Chargé de projet Relation Usagers

il y a 3 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE LYON Temps plein
Contexte du recrutement et définition de poste

Stage de 4 à 6 mois

La DQRU est au cœur de la stratégie de la Ville de Lyon pour offrir une administration accessible et à visage humain. Elle pilote le « Guichet Unique lyonnais », traitant plus de appels et accueillant usagers par an.

Vous rejoindrez le Service Projet & Ingénierie, chargé de déployer la culture de la relation usagers et d'accompagner les directions opérationnelles dans l'amélioration de leurs services.

Sous la responsabilité du Responsable du Service Projet & Ingénierie, votre mission principale sera de travailler sur les parcours usagers des habitants lyonnais et vos autres missions seront :

  • Analyse et Diagnostic : Vous analysez les processus existants sous l'angle de l'expérience usager et identifiez les points de blocage ou dysfonctionnements.

  • Conception de Solutions : Vous identifiez les besoins des parties prenantes et proposez des solutions concrètes, adaptées et déployables pour améliorer les démarches administratives.

  • Animation et Culture : Vous contribuez à diffuser la culture de l'expérience usager au sein des services de la Ville par la création de supports visuels (Canva, Photoshop) et l'animation de réunions.

  • Support Méthodologique : Vous utilisez les méthodes et outils du design de service pour conduire des entretiens et réaliser des synthèses opérationnelles.

Profil recherché

Stage pour étudiant en Licence 3, Master 1 ou Master 2 avec une spécialisation en Design de service.

Vous maîtrisez les méthodes du design de service, vous connaissez la culture territoriale et êtes à l'aise avec le Pack Office et les outils de création graphique (Canva, Photoshop).

Vous avez le sens de l'observation aiguisé, de fortes capacités d'analyse et de synthèse

Vous êtes créatif et doté excellent relationnel.

Information(s) complémentaire(s)

Lieu de travail : Lyon – déplacements ponctuels

Horaires : 35h00 par semaine du lundi au vendredi

Gratification stage : selon réglementation en vigueur

Possibilité titres restaurant

Remboursement TCL

  • Chargé d'information et de relation à l'usager

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisASSISTANTS TERR. DE CONSERVATION PATR./BIBL, REDACTEURS TERRITORIAUXRéférence ServiceDirection générale, Direction de la valorisation et de la modernisation de l'action publique, service relation usagers, centre de contactsDate de fin de candidature05/01/2026DescriptionLa Métropole de Lyon est une...

  • Stage – Accompagnement des usagers

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ma Ville Sans Moustiques Temps plein

    Stage – Accompagnement des usagers & relation client (H/F)Lieu : Lyon (Gerland) – télétravail partiel possibleDurée : 1 à 6 mois (selon profil)Début : à définirGratification : selon durée, dans le respect du cadre légalQui sommes-nous ?Créée en 2023, Ma Ville Sans Moustiques est une startup lyonnaise à impact, spécialisée dans la lutte...

  • directeur adjoint – accueil et appui aux usagers

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    Missions et activitésVous souhaitez donner du sens à votre expertise managériale et piloter la modernisation de la relation usagers au cœur du service public ?Rejoignez la Direction des Moyens Généraux et participez activement à une transformation organisationnelle ambitieuse.Sous l'autorité de la Directrice des Moyens Généraux, vous pilotez la...

  • Chargé du signalement des ressources électroniques, du recueil et de l'analyse de leurs usages

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Université Lumière Lyon 2 Temps plein

    Fonction-métierBibliothécaire assistant spécialiséNiveau de responsabiliteBType de contratCDDDate limite de candidature29 janvier 2026Date de prise de fonction1 février 2026Durée1 anL'employeurUniversité Lumière Lyon 218 quai Claude Bernard69007 LyonFranceType de structureFonction publique d'ÉtatPrésentation - Missions du posteL'université...

  • Chargé(e) de l'Alternance et des Relations Entreprises

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Université Catholique de Lyon Temps plein

    Dans le cadre d'un surcroît d'activité l'ESDES recrute un/une Chargé(e) de l'alternance et des relations entreprises en CDD temps plein au sein de la Direction Développement entreprises & talents.Principales missionsDéveloppement des relations entreprises :Information et conseil aux entreprises dans leurs projets de recrutements d'alternants,Contribuer...

  • Chargé de relations partenariales H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Département du Rhône Temps plein

    Le Département du Rhône recrute :Chargé·e de relations partenariales – Autonomie (H/F)Vous recherchez un poste qui a du sens, au cœur de l'accompagnement des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ?Rejoignez la Direction Accompagnement à l'Autonomie du Département du Rhône Qui sommes-nous ?Avec1 800 collaborateursengagés sur...

  • Un chargé de relations entreprises

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France INSTITUT CARREL Temps plein

    Le 30/01/2026FICHE DE POSTE – CHARGÉ DE RELATIONS ENTREPRISES (H/F)Temps complet – poste à pourvoir dès que possibleMISSIONS :Développer et fidéliser un réseau d'entreprises partenairesProspecter de nouvelles entreprises (stages, alternance, projets pédagogiques)Accompagner les entreprises dans le recrutement des apprenantsAssurer le placement des...

  • Téléconseiller F/H

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Lyon Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteLa Direction de la Qualité de la Relation Usager recherche un téléconseiller encontrat à durée déterminéafin de renforcer son équipe.La Direction de la Qualité de la Relation Usagers est composée de deux services :Un pôle projet et ingénierie, en charge de déployer la culture relation usagers au...

  • Téléconseiller F/H

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE LYON Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteLa Direction de la Qualité de la Relation Usager recherche un téléconseiller en contrat à durée déterminé afin de renforcer son équipe.La Direction de la Qualité de la Relation Usagers est composée de deux services :Un pôle projet et ingénierie, en charge de déployer la culture relation usagers au...

  • Chef de projet management de la mobilité employeur et mobilités partagées

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisATTACHES TERRITORIAUX, INGENIEURS TERRITORIAUXRéférence ServiceDélégation urbanisme et mobilités, Service aide et conseil aux mobilités, unité management de la mobilitéDate de fin de candidature23/02/2026DescriptionVous souhaitez donner du sens à votre quotidien en étant au cœur de la mise en œuvre...