Manager back-office F/H

il y a 4 jours

IvrysurSeine, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

Intitulé du poste

Manager back-office F/H

Contrat

CDI

Télétravail

Non

Description de la mission

Intégré(e) à notre site client et sous la responsabilité de votre manager, vous assurez le management et l'encadrement d'une équipe tant sur la partie opérationnelle que fonctionnelle.

Vos missions seront les suivantes:

  • Traitement des fraudes par carte bancaire sur le réseau VISA
  • Traitement des réclamations aux porteurs (clients premium et gestion de dossiers spécifiques)
  • Création de dossier de contestation dans Smart contestation
  • Saisie et analyse des dossiers dans les différents outils : filtrage, analyse, rejet/acceptation et argumentaire des Pré-Arbitrages pour la mise à jour des dossiers de contestation,
  • Compléter le tableau de volumétrie, reporting Métier,
  • Réception, numérisation et avancement des dossiers « complets » dans l'outil,
  • Compléter les dossiers « Incomplets » dans l'outil métier,
  • Traitement des dossiers reçus et clos,
  • Vérification de l'analyse, le suivi et la répartition du montant remboursé selon des règles spécifiques pour les dossiers « Perte/Vol »,
  • Préparation de la facturation,
  • Relation client,
  • Présentation de l'activité auprès du client.

Votre nouvel environnement

Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).

Temps de travail hebdomadaire : 35h

Socle sociale :

Mutuelle

Prévoyance collective

Œuvres sociales du CSE

Accords de participation et d'intéressement

Compte épargne temps

Tickets restaurant

Nous vous accompagnons

Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

Niveau d'expérience min. requis

Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

IVRY SUR SEINE

Critères candidat

Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

Vous justifiez d'une expérience significative de 1 à 3 ans minimum dans le management, l'accompagnement et la coordination d'équipe d'environ 15 personnes, idéalement dans le secteur de la gestion de courrier.

Vous maîtrisez le Pack Office (Word et Excel notamment) et vous êtes à l'aise rapidement avec de nouveaux outils informatiques. Bon niveau d'anglais.

Vous avez idéalement des connaissances sur Visa Online ainsi que Smart contestation.

Votre sens du relationnel, votre rigueur, votre organisation, votre pédagogie et votre diplomatie vous permettront de mener à bien vos missions.

Référence

Entité qui recrute

BPO IS

  • Manager back-office F/H

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Informations généralesEntité de rattachementRejoignez BPO IS, un acteur engagé dans la transformation documentaire depuis plus de 30 ans.Chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents, qu'ils soient physiques ou numériques. Filiale autonome du Groupe La Poste, nous avons su évoluer avec notre secteur tout en restant...

  • project management office

    il y a 24 heures

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Ec Varennes sur Seine Temps plein

    DescriptionTravailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non alimentaires, des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en...

  • Chargé.e de Back Office Supply Chain

    il y a 2 semaines

    Asnières-sur-Seine, Île-de-France LOCAPHARM Temps plein

    Rejoignez LocapharmChez Locapharm, nous sommes tous unis et engagés pour créer un avenir en meilleure santé.Avec plus de 40 ans d'expérience, Locapharm est un acteur historique et incontournable du maintien et des soins à domicile en France. Son offre couvre une gamme complète de solutions médicotechniques pour les personnes âgées, malades ou...

  • Project Management Office

    il y a 1 jour

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France SIPLEC - EC Temps plein

    Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non alimentaires, des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France),...

  • Responsable back et middle office

    il y a 6 jours

    Champs-sur-Marne, Île-de-France CASDEN Banque Populaire Temps plein

    de l'entrepriseEnvie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique.Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la...

  • Responsable back et middle office

    il y a 3 jours

    Champs-sur-Marne, Île-de-France Groupe BPCE Temps plein

    Description de l'entrepriseEnvie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique.Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans...

  • Chargé Relation Client Back office

    il y a 6 jours

    Champs-sur-Marne, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion de la relation client et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas construction un...

  • Gestionnaire back-office OPC F/H

    il y a 2 semaines

    Boulogne-sur-Mer, Hauts-de-France Crédit Agricole Titres Temps plein

    Nous recherchons un(e) Gestionnaire back-office pour notre service OPC (organismes de placements collectifs) au sein de la Direction des Opérations. Votre mission sera d'effectuer le traitement des ordres dans le respect des procédures du service, avec le souci de la qualité, de l'efficacité et de la maîtrise des risques.Vos activités principales...

  • Lead Product Manager

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Espritek Temps plein

    A NOTER : Passage à 4 jours sur site / 1 jour TT.Le client E-commerce / Retail engage une refonte de son organisation produit Front e-commerce afin de gagner en cohérence, en efficacité et en impact business.Aujourd?hui, plusieurs Product Managers contribuent sur des périmètres transverses (Navigation / CARE), parfois sur une même page web, ce qui...

  • Export Front Office Manager H/F

    il y a 5 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Uriage Temps plein

    Informations générales Référence Categorie de l'offreStandard Intitulé du poste Export Front Office Manager H/F ContratCDI Description de la mission Laboratoire Français spécialisé en dermo-cosmétique, les Laboratoires Dermatologiques d'Uriage distribuent leurs produits depuis plus de 30 ans en pharmacie et parapharmacie en France et dans près...