle et administrativePilotage quotidien du centre et supervision de l'activité de l'équipe des...
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Directeur du centre d'appel d'offres H/F
il y a 5 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Catering International & Services CIS Temps pleinCIS est une société familiale internationale, basée à Marseille, fondée en 1992 et cotée en bourse.Dans les environnements les plus isolés, hostiles ou logistiquement complexes, nous assurons des services de restauration, d'hôtellerie et de Facilities Management pour l'énergie, les mines et la construction.CIS est présent dans plus de 20 pays...
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Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Ville au quotidienDate limite de candidature : 15 janvier 2026Secteur d'activitéEnvironnement et cadre de vieFilièreTechniqueCatégorieACadre d'emploisIngénieurs territoriauxRéférencei12969-Description CollectivitéAu sein de la Direction Générale Adjointe Ville au Quotidien (DGAVAQ), et plus particulièrement de la Direction de la Nature en...
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adoma (13) h/f
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Responsable de pension de famille Temps pleinInformations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable de pension de famille - ADOMA (13) H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant Adoma, vous rejoignez...
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Responsable du pôle Centre de Delivery Mutualisé SNV2
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Sécurité sociale Temps pleinResponsable du pôle Centre de Delivery Mutualisé SNV2 (H/F)Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 24/11/2025CDIMarseilleNIVEAU VIITélétravail possibleNVHADD116807URSSAF CAISSE NATIONALEAvec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaireTravailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où...
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Technicien Support utilisateurs
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Mindquest Temps pleinDans le cadre de ses activités, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs pour une mission freelance basée à Metz. La mission s?inscrit dans un environnement technique centré sur les systèmes Windows et les solutions Microsoft 365. Le prestataire interviendra auprès des utilisateurs pour assurer la continuité et la qualité du support...
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it support
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps pleinContexteL'entitéIT Support Environnementest responsable du support informatique ainsi que des activités de RUN pour l'ensemble des systèmes IT déployés sur une flotte de navires.Cette entité est rattachée à la direction des opérations au sein de la direction des systèmes d'information.Dans ce cadre, une prestation de consultant informatique est...
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Technicien support/Technicienne support
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France IT MATES Temps pleinDans un environnementAzure/Cloud, le/la Technicien(ne) Support Applicatif intègre l'équipeService Deliverypour assurer le support applicatif, la résolution d'incidents et l'accompagnement des utilisateurs, tout en contribuant à la maintenance et à l'amélioration des applications métiers.Missions principales :Support Applicatif (Niveau 1 & 2):...
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Responsable de Service – Dôme
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Transformer nos pratiquesDate limite de candidature : 10 décembre 2025Secteur d'activitéAutreFilièreAdministrativeCatégorieACadre d'emploisAttachés territoriauxRéférencei12785-Description CollectivitéMarseille, deuxième ville de France, est un territoire d'exception entre mer et collines, riche de 2 600 ans d'histoire et d'un patrimoine culturel...
