Manager back-office F/H

il y a 2 jours

IvrysurSeine, Île-de-France Docaposte Temps plein
Informations générales
Entité de rattachement

Rejoignez BPO IS, un acteur engagé dans la transformation documentaire depuis plus de 30 ans.

Chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents, qu'ils soient physiques ou numériques. Filiale autonome du Groupe La Poste, nous avons su évoluer avec notre secteur tout en restant fidèles à notre mission : accompagner nos clients avec proximité et expertise.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.

Des valeurs humaines fortes : Notre culture repose sur trois piliers :

Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.

Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.

Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.

Ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires.

Référence

Entité qui recrute

BPO IS

Description du poste
Intitulé du poste

Manager back-office F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Description de la mission

Intégré(e) à notre site client et sous la responsabilité de votre manager, vous assurez le management et l'encadrement d'une équipe tant sur la partie opérationnelle que fonctionnelle.

Vos missions seront les suivantes:

  • Traitement des fraudes par carte bancaire sur le réseau VISA

  • Traitement des réclamations aux porteurs (clients premium et gestion de dossiers spécifiques)

  • Création de dossier de contestation dans Smart contestation

  • Saisie et analyse des dossiers dans les différents outils : filtrage, analyse, rejet/acceptation et argumentaire des Pré-Arbitrages pour la mise à jour des dossiers de contestation,

  • Compléter le tableau de volumétrie, reporting Métier,

  • Réception, numérisation et avancement des dossiers « complets » dans l'outil,

  • Compléter les dossiers « Incomplets » dans l'outil métier,

  • Traitement des dossiers reçus et clos,

  • Vérification de l'analyse, le suivi et la répartition du montant remboursé selon des règles spécifiques pour les dossiers « Perte/Vol »,

  • Préparation de la facturation,

  • Relation client,

  • Présentation de l'activité auprès du client.

Votre nouvel environnement

Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).

Temps de travail hebdomadaire : 35h

Socle sociale :

Mutuelle

Prévoyance collective

Œuvres sociales du CSE

Accords de participation et d'intéressement

Compte épargne temps

Tickets restaurant

Nous vous accompagnons

Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Localisation du poste
Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

IVRY SUR SEINE

Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis

de 3 à 6 ans

Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Vous justifiez d'une expérience significative de 1 à 3 ans minimum dans le management, l'accompagnement et la coordination d'équipe d'environ 15 personnes, idéalement dans le secteur de la gestion de courrier.

Vous maîtrisez le Pack Office (Word et Excel notamment) et vous êtes à l'aise rapidement avec de nouveaux outils informatiques. Bon niveau d'anglais.

Vous avez idéalement des connaissances sur Visa Online ainsi que Smart contestation.

Votre sens du relationnel, votre rigueur, votre organisation, votre pédagogie et votre diplomatie vous permettront de mener à bien vos missions.

  • Manager back-office F/H

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteManager back-office F/HContratCDITélétravailNonDescription de la missionIntégré(e) à notre site client et sous la responsabilité de votre manager, vous assurez le management et l'encadrement d'une équipe tant sur la partie opérationnelle que fonctionnelle.Vos missions seront les suivantes:Traitement des fraudes par carte bancaire...

  • Trésorier Back Office

    il y a 2 semaines

    Gif-sur-Yvette, Île-de-France VALUMEN - Diffuseur de Talents Temps plein

    Dans le cadre d'une transition, notre client — un acteur industriel international — recherche unTrésorier Back-Officepour assurer la continuité opérationnelle de la fonction trésorerie pendant une période de recrutement.Le poste s'inscrit au sein de la Direction Financière, dans un environnement exigeant et collaboratif.Vos responsabilitésLe...

  • Chargé.e de Back Office Supply Chain

    il y a 2 semaines

    Asnières-sur-Seine, Île-de-France Locapharm Temps plein

    Rejoignez LocapharmChez Locapharm, nous sommes tous unis et engagés pour créer un avenir en meilleure santé.Avec plus de 40 ans d'expérience,Locapharmest un acteur historique et incontournable du maintien et des soins à domicile en France. Son offre couvre une gamme complète de solutions médicotechniques pour les personnes âgées, malades ou...

  • Chargé.e de Back Office Supply Chain

    il y a 1 semaine

    Asnières-sur-Seine, Île-de-France LOCAPHARM Temps plein

    Rejoignez LocapharmChez Locapharm, nous sommes tous unis et engagés pour créer un avenir en meilleure santé.Avec plus de 40 ans d'expérience, Locapharm est un acteur historique et incontournable du maintien et des soins à domicile en France. Son offre couvre une gamme complète de solutions médicotechniques pour les personnes âgées, malades ou...

  • Responsable back et middle office

    il y a 4 jours

    Champs-sur-Marne, Île-de-France CASDEN Banque Populaire Temps plein

    de l'entrepriseEnvie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique.Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la...

  • Chargé Relation Client Back office

    il y a 4 jours

    Champs-sur-Marne, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion de la relation client et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas construction un...

  • Gestionnaire back-office OPC F/H

    il y a 1 semaine

    Boulogne-sur-Mer, Hauts-de-France Crédit Agricole Titres Temps plein

    Nous recherchons un(e) Gestionnaire back-office pour notre service OPC (organismes de placements collectifs) au sein de la Direction des Opérations. Votre mission sera d'effectuer le traitement des ordres dans le respect des procédures du service, avec le souci de la qualité, de l'efficacité et de la maîtrise des risques.Vos activités principales...

  • Software Asset Manager

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteSoftware Asset Manager - SAM F/HContratCDITélétravailHybrideDescription de la missionAu sein de la Direction Pilotage & Performance de la DSI groupe Docaposte, nous recherchons un SOFTWARE ASSET MANAGER, pour prendre en charge la responsabilité de la gestion et de l'optimisation des actifs logiciels de l'entreprise. Il aura la charge de...

  • Export Front Office Manager H/F

    il y a 22 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Uriage Temps plein

    Informations générales Référence Categorie de l'offreStandard Intitulé du poste Export Front Office Manager H/F ContratCDI Description de la mission Laboratoire Français spécialisé en dermo-cosmétique, les Laboratoires Dermatologiques d'Uriage distribuent leurs produits depuis plus de 30 ans en pharmacie et parapharmacie en France et dans près...

  • Responsable Activités Courrier

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France DSI TT Temps plein

    OFFRE RESERVEE AUX TRAVAILLEURS HANDICAPES (RQTH)À propos du poste :DSI TT, agence d'intérim dédiée aux personnes en situation de handicap. Conformément à notre agrément d'État délivré par la DREETS Occitanie, en lien avec la LOI n° , nos offres d'emploi sont réservées aux personnes titulaires d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur...