Chargé de clientèle technique

il y a 7 heures

Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "  

Référence

RCDGE/EC/Limonest/CDI

Métier

13- SERVICE CLIENTS - SUPPORT CLIENT A DISTANCE


Intitulé du poste

Chargé de clientèle technique


Contrat

CDI


Nombre d'heures

35


Statut

Employé


Description et profil

DARTY recrute des Chargé(e)s de clientèle technique, rattaché(e)s au centre de relation client de Limonest (proche de Lyon).

Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance.

Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty.

Excellence et esprit de service : Darty vous donne les moyens de satisfaire pleinement vos clients au téléphone.

Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous pourrez mettre à profit et développer vos compétences ? Venez rejoindre le Centre de relation client Darty à Limonest.

Ambassadeur de Darty, votre mission est de créer une relation de confiance, chaleureuse et personnalisée avec nos clients afin de leur apporter une écoute et un service à la hauteur de leurs attentes.

Vos futures missions :

Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV.

  • Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies
  • Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits
  • Réaliser un diagnostic de panne
  • Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance
  • Fournir des informations précises sur nos produits et services
  • Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty
  • Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client

Votre profil :

  • Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone.
  • Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
  • Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en œuvre du contrat de confiance Darty.
  • Vous êtes dynamique, rigoureux et aimez travailler en équipe.
  • Vous avez à cœur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client. 

Lieu : Limonest (69), participation au transport en commun et facilité d'accès (Lignes de bus 21, 61 et 10 au départ de Gare de Vaise, Ligne 118 au départ de Villefranche sur Saône)

Salaire : Salaire de Base + Prime mensuelle de 150€

Horaires :

Travail sur la journée (amplitude de 8h à 18h), 35h

Semaine de 5 jours

Du Lundi au Samedi (1 samedi travaillé sur 2)

Avantages :

  • Prime d'ancienneté
  • Intéressement et Participation
  • Remise personnelle en magasin Darty
  • Ticket restaurant
  • 5 RTT
  • Nombreuses possibilités d'évolution de carrière
Bloc personnalisable n°1
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

20000


Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

25000


Autres avantages

Prime mensuelle de 150€ 
Prime d'ancienneté
Remise personnelle en magasin (Darty)
Ticket restaurant
Intéressement & Participation
Mutuelle/Prévoyance
Comité d'entreprise

Nombreuses possibilités d'évolution de carrière


Localisation du poste

France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - RHÔNE


Ville


Limonest

Critères candidat
Niveau d'expérience

0-1 an


Langues

Français (Langue maternelle)

  • Chargé de clientèle technique

    il y a 10 heures

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

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  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 12 heures

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France LDLC Temps plein

    Depuis 1996, le Groupe LDLC est unacteur incontournable du e-commerce informatique et high-tech en France.Aujourd'hui, distributeurspécialisé multimarques et acteur majeur du e-commerce sur le marché del'informatique et du high-tech, le Groupe LDLC s'adresse à une clientèle departiculiers (BtoC) et de professionnels (BtoB).Plusieurs fois récompensé...

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    Depuis 1996, le Groupe LDLC est unacteur incontournable du e-commerce informatique et high-tech en France.Aujourd'hui, distributeurspécialisé multimarques et acteur majeur du e-commerce sur le marché del'informatique et du high-tech, le Groupe LDLC s'adresse à une clientèle departiculiers (BtoC) et de professionnels (BtoB).Plusieurs fois récompensé...

  • Chargé de relation Clientèle

    il y a 13 heures

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPE LDLC Temps plein

    Depuis 1996, le Groupe LDLC est un acteur incontournable du e-commerce informatique et high-tech en France.Aujourd'hui, distributeur spécialisé multimarques et acteur majeur du e-commerce sur le marché de l'informatique et du high-tech, le Groupe LDLC s'adresse à une clientèle de particuliers (BtoC) et de professionnels (BtoB).Plusieurs fois...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 4 heures

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPE LDLC Temps plein

    Depuis 1996, le Groupe LDLC est un acteur incontournable du e-commerce informatique et high-tech en France.Aujourd'hui, distributeur spécialisé multimarques et acteur majeur du e-commerce sur le marché de l'informatique et du high-tech, le Groupe LDLC s'adresse à une clientèle de particuliers (BtoC) et de professionnels (BtoB).Plusieurs fois...

  • Adjoint Chargé d'Affaires Maintenance Multiservice

    il y a 14 heures

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cofabrik RH Temps plein

    Notre client, ETI de 400 collaborateurs, est leader en France dans la maintenance multisites et multitechniques.Leur équipe intervient sur des besoins allant du génie électrotechnique, au génie climatique, en passant par la plomberie, la serrurerie, la sécurité ou encore l'extinction incendie. .Dans le cadre de son développement en Europe, notre...

  • Responsable technique mécanique

    il y a 10 heures

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kali Group Temps plein

    Rejoignez KALI GROUP, société spécialisée dans l'accompagnement de projets industriels Nous intervenons auprès de grands acteurs pour les aider à relever les défis de l'industrialisation et de l'optimisation des processus.Nous recrutons un Responsable Technique Mécanique pour accompagner le développements de projets divers au sein d'un industriel...

  • Responsable Technique Électrique F/H

    il y a 4 heures

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kali Group Temps plein

    Rejoignez KALI GROUP, société spécialisée dans l'accompagnement de projets industriels complexes Nous intervenons auprès de grands acteurs de l'industrie pour sécuriser leurs projets techniques, optimiser leurs performances et accompagner le développement de machines et d'équipements à forte valeur ajoutée.Nous recrutons un Responsable Technique...

  • Responsable Technique Electrique F/H

    il y a 8 heures

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kali Group Temps plein

    Rejoignez KALI GROUP, société spécialisée dans l'accompagnement de projets industriels Nous intervenons auprès de grands acteurs pour les aider à relever les défis de l'industrialisation et de l'optimisation des processus.Nous recrutons un Responsable Technique Électrique F/H pour accompagner le développement de machines spéciales au sein d'un...

  • Responsable Technique Electrique H/F

    il y a 8 heures

    Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kali Group Temps plein

    Rejoignez KALI GROUP, société spécialisée dans l'accompagnement de projets industriels Nous intervenons auprès de grands acteurs pour les aider à relever les défis de l'industrialisation et de l'optimisation des processus.Nous recrutons un Responsable Technique Électrique H/F pour accompagner le développement de machines spéciales au sein d'un...