Gestionnaire administratif/ve en charge des réclamations H/F

Informations générales

Organisme de rattachement

Agence Régionale de Santé Provence-Alpes-Côte-d'Azur (ARS Provence-Alpes-Côte-d'Azur)   

Référence

ARS_

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Localisation

Marseille Cedex 03

Date limite de candidature

05/02/2026

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert uniquement aux contractuels

Domaine / Métier

Gestion budgétaire et financière - Contrôleuse / Contrôleur budgétaire externe

Statut du poste

Susceptible d'être vacant

Intitulé du poste

Gestionnaire administratif/ve en charge des réclamations H/F

Description du poste

Concernant les réclamations des usagers, le service est en charge de la réception, de l'enregistrement dans le respect des droits de l'usager sur l'applicatif SIREC, de la réponse à l'usager, du traitement de la réclamation et d'une analyse transversale visant à détecter des points de fragilité dans la prise en charge et dans l'offre de soins au niveau régional.
Réception et enregistrement des réclamations reçues par mail, courrier ou plateforme dématérialisée sur l'application nationale SIREC ;
Rédaction d'un accusé de réception au plaignant sur l'outil ELISE ou par mail ;
Instruction des dossiers ; saisine des établissements de demande de rapports circonstanciés ou dossiers de soins et médicaux à l'attention du médecin et de l'infirmier de la MICR ;
Participation aux Réunions de Concertation Pluridisciplinaire afin de définir la stratégie de traitement de la réclamation, préparation des dossiers en amont ;
Prépare une réponse aux administrations centrales sur le traitement d'une réclamation par l'ars Paca, notamment pour les courriers signalés ;
Courriers et éventuellement relations téléphoniques courantes avec les usagers et interlocuteurs concernés ;
Remplacement de la deuxième gestionnaire des réclamations durant ses absences et congés.
Elaboration de synthèse des réclamations reçues sur un établissement, en cas de besoin.
Archivage des réclamations.
Remplace l'assistante de direction du service lors de ses absences

Descriptif du profil recherché

Connaissances, Savoir-faire, Savoir-être nécessaire:
Environnement administratif, institutionnel et politique - Expert
Gestion budgétaire et comptable - Maîtrise
Droit/règlementation - Maîtrise
Santé/social - Expert
Analyser un besoin - Maîtrise
Conduire un projet, une démarche - Expert
Constituer et entretenir un réseau - Expert
Gérer un budget - Maîtrise
Négocier - Maîtrise
Faire preuve de leadership
Sens du service public
Sens de l'organisation
Avoir l'esprit d'équipe

Temps plein

Oui

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Les candidatures sont à remplir sur :
https://ars-provence-alpes-cote-dazur-

Rejoindre l'ARS Paca, c'est bénéficier d'un environnement de travail socialement engagé :
- Une flexibilité du travail : la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine après seulement 3 mois d'ancienneté selon le service concerné
- Un équilibre des temps de vie : bénéficiez jusqu'à 50 jours de congés dès la première année, puis 58 jours après un an
- Une prime mensuelle et annuelle dès 12 mois d'ancienneté pour les agents non titulaires et application du RIFSEEP pour les titulaires
- Un accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap
- La prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% compatible avec un forfait mobilité durable
- La possibilité d'un forfait mobilité durable pour l'utilisation de cycles sur les trajets domicile-travail
- Un accès à des prestations dans différents domaines : loisir, sport, culture et social

Les informations vous concernant seront informatisées. Elles seront, bien évidemment, traitées de façon confidentielle. Conformément au Règlement Général de Protection des Données, nous vous informons que vous disposerez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit auprès du délégué à la protection des données : ars-paca-

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Côte-D'Azur, Bouches du Rhône (13)

Géolocalisation du poste

Marseille

Critères candidat
Niveau d'études / Diplôme

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Date de vacance de l'emploi

05/02/2026

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