Spécialiste Support Clients

il y a 7 jours

FontenaysousBois, Île-de-France Straumann Temps plein

Mission principale
Garantir une expérience client fluide et qualitative en assurant un support de premier niveau sur nos solutions digitales et équipements (caméras d'acquisition IOS, logiciels, postes de travail, périphériques). Vous accompagnez les utilisateurs avec réactivité, empathie et professionnalisme, afin d'assurer une résolution efficace de leurs demandes.

Responsabilités principales
Support & accompagnement client

•    Prendre en charge un volume important d'appels et tickets liés aux solutions digitales et équipements.

•    Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 : pannes, dysfonctionnements, configuration, aide à l'utilisation.

•    Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme, en assurant un suivi proactif et régulier.

•    Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques de niveau 2/3.

•    Veiller à la satisfaction client à chaque interaction.
Gestion technique & documentation

•    Documenter les interventions dans la base de connaissances et les tickets.

•    Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail.

•    Mettre à jour le matériel de prêt à son retour.

•    Contribuer à la création et l'optimisation des process SAV.

•    Préparer le matériel (pré-installation, mise à jour) en période de forte activité.
Qualité & conformité

•    Respecter les procédures internes et les règles de sécurité informatique.
Profil recherché
Expérience & compétences

•    Expérience confirmée en gestion d'appels et support client (5 ans+ ) dans environnement digital 

•    Excellente capacité à gérer un volume élevé de demandes avec calme et efficacité.

•    Sens aigu du service client, empathie, pédagogie.

•    Rigueur dans la gestion de suivi : rappels, mise à jour des dossiers, communication proactive.

•    Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitaux.
Environnement de travail

•    Télétravail 100% possible 

•    Collaboration étroite avec les équipes techniques niveau 2/3, les équipes SAV et les équipes digitales.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Straumann, c'est intégrer un leader mondial des solutions dentaires, engagé dans l'innovation digitale et dans l'excellence du service client. Vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients et dans la qualité d'utilisation de nos solutions.

  • Consultant support applicatif

    il y a 9 heures

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Innov and Co Diversité, Inclusion ou handicap Temps plein

    Nous sommes un établissement de travailleurs handicapés.Nous recherchons une personne possédant une RQTH afin de réaliser le support applicatif bancaire pour un de nos client situé à Fontenay sous Bois (pas de télétravail) :Assistance aux utilisateursRelance de scripts, réaliser de requêtes SQLAider les utilisateurs bancaires à utiliser leurs...

  • Comptable clients

    il y a 7 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Comptaforces Temps plein

    Administration des Ventes (ADV) – Facturation & Recouvrement (F/H)Entreprise spécialisée dans l'agroalimentaire, créée en 1985 et née de la passion d'un Chef pour la cuisine italienne, recherche un(e) Chargé(e) d'Administration des Ventes – Facturation & Recouvrement dans le cadre d'un recrutement en CDI – Temps plein.L'entreprise est reconnue...

  • Technicien support de proximité en informatique N2 VIP Itinerant

    il y a 5 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    Mission - Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes de travail, périphériques écrans collaboratifs impressions (Toner, administration technique), casques téléphoniques - Brassage dans les locaux techniques - Aide à la gestion, installation et maintenance de logiciels - Accompagnement, formation, assistance et support...

  • Technicien Support de Proximité N2 VIP Fontenay-sous-Bois H/F

    il y a 7 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein

    Technicien Support de Proximité N2 VIP - Fontenay-sous-Bois H/F Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité Niveau 2 VIP pour intervenir sur plusieurs sites en Île-de-France. Le technicien interviendra principalement sur le site de Fontenay-sous-Bois, avec des déplacements ponctuels sur d'autres sites de la région...

  • Responsable Comptabilité Fournisseurs Activité Support F/H

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Chargé de Compte Client épargne retraite

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps plein

    Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de dans le monde ) Chez AXA, nous sommes riches de...

  • Chargé de Compte Client épargne retraite

    il y a 7 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps plein

    Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'. Vous hésitez encore ? Sachez...

  • Chargé de Compte Client épargne retraite

    il y a 7 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA en France Temps plein

    Votre rôle et vos missionsAu cœur de la stratégie d'AXA, qui vise à améliorer sans cesse le service de nos clients, votre mission principale en tant que Chargé de compte Client est de répondre aux attentes de vos clients et de les accompagner tout au long de la vie de leur contrat. Vous serez le garant de la bonne tenue des opérations de gestion.Vous...

  • Chargé de Compte Client épargne retraite

    il y a 7 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA France Temps plein

    Référence de l'offreAXAFR_ Type de contratCDINiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeAXA FranceFamille métierAssuranceLocalisationFONTENAY SOUS BOIS, Val-de-MarneVotre rôle et vos missionsAu cœur de la stratégie d'AXA, qui vise à améliorer sans cesse le service de nos clients, votre mission principale en tant que Chargé de compte Client...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 7 jours

    Rosny-sous-Bois, Île-de-France Collective Temps plein

    Au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez chargé(e) de fournir un support technique à nos clients.Ce soutien se fera principalement par le biais de connexions à distance (remote desktop) sur leurs systèmes.Vous interviendrez sur un système central (machines virtualisées), des bases de données sous ORACLE, ainsi que sur des batchs et services...