Chargé de relation clients
il y a 2 semaines
Le Comptoir de Mathilde, créé en 2007 par Richard Fournier, est une véritable success story Partie d'un local de 30 m2 dans la Drôme Provençale, l'entreprise fabrique désormais l'essentiel de ses recettes d'épicerie fine et de chocolats, de manière artisanale dans le Vaucluse, sur un site de m2. Son ambition : proposer des produits fins, gourmands et de qualité à des prix abordables. Après un développement initial majoritairement dans le Sud de la France, la marque a conquis ensuite tout le territoire national puis s'est exportée vers d'autres contrées. Elle compte désormais 2 400 revendeurs et pas moins de 140 points de vente, ce qui représente 600 collaborateurs dont 150 sur le siège social de Camaret-sur-Aigues. Le Comptoir de Mathilde est continuellement en recherche de nouveaux talents pour accompagner sa belle croissance. Ferez-vous partie de l'Aventure ?
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clients pour renforcer notre équipe e-commerce. Vous garantissez une expérience client omnicanal fluide, réactive et qualitative, afin de renforcer la satisfaction, la fidélisation et l'image de marque de l'entreprise sur l'ensemble de ses canaux digitaux et physique. Vous contribuez à la réputation et à la e réputation de la marque tout en respectant le cahier des charges.
Vos missions principales :
- Répondre aux demandes des clients omnicanaux de la marque Le Comptoir de Mathilde et de toutes les marques du groupe (SAV, informations, conseils…) via différents canaux (courriel, téléphone, emails, formulaires de contact, boutiques…),
- Suivre les réclamations clients et assurer les demandes de réclamations transporteurs et la gestion des non-conformité sous sage.
- Gérer les réponses et retours clients sur toutes les plateformes de satisfaction clients. et veiller à la réputation en ligne de l'enseigne.
- Construire un reporting régulier visant à construire les KPI's de performance du poste. Analyse les performances et ajuste les stratégies dans un but d'amélioration continue
- Assurer la création et la modification des fiches produits avec notamment l'élaboration des discours commerciaux du site. Alimente les rubriques FAQ du site et les articles de blogs permettant aux clients de répondre à leurs attentes : conseils produit, découverte produit ou service, nouvelles fonctionnalités.
Le profil que nous recherchons :
- Formation Bac+2/3 en gestion administrative, commerce ou équivalent
- Aisance avec les outils informatiques, le pack-office et le back-office e-commerce
- La connaissance de Prestashop et/ou de l'outil Gorgias est un vrai plus
- Vous êtes à l'aise avec la relation client, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Une première expérience en service client web est fortement appréciée
- Niveau d'anglais courant pour répondre à une clientèle internationale
Ce que nous vous offrons :
- Prime de transport interne
- Tickets restaurant
- Prime de participation
- Avantages CSE
- Colis de fin d'année
Le processus de recrutement :
- Déposez votre candidature sur notre plateforme TalentView
- Étude des candidatures et shortlist
- Entretien téléphonique avec Estelle – Directrice Marketing & E-commerce
- Entretien physique avec Estelle et/ou Florence – Directrice des Ressources Humaines
- Choix final
Rejoignez l'aventure Comptoir de Mathilde… et contribuez à faire rayonner notre savoir-faire français auprès de nos clients partout dans le monde
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Alternance - Assistant Marketing Evénementiel H-F
il y a 2 semaines
Camaret-sur-Aigues, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Comptoir de Mathilde Temps pleinLe Comptoir de Mathilde, créé en 2007 par Richard Fournier, est une véritable success story Partie d'un local de 30 m2 dans la Drôme Provençale, l'entreprise fabrique désormais l'essentiel de ses recettes d'épicerie fine et de chocolats, de manière artisanale dans le Vaucluse, sur un site de m2. Son ambition : proposer des produits fins, gourmands...
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Paysagiste F/H
il y a 2 semaines
Camaret-sur-Aigues, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Daniel Moquet signe vos allées Temps pleinQui sommes-nous ? Créé en 1977, le réseau DANIEL MOQUET SIGNE VOS ALLÉES compte aujourd'hui plus de 250 entreprises en France et Belgique. Nous sommes "LE" Spécialiste de l'aménagement des allées, cours et terrasses pour les particuliers uniquement. Nous réalisons plus de chantiers par an. Vos missionsL'entreprise Daniel Moquet signe vos allées...
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Alternance - Assistant Réseaux Sociaux H-F
il y a 2 semaines
Camaret-sur-Aigues, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Comptoir de Mathilde Temps pleinLe Comptoir de Mathilde, créé en 2007 par Richard Fournier, est une véritable success story Partie d'un local de 30 m2 dans la Drôme Provençale, l'entreprise fabrique désormais l'essentiel de ses recettes d'épicerie fine et de chocolats, de manière artisanale dans le Vaucluse, sur un site de m2. Son ambition : proposer des produits fins, gourmands...
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Responsable régional
il y a 2 semaines
Camaret-sur-Aigues, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Comptoir de Mathilde Temps pleinLe Comptoir de Mathilde, créé en 2007 par Richard Fournier, est une véritable success story Partie d'un local de 30 m2 dans la Drôme Provençale, l'entreprise fabrique désormais l'essentiel de ses recettes d'épicerie fine et de chocolats, de manière artisanale dans le Vaucluse, sur un site de m2. Son ambition : proposer des produits fins, gourmands et...
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Chargé de relation client H/F
il y a 2 semaines
Livron-sur-Drôme, Auvergne-Rhône-Alpes, France GPA LIVRON Temps pleinChaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d'usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants.Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 63 millions de chiffres...
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Chargé(e) de Relation Familles
il y a 2 semaines
La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FUNECAP GROUPE Temps pleinPrésentation de la sociétéL'humain au coeur de nos métiers et de notre ADN...FUNECAP GROUPEest l'un des premiers acteurs du funéraire en Europe, concevant son métier comme une mission d'intérêt général et pleinement engagé auprès des familles en deuil. FUNECAP GROUPE intervient dans tous les domaines de la fin de vie : la prévoyance individuelle...
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Chargé(e) de compte polyvalent au sein du service clients
il y a 2 semaines
La Penne-sur-Huveaune, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France INTERFACE TECHNOLOGIES Temps pleinSociété :Editeur de logiciels de réservation sur Internet pour l'hôtellerie, Interface Technologies (Reservit) est une société en plein développement sur un marché porteur.Leader en France sur ce marché, nous équipons de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et restaurants indépendants et distributeurs d'hôtels.Pour asseoir cette position et...
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Comptable Clients
il y a 2 semaines
Cagnes-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Talents Groupe Temps pleinPrésentation de la société Talents Finance recrute de manière spécialisée sur les métiers de la comptabilité et la finance d'entreprise. Suivez-nous pour être au courant de nos opportunités. Nous recrutons pour tous types d'entreprises.Description Talents Groupe recrute pour son client, un(e) comptable clients et trésorerie pour un CDI au sein...
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Comptable Clients
il y a 2 semaines
Cagnes-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Talents Finance Temps pleinPrésentation de la sociétéTalents Financerecrute de manière spécialisée sur les métiers de la comptabilité et la finance d'entreprise. Suivez-nous pour être au courant de nos opportunités. Nous recrutons pour tous types d'entreprises.DescriptionTalents Groupe recrutepour son client, un(e) comptable clients et trésorerie pour un CDI au sein d'une...
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Superviseur Relation Familles
il y a 2 semaines
La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FUNECAP GROUPE Temps pleinPrésentation de la sociétéL'humain au coeur de nos métiers et de notre ADN...FUNECAP GROUPEest l'un des premiers acteurs du funéraire en Europe, concevant son métier comme une mission d'intérêt général et pleinement engagé auprès des familles en deuil. FUNECAP GROUPE intervient dans tous les domaines de la fin de vie : la prévoyance individuelle...
