directeur adjoint – accueil et appui aux usagers

Missions et activités

Vous souhaitez donner du sens à votre expertise managériale et piloter la modernisation de la relation usagers au cœur du service public ?

Rejoignez la Direction des Moyens Généraux et participez activement à une transformation organisationnelle ambitieuse.

Sous l'autorité de la Directrice des Moyens Généraux, vous pilotez la direction adjointe Accueil et appui aux usagers, dédiée à la relation avec les usagers externes de la collectivité.

Vous êtes garant de la qualité de service, de la performance des dispositifs d'accueil et de l'intégration des outils numériques au service des usagers.

Vos principales missions

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation usagers (accueil physique et téléphonique, courrier, appui aux bénéficiaires de subventions).
• Piloter des projets structurants de modernisation : centre d'appels, centre d'appui aux usagers, dématérialisation du courrier, outils métiers (Portail des Aides, ELISE…).
• Manager et accompagner des équipes pluridisciplinaires (17 à 28 agents sur Lyon et Clermont-Ferrand) dans un contexte de transformation.
• Développer une culture de service, harmoniser les pratiques et structurer les processus.
• Travailler en forte transversalité avec les directions internes, le cabinet, la DSI et les partenaires externes.
• Contribuer à la gouvernance de la direction et à la dynamique managériale collective.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+4/5 ou expérience significative en relation usagers / pilotage de services.
• Expérience confirmée en management, conduite du changement et projets transversaux.
• Maîtrise des enjeux de relation usagers, de la dématérialisation et des outils numériques.
• Leadership, sens du service public, capacité à fédérer et à décider.
• Aisance relationnelle, rigueur, sens de l'organisation et de l'innovation.

Résidence administrative du poste : Lyon ou Clermont-Ferrand, avec déplacements réguliers Lyon, Clermont-Ferrand et sur les antennes.

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La Région Auvergne-Rhône-Alpes, c'est aussi :

• Près de 9000 agents, plus de 50 métiers, des possibilités d'évolution professionnelle
• Un régime de temps de travail attentif à l'équilibre vie personnelle / vie professionnelle (plusieurs formules de temps de travail, possibilité de télétravail)
• Une rémunération statutaire associée à des primes (régime indemnitaire) + tickets restaurant
• Une participation aux frais et abonnements de transport
• Un accompagnement individualisé des parcours de formation
• La possibilité d'adhérer à une association du personnel proposant des prestations sociales (chèques vacances, allocation de rentrée scolaire, participation sportive ou culturelle…) et des actions de loisir
• Des conditions de travail agréables dans un quartier dynamique

La Région Auvergne-Rhône-Alpes : des valeurs partagées qui donnent du sens à votre travail

Vous êtes intéressé(e) ? Retrouvez plus de détails dans la fiche de poste qui vous est proposée en fin d'annonce …et déposez votre candidature

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Localisation du poste

Localisation (Département)

Sièges de LYON ou CLERMONT FERRAND

Autres précisions

Poste logé

Non

Date limite de candidature

16/01/2026

Référence interne

2025-DMG- DA accueil appui usagers

Cadre d'emplois

Ingénieurs territoriaux ou attachés territoriaux

Pièces jointes

Document joint

DMG - DA ACCUEIL ET APPUI AUX (86 Ko)

Informations générales

Entité de rattachement

La Région Auvergne-Rhône-Alpes c'est près de 9000 agents, plus de 50 métiers et des possibilités de carrière et d'évolution professionnelle.

Les postes proposés par la Collectivité sont répartis sur tout le territoire et ouverts aux personnes en situation de handicap, aux fonctionnaires, aux personnes sur liste d'aptitude, et aux contractuels.

Référence

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