Standardiste

Informations générales Organisme de rattachement Préfecture de la Moselle   Référence MINT_BA057ATC Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation Metz Date limite de candidature31/03/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierRelation à l'usager - Standardiste Statut du posteVacant Intitulé du posteStandardiste Description du poste Groupe RIFSEEP : 2Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type  RIME FP2USA007 - standardisteVos activités principalesRéceptionner, orienter et renseigner les correspondants téléphoniques,Rechercher, si nécessaire, les coordonnées du destinataire en se référant aux annuaires et opérer la mise en communication. Lorsque le destinataire est absent, orienter la demande vers le correspondant téléphonique ou la structure ou le service compétent,Mettre en relation et assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent, …) et renvoi éventuel vers la plateforme 3939,Traiter les demandes de renseignements téléphoniques et apporter des informations de 1er niveau : d'ordre général (Ex. : horaires d'ouverture, adresse postale ou localisation des services ) ou d'ordre particulier communiqué par les services. Aucune information n'est donnée sur le fond des dossiers des usagers,Gérer la messagerie opérationnelle RESCOM et des Fax en Heures Non Ouvrables,Gérer l'alarme anti-intrusion de la préfecture,Gérer la boite aux lettres électronique de la préfecture pref-webmestre.Activités du serviceAu sein du SGC de la Moselle, le Service de la Relation avec les Usagers est divisé en 3 pôles :- Le pôle accueil général- Le pôle standard- Le pôle numérique composé :> du point numérique> du canal numériqueComposition et effectifs du serviceLe SGC est composé de 6 services et comprend 95 agentsLe Service de la Relation avec les Usagers comprend 14 agentsLiaisons hiérarchiquesDirectrice du SGC et son adjointChef(fe) du Service de la relation avec les UsagersAdjoint(e) au chef de service – responsable de l'accueil physique des usagersResponsable du standard mutualisé ou le responsable-adjointLiaisons fonctionnellesChef(fe)s de service du SGC, Autorités préfectorales, Directeur(trice)s des DDIChef(fes)s des services de la préfecture et des sous-préfecturesPréfecture de région Conditions particulières d'exercice - Continuité des liaisons gouvernementales = permanence du service et disponibilité.- Satisfaction du public = courtoisie, efficacité et rapidité- Le Standard du SGCD assure le traitement des appels en :> en H.O. (Heures Ouvrables) pour la préfecture de la Moselle, pour les sous-préfectures de Thionville et de Forbach ainsi que pour les Directions Départementales Interministérielles (DDT, DDPP, DDETS);> en H.N.O. (Heures Non Ouvrables) pour les préfectures de la Moselle (57), de la Meuse (55), des Vosges (88) et de la Meurthe et Moselle (54).Une formation dans le domaine d'activité est requise tous les 4 ans, en complément du cursus prévu lors de la prise de poste Descriptif du profil recherché Spécificités du poste / Contraintes / SujétionsLe standard étant H24 et 7 jours sur 7, un travail en cycle continu de jour et de nuit est assuré par les opérateurs :Prise de poste l'après-midi de 12h30 à 19h30h reprise le lendemain matin de 7h30 à 12h30 puis travail de nuit 19h30-7h30 suivi de 3 jours de repos.Selon l'effectif disponible et les nécessités du service, le travail en cycle peut se compléter d'une semaine aux horaires de bureau du lundi au vendredi 9/13-14/17 ou 08h00/15h00-12h00/19h00 ou autres horaires aménagés (les horaires peuvent être modifiés ponctuellement pour répondre aux exigences du service.)La durée hebdomadaire de travail est de 35h avec 5 jours d' ARTT en compensation du travail en cycle permanentLe droit à congé annuel est de 27 jours ouvrables +2 jours supplémentaires « hors période » (sous conditions). Temps plein Oui Rémunération fonctionnairesselon grille indiciaire ou expérience antérieureInformations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique / AffectationSecrétariat Général Commun (SGC) de la Moselle / Service de la Relation avec les Usagers (SRU)Affectation administrative :Préfecture de la Moselle9 place de la PréfectureBP7101457034 METZ CEDEX 01Qui contacter :Jean-Philippe NASSARA, Chef du service de la relation avec les usagers jean- Tél : Isabelle BECKER, responsable du standard - Tél : sgc-parcours- Lien vers le formulaire de mobilité : Fondement juridique du recrutementTitre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s'appuie le recrutement sur contrat : 2° de l'article L332-2 Télétravail possible Non Management Non Localisation du posteEurope, France, Grand Est, Moselle (57) Géolocalisation du poste SGCD de la Moselle METZ Lieu d'affectation (sans géolocalisation)Secrétariat général commun départemental de la Moselle Date de vacance de l'emploi01/05/2025 Contact 1sgc-parcours-