Chargé de projet Relation Usagers

il y a 21 heures

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE LYON Temps plein
Contexte du recrutement et définition de poste

Stage de 4 à 6 mois

La DQRU est au cœur de la stratégie de la Ville de Lyon pour offrir une administration accessible et à visage humain. Elle pilote le « Guichet Unique lyonnais », traitant plus de appels et accueillant usagers par an.

Vous rejoindrez le Service Projet & Ingénierie, chargé de déployer la culture de la relation usagers et d'accompagner les directions opérationnelles dans l'amélioration de leurs services.

Sous la responsabilité du Responsable du Service Projet & Ingénierie, votre mission principale sera de travailler sur les parcours usagers des habitants lyonnais et vos autres missions seront :

  • Analyse et Diagnostic : Vous analysez les processus existants sous l'angle de l'expérience usager et identifiez les points de blocage ou dysfonctionnements.

  • Conception de Solutions : Vous identifiez les besoins des parties prenantes et proposez des solutions concrètes, adaptées et déployables pour améliorer les démarches administratives.

  • Animation et Culture : Vous contribuez à diffuser la culture de l'expérience usager au sein des services de la Ville par la création de supports visuels (Canva, Photoshop) et l'animation de réunions.

  • Support Méthodologique : Vous utilisez les méthodes et outils du design de service pour conduire des entretiens et réaliser des synthèses opérationnelles.

Profil recherché

Stage pour étudiant en Licence 3, Master 1 ou Master 2 avec une spécialisation en Design de service.

Vous maîtrisez les méthodes du design de service, vous connaissez la culture territoriale et êtes à l'aise avec le Pack Office et les outils de création graphique (Canva, Photoshop).

Vous avez le sens de l'observation aiguisé, de fortes capacités d'analyse et de synthèse

Vous êtes créatif et doté excellent relationnel.

Information(s) complémentaire(s)

Lieu de travail : Lyon – déplacements ponctuels

Horaires : 35h00 par semaine du lundi au vendredi

Gratification stage : selon réglementation en vigueur

Possibilité titres restaurant

Remboursement TCL

  • Chargé d'information et de relation à l'usager

    il y a 14 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisASSISTANTS TERR. DE CONSERVATION PATR./BIBL, REDACTEURS TERRITORIAUXRéférence ServiceDirection générale, Direction de la valorisation et de la modernisation de l'action publique, service relation usagers, centre de contactsDate de fin de candidature05/01/2026DescriptionLa Métropole de Lyon est une...

  • directeur adjoint – accueil et appui aux usagers

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    Missions et activitésVous souhaitez donner du sens à votre expertise managériale et piloter la modernisation de la relation usagers au cœur du service public ?Rejoignez la Direction des Moyens Généraux et participez activement à une transformation organisationnelle ambitieuse.Sous l'autorité de la Directrice des Moyens Généraux, vous pilotez la...

  • Ingénieur Projet Construction Industrielle

    il y a 18 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IM Projet Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Depuis plus de 30 ans,IM Projet (200 collaborateurs – 29 M€ en 2024)intervient dans lagestion de projets complexes,dans tous les secteurs d'activités : industrie, bâtiment, transports, systèmes d'information, R&D, …Rejoindre IM Projet, c'est intégrer uneéquipe passionnée, une société àtaille humaine, reconnue...

  • Chargé de relations partenariales H/F

    il y a 19 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Département du Rhône Temps plein

    Le Département du Rhône recrute :Chargé·e de relations partenariales – Autonomie (H/F)Vous recherchez un poste qui a du sens, au cœur de l'accompagnement des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ?Rejoignez la Direction Accompagnement à l'Autonomie du Département du Rhône Qui sommes-nous ?Avec1 800 collaborateursengagés sur...

  • Chargé de projet Direction Ressources

    il y a 15 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisATTACHES TERRITORIAUXRéférence ServiceDélégation transition environnementale et énergétique, Direction RessourcesDate de fin de candidature16/02/2026DescriptionRejoignez la Métropole de Lyon et ses 9600 collaborateurs pour contribuer aux politiques publiques ambitieuses au service de son territoire et de...

  • Chef de projet énergie

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE LYON Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteLa Direction de la Gestion Technique des Bâtiments (DGTB), composée de 280 agents répartis en 13 services, est responsable de la conservation et de la sécurité des 1 200 bâtiments municipaux (écoles, crèches, gymnases, piscines, musées, théâtres, bureaux…) et de leurs équipements techniques, de...

  • Chef de projet énergie

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Lyon Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteLa Direction de la Gestion Technique des Bâtiments (DGTB), composée de 280 agents répartis en 13 services, est responsable de la conservation et de la sécurité des 1 200 bâtiments municipaux (écoles, crèches, gymnases, piscines, musées, théâtres, bureaux…) et de leurs équipements techniques, de...

  • Stage - Charg(ée) opérationnel et projets CRM Hubspot

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France RYDGE Conseil Temps plein

    Description De L'entrepriseFondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil, c'est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs Chaque jour, nos 4 500 Rydgers, répartis dans 200 bureaux partout en France, accompagnent plus de clients - dirigeants de TPE, PME et ETI- pour transformer leurs ambitions en réalité grâce à une...

  • Chef de projet communication H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Lyon Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteLe Centre Communal d'Action Sociale (CCAS), établissement public administratif rattaché à la Ville de Lyon, emploie des agents permanents et non-permanents. Il met en œuvre la politique sociale municipale, en s'appuyant sur un réseau de plus de 30 sites d'accueil social pour les personnes en difficulté et...

  • Chef de projet communication H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE LYON Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteLe Centre Communal d'Action Sociale (CCAS), établissement public administratif rattaché à la Ville de Lyon, emploie des agents permanents et non-permanents. Il met en œuvre la politique sociale municipale, en s'appuyant sur un réseau de plus de 30 sites d'accueil social pour les personnes en difficulté et...