Emplois actuels liés à Service Delivery Manager - Courbevoie, Île-de-France - Free-Work

  • Head of Delivery – SaaS

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France Pixid Temps plein

    About PixidJoiningPixidmeans becoming part of a fast-growingHR Tech company, at the crossroads ofSaaS, data, and customer experience.We help organizationsdigitize and streamline the management of their talents and partners, combining technological innovation, HR expertise, and operational excellence.As part of our growth in France and internationally, we are...

  • Delivery Consultant

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Web Services (AWS) Temps plein

    DescriptionThe Amazon Web Services Professional Services (ProServe) team is seeking a skilled Delivery Consultant to join our team at Amazon Web Services (AWS). In this role, you'll work closely with customers to design, implement, and manage AWS solutions that meet their technical requirements and business objectives. You'll be a key player in driving...

  • Client Service Management Team Manager M/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

    Transatel is a leading Mobile Virtual Network Operators (MVNO) enabler and a global cellular IoT connectivity solutions provider. How about connecting the world together, beyond borders?Context:The Client Service Management Team Manager plays a critical role in leading the Client Service Managers (CSMs) to ensure customer satisfaction and service excellence....

  • Mainframe Migration Delivery Consultant, ProServe Mainframe Center of Excellence

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Web Services (AWS) Temps plein

    DescriptionThe Amazon Web Services Professional Services (ProServe) team is seeking a skilled Senior Delivery Consultant – Mainframe Migration to join our team at Amazon Web Services (AWS). In this role, you'll work closely with customers to design, implement, and manage AWS solutions that meet their technical requirements and business objectives. You'll...

  • Mainframe Migration Delivery Consultant, ProServe Mainframe Center of Excellence

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Web Services Temps plein

    DESCRIPTIONThe Amazon Web Services Professional Services (ProServe) team is seeking a skilled Senior Delivery Consultant – Mainframe Migration to join our team at Amazon Web Services (AWS). In this role, you'll work closely with customers to design, implement, and manage AWS solutions that meet their technical requirements and business objectives. You'll...

  • Mainframe Migration Delivery Consultant, ProServe Mainframe Center of Excellence

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Temps plein

    The Amazon Web Services Professional Services (ProServe) team is seeking a skilled Senior Delivery Consultant – Mainframe Migration to join our team at Amazon Web Services (AWS). In this role, you'll work closely with customers to design, implement, and manage AWS solutions that meet their technical requirements and business objectives. You'll be a key...

  • Stage contrat manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Entity description:At Digital & IT, we harness the power of the latest technological advances and our history of industrial excellence to foster innovation and enable Air Liquide's talents to thrive.How will you CONTRIBUTE and GROW at Air Liquide?Nos équipes Digital & IT exploitent la puissance des dernières avancées technologiques et l'histoire...

  • Professionnal services manager

    il y a 17 heures

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    À propos de Sopra SteriaSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux...

  • Professionnal services manager

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Description de l'entreprise À propos de Sopra Steria​Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte...

  • Stage contrat manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Air Liquide Temps plein

    Entity description:At Digital & IT, we harness the power of the latest technological advances and our history of industrial excellence to foster innovation and enable Air Liquide's talents to thrive.How will you CONTRIBUTE and GROW at Air Liquide?Nos équipes Digital & IT exploitent la puissance des dernières avancées technologiques et l'histoire...

Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein


Intitulé de la mission
Technical Account Manager /Expert Technique Dédié (ETD) – Relation Client, RUN N2 & Infrastructure

Contexte
L'entreprise recherche un Technical Account Manager / Expert Technique Dédié pour assurer le suivi technique d'un
portfolio d'environ 15 clients
, garantir la qualité de service, piloter les sujets RUN et prendre en charge la communication technique auprès des clients.


Missions principales Relation & accompagnement client

  • Être l'interlocuteur technique privilégié du portefeuille de clients (environ 15 comptes).
  • Comprendre les besoins métiers & techniques et proposer les solutions pertinentes.
  • Assurer la communication continue sur les incidents, changements, projets et actions d'amélioration.
  • Fournir un conseil opérationnel sur l'usage des solutions de l'entreprise.

Gestion d'incidents & RUN (position centrale)

  • Réaliser une première analyse technique RUN avant escalade au RUN N2.

  • Diagnostiquer les incidents liés à :

  • VMware ESX,

  • VMware NSX,
  • concepts réseau (MPLS, SD-WAN),
  • Windows Server (OS & services),
  • Linux Debian / Ubuntu,

  • systèmes applicatifs (Plesk, pfSense…).

  • Assurer la coordination technique avec les équipes internes pour la résolution.

  • Communiquer auprès des clients lors d'incidents majeurs (points d'étape, actions correctives, REX).

Pilotage MCO & infrastructure

  • Assurer la MCO d'environ 1 200 VM (interne / client).
  • Produire des Dashboard & KPI permettant de suivre la disponibilité, incidents, MCO, évolutions.
  • Veiller à la bonne qualité de service opérationnelle et à la conformité des environnements.

Reporting, KPI & outils décisionnels
Responsabilité forte sur PowerBI / PowerApps :

  • Concevoir et maintenir l'infrastructure technique PowerBI / PowerApps.
  • Gérer les requêtes de données depuis l'ITSM OpenSource.
  • Créer et maintenir des Dashboards / KPI pour le pilotage interne et client.
  • Structurer la documentation technique (DAT, contacts, architecture).


Les avantages de la mission

  • Rôle central, très exposé, avec impact direct sur la satisfaction client.
  • Forte autonomie et responsabilités techniques.
  • Travail transverse entre plusieurs équipes internes.
  • Contribution directe à la performance opérationnelle et au pilotage des environnements.

Profil candidat:


Profil recherché Compétences techniques indispensables

  • Expérience confirmée en tant que : Technical Account Manager, référent technique, expert support avancé, ou ingénieur RUN / N2.
  • Expérience avérée en ingénierie système N2 RUN.

  • Excellente maîtrise :

  • Virtualisation : VMware ESX, VMware NSX.

  • Concepts réseau : MPLS, SD-WAN.
  • Windows Server (OS, AD, services),
  • Linux (Debian, Ubuntu),

  • Applicatifs : Plesk, pfSense.

  • Capacité à effectuer une analyse RUN N2 en autonomie avant escalade.

  • Très bonne expérience en PowerBI / PowerApps, incluant :

  • mise en place d'une infrastructure technique complète,

  • gestion des requêtes de données,
  • conception de tableaux de bord.

Compétences Relationnelles & Soft Skills

  • Communication exceptionnelle : capacité à gérer et rassurer un portfolio de :15 clients.
  • Grande orientation client et posture de conseil.
  • Pédagogie, clarté, capacité à vulgariser.
  • Proactivité et force de proposition sur les sujets d'amélioration continue.
  • Capacité à gérer plusieurs comptes, prioriser et organiser son planning.