Emplois actuels liés à Customer Insights Specialist Customer Insights Specialist - Labège, Occitanie - Körber Group

  • Responsable d'agence ESN IT

    il y a 3 jours

    Labège, Occitanie, France Skaelia Temps plein

    Présentation de la société Rejoignez une ESN ambitieuse de 400 collaborateurs en France et participez activement au développement stratégique de son agence toulousaine, créée il y a 6 ans.Dans le cadre de cette dynamique de croissance, nous recherchons pour notre client un(e) Responsable d'agence afin de structurer, développer et accélérer...

  • Stagiaire Gestion Administrative

    il y a 2 semaines

    31670 Labège, France Vision by Upcyclothe Temps plein

    _**Informations générales **:_ - Gestion administrative & customer success - Durée : 2 mois - Lieu : IOT Valley - Labège - Date de début : dès que possible - Type de contrat : Stage - Pas de rémunération prévue - Jours travaillés : Lundi-Vendredi - TT partiel possible **Présentation de l’entreprise**: Upcyclothe est une plateforme BtoB...

  • Spécialiste Détection Cybersécurité

    il y a 11 heures

    Labège, France Thales Temps plein

    Spécialiste Détection Cybersécurité (F/H) Join to apply for the Spécialiste Détection Cybersécurité (F/H) role at Thales Lieu : Toulouse Labege, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et...

  • Spécialiste Réglementations Drone

    il y a 2 semaines

    Labège, France Delair Temps plein

    **Delair** Delair, leader mondial du drone professionnel, fournit des données basées sur l’imagerie aérienne pour aider les industriels dans leur processus de décision. Spécialiste de la fabrication de drones et du traitement des données collectées, Delair met à disposition des professionnels des solutions complètes depuis l’acquisition de...

  • Spécialiste en Gestion Des Vulnérabilités

    il y a 1 semaine

    Labège, France Lyra Temps plein

    **À propos de nous**: **Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'il se passe au moment où vous validez votre paiement en magasin ou en ligne ?** C’est (en partie) Lyra, qui se cache derrière ! Comment ? En sécurisant vos transactions et en s'assurant qu'elles transitent. Nos solutions s’adaptent à tous les besoins paiement (marketplace, mobilité,...

  • Workplace Specialist

    il y a 2 semaines

    Labège, France Pictarine Temps plein

    **Who we are** Pictarine, c’est l’ambition de créer une expérience d’impression photo instantanée. Depuis 2010, notre scale-up 100% toulousaine bouscule les codes de l’édition et de l’impression photo aux États-Unis. Notre objectif : permettre de récupérer ses photos en moins d’une heure chez nos partenaires Walgreens et CVS. Et nous ne...

  • Senior Data Analyst Team engineering Labège CDI En quelques points... • Concevoir des datas mod[...]

    il y a 11 heures

    Labège, France Pictarine Temps plein

    🎯 Mission & Challenges Tu es passionné par la donnée et tu es prêt à avoir un impact concret sur les décisions stratégiques de Pictarine ? En tant que Senior Data Analyst, tu joues un rôle clé dans l’exploitation de nos données pour guider les départements Produit, Marketing, Business et Engineering. Tu prends en main des analyses complexes,...

  • Full Stack Engineer

    il y a 11 heures

    Labège, France Ampstek LLC Temps plein

    A technology company in Labège is seeking a talented Full Stack Software Engineer to join their team. You will design, build, and maintain web applications, particularly for vegetation management. The role requires expertise in TypeScript, Nest.JS, and Angular, as well as experience with Docker and Kubernetes. Your contributions will enhance the platform's...

  • Luxury Car Experience Evaluator — Flexible Freelance

    il y a 6 jours

    Labège, France CXG Temps plein

    A leading luxury customer experience consultancy in France is seeking a Luxury Automotive Experience Evaluator. This role involves visiting premium automotive showrooms to provide expert feedback on the customer journey. Ideal candidates should have a good understanding of the automotive industry, be passionate about vehicles, and possess a keen eye for...

  • Backend Developer

    il y a 11 heures

    Labège, France Alteia Temps plein

    Alteia is a leading enterprise AI software company that empowers organizations to accelerate their digital transformation by harnessing the power of visual intelligence. Our cutting-edge platform enables customers across various industries (such as Energy, Grid Infrastructure, Environment, Manufacturing, and more) to efficiently manage, analyze, and...

  • Ingénieur(e) Commercial(e) CFAO – Spécialiste CAM

    il y a 11 heures

    Labège, France TopSolid France Temps plein

    Ingénieur(e) Commercial(e) CFAO – Spécialiste CAM / Usinage H/F Au sein de notre équipe commerciale de Labège (31), vous êtes chargé(e) de présenter, promouvoir et vendre l’ensemble des logiciels, formations et services TopSolid auprès d’un portefeuille de clients et de prospects industriels sur le secteur de l'agence. Vos responsabilités...

Customer Insights Specialist Customer Insights Specialist

il y a 6 heures

Labège, Occitanie, France Körber Group Temps plein

Role Overview

We are seeking a Customer Insight Specialist to act as the "voice of the customer" within our organization. In this role, you will move beyond simple data reporting to uncover the why behind customer behavior.

You will synthesize data from multiple sources—ranging from large-scale behavioral datasets and transactional history to intimate qualitative interviews and survey feedback—to generate actionable insights. Your findings will directly influence product roadmaps, marketing strategies, and customer support initiatives.

If you have a detective's curiosity, an analyst's precision, and a storyteller's ability to influence stakeholders, this role is for you.

Key Responsibilities

Research & Analysis

  • Conduct qualitative and quantitative research (interviews, surveys, focus groups, usability testing).
  • Analyze customer data from multiple sources (CRM, analytics tools, social listening, community meetings, market model).
  • Manage the ongoing tracking of key customer metrics such as NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), and Customer Effort Score (CES).

Jobs to Be Done (JTBD) Identification

  • Identify and refine customer jobs, desired outcomes, and pain points, related to our existing products or relating to our Innovation funnel.
  • Collaborate with Product Managers, Product Owners and UX/UI Designers to integrate JTBD into product strategy.

Voice of the Customer (VoC) Program Management

  • Help design, deploy, and manage ongoing customer surveys and feedback mechanisms at key touchpoints along the customer journey.
  • Analyze real-time customer feedback to identify immediate friction points and emerging issues.
  • Facilitate qualitative research projects, including discussion guides for focus groups or one-on-one interviews.

Insight Generation

  • Develop customer personas and journey maps.
  • Proactively identify blockers to conversion, retention risks, and opportunities for cross-selling or upselling based on behavioral signals.
  • Translate complex datasets into compelling, easy-to-understand narratives and visual presentations for diverse audiences, ranging from product managers to C-suite executives.
  • Develop and maintain dashboards that democratize access to customer insights across the organization.
  • Provide actionable recommendations based on research findings, not just observations.

Market & Trend Monitoring

  • Stay informed on industry trends, competitor strategies, and emerging customer needs.

Cross-Functional Collaboration

  • Work closely with Product, Innovation, Marketing, and Sales teams to ensure insights drive decision-making.
  • Closely align with the Product Owners and UX/UI Design team to ensure that solutions are responding to actual customer pain points.

Qualifications

Must-Haves

  • Bachelor's degree in Marketing, Psychology, Business, or related field (Master's preferred).
  • 1+ years of experience in customer research, insights, or UX research in a B2B context.
  • Excellent communication and storytelling skills.
  • Familiarity with JTBD framework and customer-centric methodologies.
  • Availability for regular international travel to visit customer sites up to 50%.

Nice-to-Haves

  • Analytical skills and familiarity with research tools (e.g., Qualtrics, SurveyMonkey, Google Analytics).
  • Experience in Manufacturing and the Pharmaceutical / Biotechnology industry.

Key Competencies

  • Curiosity: You constantly ask "why?" and aren't satisfied with surface-level answers.
  • Empathy: You can step into the customer's shoes to understand their emotional and functional needs.
  • Influence: You can confidently present unpopular findings to stakeholders if the data supports it.
  • Proactivity: You don't wait to be asked a question; you explore the data to find answers to questions the business hasn't thought to ask yet.