Chargé de clientèle e-commerce H/F

OFFRE D'EMPLOI – Chargé(e) de clientèle Site Internet (CDI)

Prise de poste début janvier 2025

Rejoignez , l'expert du rideau sur-mesure en ligne

À propos de nous

Depuis 2010, rend la décoration sur-mesure accessible à tous grâce à son site internet. Spécialistes des rideaux, voilages, coussins ou jetés de lits, nous proposons des milliers de confections différentes pour aider nos clients à créer des intérieurs uniques.

Nous cultivons une ambiance de travail dynamique, portée par un projet web ambitieux. L'entreprise, à taille humaine, fonctionne de manière agile pour favoriser l'innovation et le travail d'équipe.

Dans le cadre du développement de l'équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle Site Internet en CDI pour participer à notre belle aventure

Vos missions

En tant que Chargé(e) de clientèle Site Internet, vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) de nos clients et prospects. Votre rôle sera essentiel pour assurer un service de qualité, optimiser l'expérience client et contribuer activement au développement commercial de l'entreprise.

1. Relation client & vente par téléphone

• Répondre aux demandes clients et prospects par e-mails et téléphone.
• Conseiller et guider les clients sur le site internet, établir des devis si nécessaire.
• Gérer et modérer les avis clients en ligne, proposer des solutions adaptées aux retours négatifs et en assurer le reporting au reste de l'équipe (Avis vérifiés)
• Traiter les demandes de SAV et gérer les problèmes de livraison avec nos fournisseurs et ateliers.
• Être à l'écoute des clients et contribuer à l'amélioration continue de notre offre.

2. Administration des commandes

• Administrer et vérifier les commandes fournisseurs issues des ventes du site.
• Transmettre les informations aux fournisseurs et ateliers.
• Assurer un suivi rigoureux des commandes et de la logistique jusqu'à la livraison finale au client.

3. Gestion des échantillons

• Préparer et envoyer aux clients les commandes d'échantillons passées sur le site.
• Gérer le stock d'échantillons (réapprovisionnement, optimisation des coûts, suivi).
• Participer à l'optimisation de la stratégie commerciale liées aux échantillons.

4. Vente sur chantier

• Intervenir ponctuellement sur site (Île-de-France) pour apporter un appui technique et commercial lors de projets nécessitant un accompagnement personnalisé.
• Conseiller et orienter les choix des clients (tissus, finitions, types de pose, contraintes techniques). Représenter la marque avec professionnalisme.
• Assurer la liaison entre le client et les ateliers pour garantir la faisabilité de ces projets sur mesure.

Profil recherché

Vous avez une forte appétence pour la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et polyvalent ? Ce poste est fait pour vous

Formations et Compétences requises

Bac+2/3 en école de commerce, BTS ou université, avec une spécialisation en commerce ou gestion

Expérience préalable dans le service client et/ou la vente de produits de décoration textile, idéalement en e-commerce ou conseil personnalisé.

Excellentes compétences en communication (orale et écrite) et aisance téléphonique.

Capacité à gérer plusieurs tâches, avec rigueur et organisation.

Esprit d'analyse et réactivité pour résoudre rapidement les demandes des clients.

Connaissance ou sensibilité pour l'univers du textile et de la décoration.

Esprit d'équipe et autonomie, avec une envie de contribuer activement à une structure à taille humaine.

Maîtrise des outils digitaux (messagerie, CRM, ERP) et intérêt pour le e-commerce.

Type d'emploi : Temps Plein, CDI (période d'essai de 3 mois renouvelable)

Rémunération : 31 000€ à 34 000€ brut par an

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise à taille humaine où vos idées comptent.

Un univers déco et textile passionnant.

Un poste polyvalent avec des missions variées.

Une équipe bienveillante et dynamique en évolution.

Envoyez votre CV et lettre de motivation – Nous avons hâte de vous rencontrer

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 31 000,00€ à 34 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel