Téléconseiller (H/F) - CDI

il y a 3 jours

LacroixSaintOuen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

Description de l'entreprise

Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?

Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.

Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets,

Mieux nous connaître…

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web , une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l'électroménager et l'électro-loisir.

Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien : proximité, audace, simplicité.

Faites de demain une réussite, rejoignez Conforama

Nos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Description du poste

En tant que téléconseiller Niveau 1 (Aide au Client), vous êtes le premier point de contact téléphonique des clients. Vous assurez la prise en charge des demandes liées à l'utilisation des appareils électroménagers, réalisez un diagnostic de premier niveau et déclenchez les actions adaptées dans le respect des procédures et de la norme d'accueil clients.

Vos principales responsabilités

  • Prendre en charge les appels entrants clients (identifier le client et son appareil ; contrôler les coordonnées du client et les informations d'identification de l'appareil)
  • Réaliser un diagnostic téléphonique de niveau 1 sur les appareils électroménagers en s'appuyant sur les scripts
  • Déclencher et planifier les interventions SAV si nécessaire
  • Transférer les appels vers le niveau 2 pour poursuivre le diagnostic ou pour prise d'un RDV téléphonique
  • Participer à l'amélioration continue des outils de diagnostic

Qualifications

  • Bac Pro relation client / action commerciale
  • Expérience confirmée en centre d'appels et/ou au sein d'un service clients
  • Capacité à analyser une situation, à questionner et reformuler
  • À l'aise avec les outils informatiques

Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité

Informations supplémentaires

CDI temps plein

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  • cdd - ingénieur de développement parfum - l'oréal recherche & innovation (h/f)

    il y a 3 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France STATION F Temps plein

    À proposNotre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l'apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.Depuis plus d'un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur...

  • Téléprospecteur (H/F) / Téléconseiller (H/F)

    il y a 3 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France ALLIANCE RESEAU ILE DE FRANCE Temps plein

    Nous recherchons un agent ou une agente de centre d'appel dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.Expérience préalable en centre d'appel ou dans un rôle similaire souhaité.Recherchons personne sérieuse et motivée.Ayant la capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service.Si vous êtes prêt(e) à relever ce...

  • fr - r&i - cdd - technicien de formulation - bac +2/3 - l'oréal recherche & innovation - h/f/x

    il y a 3 semaines

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France STATION F Temps plein

    À proposNotre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l'apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.Depuis plus d'un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur...

  • teleconseiller (f/h)

    il y a 3 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Sécurité sociale Temps plein

    TELECONSEILLER (F/H)Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 09/01/2026CDDSaint-Nazairede 1 917 € à 1 918 € par moisNIVEAU 3NVHADD118434CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUEEnvie de rejoindre l'Assurance Maladie en Loire-Atlantique où les valeurs humaines et l'innovation sont au cœur de nos actions ? Intégrez des équipes engagées, où respect,...

  • Chargé(e) de Marketing

    il y a 4 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Continental Temps plein

    Description de l'entrepriseFondé en 1871, le Groupe Continental développe des technologies et des services pionniers pour une mobilité durable et connectée. Continental propose des solutions sûres, efficaces et intelligentes pour les véhicules, les machines, la circulation et le transport. En 2021, Continental a réalisé un chiffre d'affaires de 33,8...

  • Analyste Business Intelligence et Pricing H/F/N

    il y a 2 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Continental Temps plein

    Description de l'entrepriseFondé en 1871, le Groupe Continental développe des technologies et des services pionniers pour une mobilité durable et connectée. Continental propose des solutions sûres, efficaces et intelligentes pour les véhicules, les machines, la circulation et le transport. En 2021, Continental a réalisé un chiffre d'affaires de 33,8...

  • Analyste Business Intelligence et Pricing H/F/N

    il y a 3 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Continental Temps plein

    Description de l'entrepriseFondé en 1871, le Groupe Continental développe des technologies et des services pionniers pour une mobilité durable et connectée. Continental propose des solutions sûres, efficaces et intelligentes pour les véhicules, les machines, la circulation et le transport. En 2021, Continental a réalisé un chiffre d'affaires de 33,8...

  • Analyste Business Intelligence et Pricing H/F/N

    il y a 15 heures

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Continental Temps plein

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  • manutentionnaire (h/f/d)

    il y a 3 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Samsic Emploi Temps plein

    Description Du PosteVous souhaitez rejoindre un environnement dynamique où chaque journée apporte son lot de nouveaux challenges logistiques ? Notre client recrute un Manutentionnaire (H/F/D) pour renforcer son équipe.Vous intégrez une équipe chargée de la réception et de l'expédition des marchandises.Les missions attendues du poste :Charger et...