Client Advisor

Depuis 1860, TAG Heuer incarne l'avant-garde, la précision et le style audacieux qui ont marqué l'histoire mondiale de l'industrie horlogère. De la première montre connectée de luxe en 2015 à l'amélioration du pignon oscillant en 1887, l'innovation a toujours fait partie de notre ADN. Avec 5 sites en Suisse et +15 filiales dans le monde, nous sommes une entreprise de 2000 employés fonctionnant comme une start-up de 160 ans : environnement rapide et ouvert, esprit entrepreneurial et esprit d'équipe #Designedtowin, so is our company

La Maison TAG Heuer recherche un(e) :

Client Advisor (H/F)

Pour rejoindre la boutique des Galeries Lafayette, vous serez responsable de développer le chiffre d'affaires de la Maison, avec des objectifs de vente ambitieux :

UN CLIENT ADVISOR TAG HEUER EST...

...UN VENDEUR AXÉ SUR LA PERFORMANCE QUI CHERCHE CONSTAMMENT À ATTEINDRE LES OBJECTIFS DE VENTE GRÂCE AUX TECHNIQUES DE VENTE ET À LA COLLABORATION

• Joue un rôle central sur la surface de vente, augmentant les ventes de la boutique et atteignant les objectifs, en travaillant sur ses propres KPI, en offrant toujours des expériences et des services mémorables en magasin.
• Soutient ses collègues et les autres membres de l'équipe dans la boutique.
• A toujours une approche de vente omnicanal en tête pour assurer la meilleure expérience client (en tenant compte de tous les points de contact possibles des clients).
• Propose de nouvelles idées pour développer les ventes (merchandising, événements, mix produits...).

...UN SPÉCIALISTE DU DÉVELOPPEMENT CLIENT QUI UTILISE TOUTES LES RESSOURCES DISPONIBLES POUR CONSTRUIRE DES RELATIONS PERSONNELLES DURABLES AVEC LES CLIENTS

• Incarne l'ADN de la marque TAG Heuer et agit en tant qu'ambassadeur passionné de la marque à l'intérieur et à l'extérieur de la boutique, notamment lors d'événements.
• Atteint ses objectifs de fidélisation client individuels (nombre de prises de contact, de rendez-vous, de ventes issues de rendez-vous...), en utilisant tous les outils mis à disposition.
• Assure une collecte qualitative des données clients et utilise ces données pour s'adresser aux clients de manière pertinente et personnalisée, en capitalisant sur toutes les opportunités de croissance de l'activité.
• Communique l'histoire et l'ADN de la marque de manière inspirante, ainsi que ses avantages et détails techniques pour établir la confiance et une relation durable.

...UN CONTRIBUTEUR ACTIF À L'EXCELLENCE DES OPÉRATIONS QUI RESPECTE LES PROCESSUS DE VENTE AU DÉTAIL ET ADMINISTRATIFS SUR LE TERRAIN

• Contribue à tous les processus quotidiens sous la supervision de la direction de la boutique (inventaire, caisse, sécurité, ouverture et fermeture du magasin...).
• Utilise correctement tous les outils (CEGID, Salesforce) et réalise le VM (Visual Merchandising).
• Coordonne les opérations de service après-vente jusqu'au retour de la montre.
• Applique rigoureusement toutes les directives relatives à l'apparence, aux attitudes et au Visual Merchandising (animation vitrine, présentation des produits, catalogues...).
• Contribue à un environnement de travail positif, inclusif et favorable.
• Contribue à l'entretien du magasin.
• Assure la conformité avec les politiques de contrôle interne.

COMPÉTENCES TECHNIQUES (HARD SKILLS)

• Connaissance de l'environnement du commerce de détail de luxe (minimum 2 ans d'expérience).
• Connaissance / passion pour les montres, les nouvelles tendances de style de vie, les nouvelles technologies et le sport.
• Maîtrise de l'anglais + langue locale, une troisième langue est un plus.
• Compétences en vente : découverte client, présentation produit, storytelling, vente additionnelle, gestion des objections, clôture des ventes, etc.
• Compréhension des KPI de vente : trafic, conversion, ventes en volume et valeur, panier moyen, mix de ventes...
• Connaissance des KPI clients et de fidélisation client.
• Connaissance des outils numériques.
• Connaissance de / intérêt pour l'ADN, l'histoire et les collections de la marque.
• Connaissance des outils Front et Back.
• Connaissance des procédures de vente au détail (de la marque).

COMPÉTENCES PERSONNELLES (SOFT SKILLS)

• Orientation client, axée sur le recrutement de nouveaux clients et la croissance de la base de clients active, en cultivant des relations clients à long terme.
• Ouvert d'esprit, excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Énergique, autonome, axé sur l'action et les résultats.
• Autonome, capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique et rapide.
• Adaptable aux changements, flexible, capable de proposer de nouvelles idées et solutions.
• Esprit d'équipe, grande intégrité et transparence.
• Capacité à représenter la Maison à l'intérieur et à l'extérieur du magasin, excellentes compétences en présentation.

À l'aise avec le numérique, apprentissage rapide et rigoureux.

1860, Saint-Imier at the very heart of the birthplace of watchmaking. A young ambitious watchmaker decides to found his own brand. His name: Edouard Heuer. At just 20 years old, he was to revolutionize the watchmaking industry by breaking away from the established rules. Ever since that time, TAG Heuer's vocation has been to push back the boundaries and defy convention to invent incredible watches and chronographs of extreme precision. The invention of the oscillating pinion in 1887 exemplified this spirit, streamlining the chronograph's design and enhancing its responsiveness—a principle that underpins our engineering philosophy even today. Then came the 1916 Mikrograph, the first stopwatch accurate to 1/100th of a second, cementing TAG Heuer's reputation as the precision timekeeper in competitive sports. Indeed, the world of TAG Heuer is intimately linked to motor racing and the division of time into infinitely small units, but its aura extends well beyond this arena. Capturing TAG Heuer's ethos, our prominent partnerships and brand ambassadors express the brand's passion for action and high performance. These include the Oracle Red Bull Racing Formula 1 Team, the TAG Heuer Porsche Formula E Team, the Formula 1 Monaco Grand Prix and Monaco Grand Prix Historique, the World Endurance Championships and the Indianapolis 500. As for TAG Heuer ambassadors, they all share the ability to stand up to pressure, constantly pushing their limits. This illustrious group includes motorsport legends Ayrton Senna and Steve McQueen, Hollywood icons Ryan Gosling, Patrick Dempsey, Alexandra Daddario, and Wi Ha Jun, and tennis stars Naomi Osaka, Felix Auger-Aliassime and Petra Kvitovà. The brand's spirit of adventure is further represented by big wave surfers Kai Lenny and Maya Gabeira, alongside rising athletes such as Sydney McLaughlin-Levrone, Fred Kerley, Summer McIntosh, and Sky Brown.