Téléconseiller F/H

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Mutuelle MGC Temps plein


Description de l'entreprise

Rejoignez la Mutuelle MGC, acteur de l'économie sociale et solidaire depuis plus de 140 ans. Ouverte à tous depuis 2006, elle protège plus de personnes. Indépendante et engagée, elle défend des valeurs de solidarité, d'humanisme et de non-lucrativité. Certifiée ISO 9001 et 14001, la MGC propose des offres innovantes et durables, tout en réduisant son empreinte environnementale.



Description du poste
Vos missions principales
  • Réceptionner les appels entrants et accueillir avec bienveillance adhérents et professionnels de santé.

  • Identifier les besoins, répondre de façon claire et rassurante, apporter conseils et solutions.

  • Traiter les demandes liées à la vie du contrat : garanties, prestations, prises en charge hospitalières.

  • Mettre à jour les informations administratives dans le dossier adhérent.

  • Rédiger des devis personnalisés (changement de formule, ajout de bénéficiaires, etc.).

  • Réaliser des actions de fidélisation, proposer des solutions adaptées et contribuer au multi-équipement.

  • Traiter les sollicitations multicanales : téléphone, mails, espace adhérent (SUDE).

  • Participer à la lutte contre les résiliations.

  • Proposer les offres partenaires pertinentes.

  • Réaliser des campagnes d'appels sortants (courtoisie, ventes additionnelles, relances…).

Missions secondaires
  • Apporter un appui ponctuel au service de gestion dans le suivi des dossiers.

  • Participer à l'accompagnement des nouveaux arrivants et au développement des compétences des équipes.

Conditions d'exercice
  • Horaires variables entre 8h15 et 19h00 selon un planning établi.

  • Qualité et conformité des réponses exigées sur tous les canaux de communication.

  • Respect des obligations réglementaires (DDA).

Ce que nous vous offrons
  • Localisation poste basé dans le 13ème arrondissement de Paris
  • Salaire entre € et € brut annuel sur 13,6 mois

  • Variable + intéressement

  • Carte déjeuner Up (prise en charge à 60%)

  • Mutuelle employeur (prise en charge jusqu'à 70%)

  • Transport remboursé à 70 %

  • 2 jours de télétravail/semaine

  • CSE

  • Convention Collective de la Mutualité

  • Environnement stimulant, centré sur l'humain, la solidarité et la qualité de service.

Envie de donner du sens à votre métier ? Rejoignez une mutuelle indépendante, engagée et innovante



Profil recherché

Une formation de type Bac à Bac +2 (idéalement Titre pro Conseiller(ère) relation client à distance, CQP Téléconseiller(ère), CQP Vendeur(se) conseil à distance (CQPI))

Idéalement première expérience de 6 mois dans un poste similaire.



Réf: e774de00-b1e e07-0bfed45fc58c



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