Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein


Intitulé de la mission
Technical Account Manager /Expert Technique Dédié (ETD) – Relation Client, RUN N2 & Infrastructure

Contexte
L'entreprise recherche un Technical Account Manager / Expert Technique Dédié pour assurer le suivi technique d'un
portfolio d'environ 15 clients
, garantir la qualité de service, piloter les sujets RUN et prendre en charge la communication technique auprès des clients.


Missions principales Relation & accompagnement client

  • Être l'interlocuteur technique privilégié du portefeuille de clients (environ 15 comptes).
  • Comprendre les besoins métiers & techniques et proposer les solutions pertinentes.
  • Assurer la communication continue sur les incidents, changements, projets et actions d'amélioration.
  • Fournir un conseil opérationnel sur l'usage des solutions de l'entreprise.

Gestion d'incidents & RUN (position centrale)

  • Réaliser une première analyse technique RUN avant escalade au RUN N2.

  • Diagnostiquer les incidents liés à :

  • VMware ESX,

  • VMware NSX,
  • concepts réseau (MPLS, SD-WAN),
  • Windows Server (OS & services),
  • Linux Debian / Ubuntu,

  • systèmes applicatifs (Plesk, pfSense…).

  • Assurer la coordination technique avec les équipes internes pour la résolution.

  • Communiquer auprès des clients lors d'incidents majeurs (points d'étape, actions correctives, REX).

Pilotage MCO & infrastructure

  • Assurer la MCO d'environ 1 200 VM (interne / client).
  • Produire des Dashboard & KPI permettant de suivre la disponibilité, incidents, MCO, évolutions.
  • Veiller à la bonne qualité de service opérationnelle et à la conformité des environnements.

Reporting, KPI & outils décisionnels
Responsabilité forte sur PowerBI / PowerApps :

  • Concevoir et maintenir l'infrastructure technique PowerBI / PowerApps.
  • Gérer les requêtes de données depuis l'ITSM OpenSource.
  • Créer et maintenir des Dashboards / KPI pour le pilotage interne et client.
  • Structurer la documentation technique (DAT, contacts, architecture).


Les avantages de la mission

  • Rôle central, très exposé, avec impact direct sur la satisfaction client.
  • Forte autonomie et responsabilités techniques.
  • Travail transverse entre plusieurs équipes internes.
  • Contribution directe à la performance opérationnelle et au pilotage des environnements.

Profil candidat:


Profil recherché Compétences techniques indispensables

  • Expérience confirmée en tant que : Technical Account Manager, référent technique, expert support avancé, ou ingénieur RUN / N2.
  • Expérience avérée en ingénierie système N2 RUN.

  • Excellente maîtrise :

  • Virtualisation : VMware ESX, VMware NSX.

  • Concepts réseau : MPLS, SD-WAN.
  • Windows Server (OS, AD, services),
  • Linux (Debian, Ubuntu),

  • Applicatifs : Plesk, pfSense.

  • Capacité à effectuer une analyse RUN N2 en autonomie avant escalade.

  • Très bonne expérience en PowerBI / PowerApps, incluant :

  • mise en place d'une infrastructure technique complète,

  • gestion des requêtes de données,
  • conception de tableaux de bord.

Compétences Relationnelles & Soft Skills

  • Communication exceptionnelle : capacité à gérer et rassurer un portfolio de :15 clients.
  • Grande orientation client et posture de conseil.
  • Pédagogie, clarté, capacité à vulgariser.
  • Proactivité et force de proposition sur les sujets d'amélioration continue.
  • Capacité à gérer plusieurs comptes, prioriser et organiser son planning.

  • Service Delivery Lead

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client dans l'Energie,un delivery Lead le maintien en condition opérationnelles d'un ensemble d'applications autour de la supply chain des lubrifiantsMissions :Assurer le delivery run et projets Participer à la mise en production et s'assurer du maintien en conditions opérationnelles et en conditions de sécurité...

  • Program Delivery Management

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France IQVIA Temps plein

    The flex resource performing the Program Delivery Management, IP services will be responsible for the oversight and the training strategy/delivery of Investigational Product (IP) across relevant GCO roles and sites. Activities include engaging with investigational sites as it relates to IP and serving as the internal contact for GCO. The resource will...

  • Head of Delivery

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France NovaLend Temps plein

    ContexteNovaLend Tech Solutions conçoit une plateforme SaaS innovante pour la gestion automatisée et sécurisée des contrats de leasing B2B. Notre solution est utilisée par des banques, industriels et courtiers pour piloter l'ensemble de leur chaîne de valeur.Nous recherchons un(e)Head of Deliverypour structurer, piloter et faire grandir notre pôle...

  • Delivery Consultant

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Web Services (AWS) Temps plein

    DescriptionThe Amazon Web Services Professional Services (ProServe) team is seeking a skilled Delivery Consultant to join our team at Amazon Web Services (AWS).In this role, you'll work closely with customers to design, implement, and manage AWS solutions that meet their technical requirements and business objectives. You'll be a key player in driving...

  • Client Service Management Team Manager M/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

    Transatel is a leading Mobile Virtual Network Operators (MVNO) enabler and a global cellular IoT connectivity solutions provider. How about connecting the world together, beyond borders?Context:The Client Service Management Team Manager plays a critical role in leading the Client Service Managers (CSMs) to ensure customer satisfaction and service excellence....

  • Local Trial Manager, Sponsor-dedicated, Paris based

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France IQVIA Temps plein

    Job OverviewProject Leads are an integral part of clinical trial delivery, liaising with clinical teams to improve patients' lives by bringing new drugs to the market faster. The Project Lead is an essential member of the core project team responsible for project delivery of clinical studies to meet contractual requirements in accordance with SOPs, policies...

  • Bid manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Company Description SBS is a global financial technology leader, empowering banks and financial institutions to thrive in an increasingly digital world. Trusted by over 1,500 institutions across 80 countries, including Santander, Société Générale, KCB Bank, Argenta, Crelan, Knab, Mercedes-Benz, and Toyota Financial Services, SBS delivers innovative,...

  • Bid manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Company DescriptionSBS is a global financial technology leader, empowering banks and financial institutions to thrive in an increasingly digital world. Trusted by over 1,500 institutions across 80 countries, including Santander, Société Générale, KCB Bank, Argenta, Crelan, Knab, Mercedes-Benz, and Toyota Financial Services, SBS delivers innovative,...

  • Bid manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    SBSis a global financial technology leader, empowering banks and financial institutions to thrive in an increasingly digital world. Trusted by over 1,500 institutions across 80 countries, including Santander, Société Générale, KCB Bank, Argenta, Crelan, Knab, Mercedes-Benz, and Toyota Financial Services, SBS delivers innovative, future-ready...

  • Associate Principal Consulting Services and Analytics

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France IQVIA Temps plein

    As an Associate Principal at IQVIA France, you are responsible for managing or leading multiple consulting projects and ensuring on-time and on-budget delivery for French headquarters & French affiliates of pharma, biotech and medtech companies. Your missions are numerous.Business developmentManaging the process of proposal preparation and/or modifications...