Spécialiste Support Clients

il y a 2 semaines

FontenaysousBois, Île-de-France Straumann Temps plein

Mission principale
Garantir une expérience client fluide et qualitative en assurant un support de premier niveau sur nos solutions digitales et équipements (caméras d'acquisition IOS, logiciels, postes de travail, périphériques). Vous accompagnez les utilisateurs avec réactivité, empathie et professionnalisme, afin d'assurer une résolution efficace de leurs demandes.

Responsabilités principales
Support & accompagnement client

•    Prendre en charge un volume important d'appels et tickets liés aux solutions digitales et équipements.

•    Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 : pannes, dysfonctionnements, configuration, aide à l'utilisation.

•    Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme, en assurant un suivi proactif et régulier.

•    Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques de niveau 2/3.

•    Veiller à la satisfaction client à chaque interaction.
Gestion technique & documentation

•    Documenter les interventions dans la base de connaissances et les tickets.

•    Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail.

•    Mettre à jour le matériel de prêt à son retour.

•    Contribuer à la création et l'optimisation des process SAV.

•    Préparer le matériel (pré-installation, mise à jour) en période de forte activité.
Qualité & conformité

•    Respecter les procédures internes et les règles de sécurité informatique.
Profil recherché
Expérience & compétences

•    Expérience confirmée en gestion d'appels et support client (5 ans+ ) dans environnement digital 

•    Excellente capacité à gérer un volume élevé de demandes avec calme et efficacité.

•    Sens aigu du service client, empathie, pédagogie.

•    Rigueur dans la gestion de suivi : rappels, mise à jour des dossiers, communication proactive.

•    Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitaux.
Environnement de travail

•    Télétravail 100% possible 

•    Collaboration étroite avec les équipes techniques niveau 2/3, les équipes SAV et les équipes digitales.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Straumann, c'est intégrer un leader mondial des solutions dentaires, engagé dans l'innovation digitale et dans l'excellence du service client. Vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients et dans la qualité d'utilisation de nos solutions.

  • Comptable clients

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Comptaforces Temps plein

    Administration des Ventes (ADV) – Facturation & Recouvrement (F/H)Entreprise spécialisée dans l'agroalimentaire, créée en 1985 et née de la passion d'un Chef pour la cuisine italienne, recherche un(e) Chargé(e) d'Administration des Ventes – Facturation & Recouvrement dans le cadre d'un recrutement en CDI – Temps plein.L'entreprise est reconnue...

  • Technicien Support Informatique confirmé F/H

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Coloplast Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Informatique confirmé F/H pour rejoindre le Service Informatique de la filiale française du groupe Coloplast. Vous participez à l'ensemble des missions de support auprès des utilisateurs répartis sur les différents sites en France.Votre rôle_Vous rejoignez une équipe dont la mission principale est de s'assurer...

  • Responsable Comptabilité Fournisseurs Activité Support F/H

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Responsable Comptabilité Fournisseurs Activité Support F/H

    il y a 6 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Chargé de Compte Client épargne retraite

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps plein

    Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.​ Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des...

  • Chargé de Compte Client épargne retraite

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps plein

    QUELS ENJEUX POUR CE POSTE ?Rejoindre nos équipes c'est répondre aux attentes des clients, les accompagner tout au long de la vie de leurs contrats ; ceci afin d'être un acteur majeur de différenciation sur le marché.C'est également fiabiliser et sécuriser les résultats par le suivi régulier des activités de son portefeuille de contrats.Afin de...

  • Chargé de Compte Client épargne retraite

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps plein

    Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.​ Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des...

  • Chargé de Compte Client épargne retraite

    il y a 6 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps plein

    QUELS ENJEUX POUR CE POSTE ?Rejoindre nos équipes c'est répondre aux attentes des clients, les accompagner tout au long de la vie de leurs contrats ; ceci afin d'être un acteur majeur de différenciation sur le marché.C'est également fiabiliser et sécuriser les résultats par le suivi régulier des activités de son portefeuille de contrats.Afin de...

  • Chargé de Compte Client épargne retraite

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps plein

    Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.​ Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des...

  • Chargé de Compte Client épargne retraite

    il y a 3 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps plein

    Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de dans le monde ) Chez AXA, nous sommes riches de...