Forward Deployed Operations

Budget: 60000€ € annuel brut suivant profil

L'ENTREPRISE

Nous accompagnons une très belle startup européenne en forte croissance, spécialisée dans le déploiement d'agents IA (voix + messaging) pour automatiser de bout en bout les interactions clients dans le secteur automobile (concessions et ateliers).

Fondée par 3 ex-consultants/ingénieurs McKinsey, la solution est déjà déployée sur plusieurs centaines de sites et entre dans une phase d'industrialisation à grande échelle (milliers de points de vente).

POURQUOI LES REJOINDRE ?

• Construire le moteur de déploiement d'une solution IA en phase de scale
• Être au cœur de l'opérationnel terrain, là où l'IA rencontre la réalité business
• Forte autonomie, ownership réel et impact direct
• Environnement exigeant, rapide, orienté exécution et résultats
• Interaction quotidienne avec Product, Engineering et les fondateurs

LA MISSION

Déploiement & onboarding (à grande échelle)

• Piloter les déploiements de A à Z : kick-off, configuration, formation, go-live, hypercare
• Se rendre sur site si nécessaire pour comprendre les workflows, contraintes et cas limites
• Coordonner Product, Engineering et Support pour sécuriser des lancements rapides et qualitatifs

Opérations clients & adoption

• Être le point de contact opérationnel des managers et stakeholders régionaux
• Garantir l'adoption : routines, coaching des équipes, bonnes pratiques d'usage
• Mettre en place une gouvernance opérationnelle claire (rituels, plans d'action, escalades)

Performance & amélioration continue

• Suivre et améliorer les KPIs : taux de prise d'appel, taux de rendez-vous, qualité des leads, temps de réponse, satisfaction client
• Transformer les signaux terrain en insights structurés et en besoins produit actionnables
• Construire des playbooks et process standards pour rendre les déploiements rapides, fiables et répétables

Account management léger (secondaire)

• Accompagner les signaux d'upsell / renouvellement via la création de valeur réelle
• Identifier de nouveaux cas d'usage sans basculer vers un rôle commercial pur

Perspectives d'évolutions :

• Évolution vers un rôle Enterprise Ops avec ownership client complet
• Possibilité de devenir Enterprise Ops Lead à mesure que l'entreprise scale

PROFIL RECHERCHÉ

Formation

• Écoles d'ingénieurs (Top) : Centrale, Mines, Ponts, Télécom, Centrale Lyon, Supélec, Supaero

OU

• Écoles de commerce (Top) : HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, EMLyon

Expérience

• 1,5 à 3 ans d'expérience minimum (pas profil junior sortie d'école ni trop senior)
• Expérience réelle de déploiement de solutions (logiciel, outil, process), tous secteurs acceptés
• Environnement obligatoire : conseil (ops) OU startup / scale-up Series A à Series C
• Profils issus de grands groupes ou environnements très structurés exclus
• Pensée structurée + exécution terrain
• Très à l'aise dans des environnements multi-sites complexes
• Pilotage par la donnée et les KPIs
• Capacité à gérer des interlocuteurs très variés (terrain Comex)
• Français et anglais courants
• Mobilité France : déplacements réguliers (jusqu'à 3 fois/semaine sur une période donnée)

Exposition interlocuteurs

• Habitué(e) à travailler avec :

• des équipes terrain opérationnelles

• des interlocuteurs très senior / Comex

MODALITÉS

• Contrat : CDI / temps plein
• Localisation : Paris
• Télétravail : hybride (présentiel + télétravail autorisé)

• Déplacements : fréquents en France

• jusqu'à 3 déplacements / semaine pendant les phases de déploiement (notamment sur les 6 premiers mois)

Rémunération

• Salaire fixe : environ 60k€ brut annuel (plus selon profil et expérience)
• Variable / bonus : possible selon performance et impact (à préciser en process)

Avantages

• Forte autonomie et ownership
• Environnement founder-led (ex-McKinsey)
• Exposition directe Product / Engineering / Top management
• Rôle clé dans la phase de scale (centaines → milliers de sites)
• Évolution rapide vers des rôles Enterprise Ops / Ops Lead

Process De Recrutement
– Entretien fit avec un des fondateurs (filtre principal)

– Case + entretien Ops

– Entretien final avec les deux associés