Technicien support de Proximité N1 H/F

Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises

Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).

Pourquoi rejoindre INTERWAY ?

• Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.
• Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l'opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.
• En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.

Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous

Avantages :

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• 50% Transports
• Primes Trimestrielles
• Mutuelle prise en charge à 75%

Support utilisateur :

• Prise en charge des sollicitations utilisateurs reçues par mail, téléphone ou Teams.
• Diagnostic et résolution des incidents bureautiques : Outlook, Teams, Excel, imprimantes, périphériques, réseau local.
• Réinitialisation de mots de passe et gestion des droits d'accès de base.
• Enregistrement de tous les incidents et demandes dans un tableau de suivi.
• Escalade des incidents au N2.

Postes de travail et matériel :

• Préparation, installation et mise à jour des PC (Windows 10/11).
• Suivi du matériel (réception, attribution, réparations) et gestion du stock PC et périphériques.
• Préparation et attribution des téléphones portables et activation des lignes téléphoniques.
• Configuration de la suite Microsoft 365 et des outils collaboratifs.
• Déploiement et maintenance du matériel : imprimantes, docks, écrans, périphériques.

Réseau et connectivité :

• Suivi quotidien du bon fonctionnement du réseau local (LAN, Wi-Fi, VPN, liaisons MPLS).
• Ouverture et suivi des tickets auprès des opérateurs (Free Pro, OBS, etc.).
• Suivi des interventions et des rétablissements.
• Communication de l'état d'avancement aux utilisateurs.
• Escalade vers les interlocuteurs internes ou prestataires si blocage prolongé.

Assistance bureautique et accompagnement :

• Support de proximité et assistance à distance pour les utilisateurs.
• Aide à l'utilisation des outils Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Outlook, SharePoint).
• Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité (MFA, phishing, mots de passe).

Administration et coordination :

• Affectation des licences Microsoft 365.
• Suivi des accès aux imprimantes, dossiers partagés et VPN.
• Reporting régulier sur les incidents, demandes et tickets opérateurs en cours.
• Mise à jour du tableau de suivi local.
• Proposition d'améliorations pour les procédures de support.

Technicien support N1 expérimenté, autonome et orienté service, maîtrisant les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365, avec de bonnes connaissances réseau et un bon relationnel utilisateur.