IncidentManager_Vendôme H/F

il y a 2 semaines

VillierssurLoir, Centre-Val de Loire, France ISAGRI Temps plein
Missions

Au sein de l'équipe d'exploitation du SI, vous êtes en charge de la surveillance proactive des systèmes et applications, ainsi que de la gestion des incidents de premier niveau afin de garantir la disponibilité et la performance des services.

Assurer la surveillance et la supervision des systèmes via les outils de monitoring (infrastructure, applications, réseaux, bases de données, etc.).

Détecter, qualifier et prioriser les incidents : première analyse, enregistrement dans l'outil de ticketing et affectation si nécessaire.

Réaliser le traitement des incidents de premier niveau selon les procédures établies (redémarrage de services, vérification de logs, escalade vers les équipes techniques concernées¿).

Assurer la communication tout au long du traitement des incidents avec les utilisateurs et les équipes internes, jusqu'à la clôture du ticket.

Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution.

Mettre à jour et maintenir les tableaux de bord de suivi des incidents et des indicateurs de performance (SLA, MTTR, disponibilité¿).

Participer aux revues d'incidents (hebdomadaires / mensuelles) avec les équipes techniques et contribuer à l'identification des axes d'amélioration.

Contribuer à l'amélioration continue des processus de détection, de traitement et d'escalade des incidents.

Créer et enrichir la documentation technique (procédures, modes opératoires) dans Confluence.

PROFIL

  • Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.

  • Première expérience de 1 à 3 ans en support technique, exploitation ou monitoring.

  • Esprit d'analyse, rigueur et autonomie dans la gestion des alertes et des priorités.

  • Sens du service client et goût pour le travail en environnement de production.

COMPETENCES

  • Maîtrise ou bonne connaissance des outils de monitoring (type Zabbix, Centreon, Grafana,

  • Connaissance des processus ITIL (gestion d'incidents, de problèmes et de changements).

  • Pratique d'un outil de ticketing (Jira Service Management, GLPI ou équivalent).

  • Bonne compréhension de l'environnement systèmes / réseaux / applications.

  • Bonne capacité rédactionnelle pour créer et enrichir la documentation technique (Confluence).

  • Une première expérience ou connaissance d'Azure est un plus. Une formation interne pourra être proposée pour développer vos compétences sur cette plateforme.

EVOLUTIONS

La politique RH d'investissement auprès de nos collaborateurs vous garantit un accompagnement pour vous faire progresser et évoluer vers de nouveaux projets. Rejoindre notre groupe, c'est la garantie d'une formation continue, d'un plan de carrière personnalisé et d'un management de proximité.

Selon votre profil et vos aspirations.

Conditions proposées

Poste basé à Villiers sur Loir, à pourvoir dès que possible

  • Rémunération : Fixe + Variable

  • Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.

Dans le cadre de sa politique RH, ISAGRI étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

  • Employé administratif H/F

    il y a 6 jours

    Villiers-sur-Loir, Centre-Val de Loire, France ID'EES INTERIM Temps plein

    À propos du posteID'EES INTERIM agence de travail temporaire d'insertion, recherche pour l'un de ses clients basé à Villiers-sur-Loir : UN EMPLOYE ADMINISTRATIF H/FVotre mission :Gérer l'accueil téléphonique et assurer une étiquette professionnelle selon les standards de la sociétéAssurer le classement, le rangement et la gestion des dossiers...

  • Auxiliaire de vie pour personnes âgées débutant/confirmé H/F

    il y a 11 heures

    Montoire-sur-le-Loir, Centre-Val de Loire, France RESEAU AUXI'life Temps plein

    LE RESEAU AUXI'life RECRUTE des AUXILIAIRE DE VIE POUR PERSONNES AGEES DEBUTANTS/CONFIRMES H/FÊtes-vous prêt à vous lancer dans une carrière riche en significations et en challenges ? Chez AUXI'life, nous recherchons des AUXILIAIRE DE VIE POUR PERSONNES AGEES DEBUTANTS/CONFIRMES H/F prêt(e)s à devenir les héros du quotidien pour nos bénéficiaires...

  • Soudeur semi automatique F/H

    il y a 7 jours

    Cloyes-sur-le-Loir, Centre-Val de Loire, France Synergie Temps plein

    Descriptif du posteRéaliser les opérations de soudure (semi-auto MIG/MAG) sur pièces acier, selon les plans fournis,Effectuer le pointage et l'assemblage des éléments de charpente,Lire et interpréter des plans techniques,Contrôler la conformité des soudures et des assemblages,Assurer le nettoyage et la finition des soudures,Respecter les règles de...

  • Tourneur fraiseur sur Commande Numérique F/H

    il y a 7 jours

    Cloyes-sur-le-Loir, Centre-Val de Loire, France Synergie Temps plein

    Descriptif du posteVos Missions SerontRéglage complet des machines à commande numériqueLancement de la production à partir d'un plan ou d'une gammeChoix et montage des outils coupantsContrôle dimensionnel des pièces usinées avec les instruments appropriésMaintenance de 1er niveau et nettoyage de la zone de travailParticipation à l'amélioration...

  • Employé de restauration F/H

    il y a 12 heures

    Cloyes-sur-le-Loir, Centre-Val de Loire, France Groupe Convivio Temps plein

    Vous souhaitez associerpassionetépanouissementprofessionnel ?Convivio, groupe familial de restauration collectiveprésent sur toute la France met lapassion de ses 3900 collaborateursau service de ses convives (scolaire, entreprise, médico-social,…).Convaincus que notrerichesseet notre performance résident dans ladiversité de nos équipes, Convivio...

  • Employé de restauration

    il y a 8 heures

    Cloyes-sur-le-Loir, Centre-Val de Loire, France Convivio Temps plein

    EntrepriseVous souhaitez associer passion et épanouissement professionnel ?Convivio, groupe familial de restauration collective présent sur toute la France met la passion de ses 3900 collaborateurs au service de ses convives (scolaire, entreprise, médico-social,…).Convaincus que notre richesse et notre performance résident dans la diversité de nos...

  • Infirmier H/F

    il y a 7 jours

    Montoire-sur-le-Loir, Centre-Val de Loire, France L'Hospitalet Temps plein

    L'Hospitalet est un établissement privé à but non lucratif accueillant un public en situation de handicap. L'Hospitalet se compose de deux sections : sanitaire (Soins de Suite et Réadaptation) et médico-sociale (Foyer d'Accueil Médicalisé).Pour plus d'information sur l'établissement : Poste et missions :L'Hospitalet recherche un(e) infirmier(ère) en...

  • Masseur-kinésithérapeute H/F

    il y a 3 jours

    Montoire-sur-le-Loir, Centre-Val de Loire, France L'Hospitalet Temps plein

    L'Hospitalet est un établissement de rééducation en neurologie. Privé à but non lucratif, il se compose de deux sections : sanitaire (Soins Médicaux et de Réadaptation) et médico-sociale (Foyer d'Accueil Médicalisé).Pour plus d'information sur l'établissement : Poste et missions :L'Hospitalet recherche un(e) masseur(euse)-kinésithérapeute en CDI...

  • Conseiller en gestion de patrimoine H/F

    il y a 6 jours

    Cloyes-sur-le-Loir, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole Temps plein

    La Caisse régionale du Crédit Agricole Val de France, départements Eure & Loir (28) et Loir & Cher (41), fait partie des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole. Elle défend des valeurs de proximité, de solidarité, et plus généralement les valeurs mutualistes qui font partie des gènes du Crédit Agricole. C'est grâce à la force de ses 1 200...

  • Conseiller en gestion de patrimoine H/F

    il y a 7 jours

    Cloyes-sur-le-Loir, Centre-Val de Loire, France Crédit Agricole CARCENTRE Temps plein

    La Caisse régionale du Crédit Agricole Val de France, départements Eure & Loir (28) et Loir & Cher (41), fait partie des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole. Elle défend des valeurs de proximité, de solidarité, et plus généralement les valeurs mutualistes qui font partie des gènes du Crédit Agricole. C'est grâce à la force de ses 1 200...