Emplois actuels liés à Responsable de front office - LevalloisPerret, Île-de-France - Barcelo Hotel Group

  • assistant de gestion h/f

    Il y a 33 minutes

    Levallois-Perret, Île-de-France Fed Office Temps plein

    Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients situé à Levallois-Perret , un Assistant de gestion H/F en urgence. Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services...

  • Responsable de secteur F/H

    Il y a 6 minutes

    Levallois-Perret, Île-de-France HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH Temps plein

    de l'entrepriseEt si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office...

  • Chargé(e) de la commercialisation ventes HLM

    Il y a 6 minutes

    Levallois-Perret, Île-de-France HAUTS-DE-SEINE HABITAT Temps plein

    Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850...

  • Stage 2 mois

    Il y a 6 minutes

    Levallois-Perret, Île-de-France Twini Temps plein

    À propos de l'offre d'emploiOffre de Stage : Développeur d'Application Web (H/F)Stage de 2 mois maximum – À partir du 2 février 2026Non rémunéréLieu : Levallois Perret et Télétravail (4j - 1j)À propos de TwiniTwini est une start-up dynamique et innovante, créée il y a deux ans, dont la mission est de révolutionner la gestion des déchets...

  • Chef de projets prévention et santé au travail

    Il y a 22 minutes

    Levallois-Perret, Île-de-France HAUTS-DE-SEINE HABITAT Temps plein

    Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850...

  • Responsable Performance H/F

    Il y a 33 minutes

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise Chez Devoteam, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique en combinant conseil stratégique, expertise technologique et innovation. Forts de 25 ans d'expérience, nous sommes un acteur clé du digital en Europe, avec collaborateurs répartis dans 20 pays sur la zone EMEA.Devoteam Digital Impulse est...

  • Senior Consultant

    Il y a 3 minutes

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Digital Impulse Temps plein

    Devoteam Digital Impulse est l'entité Consulting du Groupe Devoteam. Depuis 30 ans, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale, de la stratégie à l'exécution, grâce à nos expertises et notre empreinte technologique auprès des hyperscalers.Nous sommes des Thinkers et des Doers audacieux, prêts à impulser le changement, à travers...

  • Responsable Essais Site H/F

    Il y a 32 minutes

    Levallois-Perret, Île-de-France Segula Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise Explorez de nouveaux horizons au sein d'un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie. Nouvelles mobilités, véhicules...

  • Creative Tech

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Temps plein

    Company Description  Devoteam Creative Tech est l'équipe spécialisée dans la conception de produits et services digitaux performants et durables à forte valeur ajoutée. Notre objectif est de simplifier le quotidien des utilisateurs et générer une valeur tangible pour nos clients grands comptes, dans différents  secteurs (banque, assurance,...

  • Creative Tech

    Il y a 7 minutes

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise  Devoteam Creative Tech est l'équipe spécialisée dans la conception de produits et services digitaux performants et durables à forte valeur ajoutée. Notre objectif est de simplifier le quotidien des utilisateurs et générer une valeur tangible pour nos clients grands comptes, dans différents  secteurs (banque, assurance,...

Responsable de front office

Il y a 60 minutes

LevalloisPerret, Île-de-France Barcelo Hotel Group Temps plein

Quelles seront ses fonctions?

Le/La Chef(fe) de Réception est responsable de l'organisation, de la coordination et de la supervision opérationnelle du service Réception, en conformité avec les standards, procédures et valeurs de Barceló Hotel Group.

Sa mission principale consiste à garantir une expérience client excellente et cohérente, depuis la phase de pré-arrivée jusqu'au départ du Client, tout en optimisant les performances opérationnelles, la satisfaction client, la rentabilité du service et le développement des équipes.

Il/Elle agit comme référent qualité et service du Front Office et contribue activement au positionnement de l'hôtel sur le marché parisien, en ligne avec la promesse de marque Barceló.

Responsabilités clés

Gestion opérationnelle de la réception

Organiser, superviser et contrôler les opérations quotidiennes de la réception : pré check-in, check-in, check-out, facturation, encaissements, gestion des clés et accès.

Assurer la bonne application des procédures et processus de Barceló Hotel Group dans toutes les opérations quotidiennes.

Garantir la fiabilité des informations clients dans les systèmes (PMS, CRM, extranets).

Implication dans l'activité interne et connaissance des événements.

Coordonner les opérations du Front Office avec les autres départements de l'hôtel : GEM, Accueil, Housekeeping, Maintenance, F&B, Revenue Management, Commercial et Marketing.

Expérience client et qualité de service

Assurer un accueil personnalisé et professionnel conforme aux standards de Barceló Hotel Group.

Gérer les situations sensibles, réclamations et litiges clients avec diplomatie et efficacité.

Suivre les indicateurs de satisfaction de client, gérer les systèmes liés à la satisfaction de client (enquêtes internes, avis en ligne, NPS) et mettre en œuvre des plans d'action correctifs.

Participer activement à la fidélisation de la clientèle et à la valorisation de l'image de marque selon les modèles et procédures de Barceló Hotel Group.

Management et développement des équipes

Encadrer, motiver et fédérer l'équipe de la réception dans un climat de travail positif et exigeant pour atteindre les objectifs fixés.

Apporter le support nécessaire et collaborer avec les équipes transverses : hôtel, Europe, siège du groupe Barceló.

Organiser les plannings dans le respect de la législation sociale et des besoins opérationnels.

Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et à l'évaluation des collaborateurs.

Développer les compétences des équipes selon les standards de formation Barceló Hotel Group.

Fixer des objectifs SMART individuels et collectifs.

Développer les compétences : coaching, formation, feedback).

Mesurer l'évolution des performances et favoriser une culture orientée aux résultats et satisfaction du client.

Gestion administrative et financière

Contrôler la facturation, les encaissements, les audits de caisse et le night audit.

Veiller au respect des procédures comptables internes.

Organiser et participer aux réunions de travail.

Contribuer à l'optimisation des coûts du service et au suivi du budget.

Collaborer avec les services Finance et Revenue Management pour l'optimisation du chiffre d'affaires.

Sécurité, conformité et standards

Garantir le respect des normes de sécurité, de sûreté et de confidentialité des données clients.

Appliquer les procédures HACCP, les règles RGPD et les obligations légales en vigueur.

Participer aux audits internes et externes et assurer le suivi des plans d'amélioration.

Que recherchons-nous?

Formation & expérience

Formation en hôtellerie-restauration, tourisme ou management hôtelier (BTS, Licence, Bachelor ou équivalent).

Expérience confirmée d'au moins 3 à 5 ans en Front Office, dont une expérience significative en tant que Chef de Réception ou Assistant Chef de Réception dans un hôtel de catégorie équivalente.

Une expérience au sein d'une chaîne hôtelière internationale est fortement appréciée.

Compétences techniques

Maîtrise des opérations Front Office et des standards hôteliers internationaux.

Excellente maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS -Opera Cloud-, channel manager, CRM, Windows Office).

Solides compétences en gestion administrative et financière de la réception.

Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue (l'espagnol ou allemand) est un plus.

Compétences comportementales

Sens aigu du service client et de la qualité.

Leadership naturel, capacité à motiver et à fédérer les équipes.

Organisation, anticipation, rigueur et sens des priorités.

Excellentes présentation, capacités de communication et de gestion des conflits.

Esprit d'équipe et forte orientation à résultats.

Capacité à travailler dans un environnement matriciel, en mode transverse et au sein d'une équipe multiculturelle.