CDI Adjoint de Direction H/F au Brit Hotel de L'Arrivée Guingamp

A partir du 15/01/2026 - Salaire selon experience

Expérience : Hôtellerie poste similaire

Horaire : variable

FICHE DE POSTE

Intitulé du poste

Adjoint(e) de direction / Réceptionniste

Établissement

Hôtel 50 chambres – Hôtellerie indépendante / chaîne hôtelière

Positionnement hiérarchique

• Rattachement direct : Direction de l'hôtel
• Encadrement : Réceptionnistes, veilleurs de nuit (selon organisation)

Finalité du poste

L'Adjoint(e) de direction / Réceptionniste assiste la Direction dans la gestion opérationnelle et administrative de l'hôtel tout en participant activement à l'accueil et à la satisfaction des clients. Il/elle garantit la qualité de service, la bonne organisation de la réception et contribue à la performance commerciale et financière de l'établissement.

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Missions principales

1. Accueil et relation client

• Accueillir les clients (check-in / check-out) avec professionnalisme et courtoisie
• Assurer le standard téléphonique et le traitement des emails
• Gérer les réservations individuelles et groupes
• Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi

• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

• Gestion de la réception

• Organiser et superviser l'activité quotidienne de la réception

• Former et accompagner les réceptionnistes
• Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité
• Gérer les plannings de la réception en collaboration avec la Direction

• Assurer les remplacements en cas d'absence

• Assistance à la direction

• Assister la Direction dans la gestion opérationnelle de l'hôtel

• Participer au suivi des indicateurs de performance (taux d'occupation, RevPAR, CA)
• Contribuer à l'optimisation des coûts et à la rentabilité de l'établissement

• Participer aux réunions d'équipe et à la communication interne

• Gestion administrative et financière

• Effectuer les clôtures journalières et le contrôle des caisses

• Suivre la facturation, les encaissements et les débiteurs
• Préparer les éléments nécessaires à la comptabilité

• Gérer les stocks de fournitures liées à la réception

• Commercialisation et distribution

• Gérer les canaux de distribution (OTA, site internet, PMS)

• Mettre à jour les disponibilités et les tarifs
• Participer à la mise en place d'actions commerciales et promotionnelles
• Promouvoir les services de l'hôtel (petit-déjeuner, séminaires, services annexes)

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Compétences requises

Compétences techniques

• Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client
• Bonne connaissance d'un PMS hôtelier et des outils bureautiques
• Connaissances en gestion hôtelière et en revenue management (bases)
• Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus)

Compétences comportementales

• Sens du service et de la satisfaction client
• Organisation, rigueur et autonomie
• Esprit d'équipe et leadership
• Capacité à gérer le stress et les priorités
• Discrétion et sens des responsabilités

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Profil recherché

• Formation en hôtellerie / tourisme ou expérience équivalente
• Expérience confirmée en réception hôtelière
• Première expérience en management ou en assistance de direction appréciée

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Conditions de travail

• Travail en horaires variables (week-ends et jours fériés inclus)
• Poste polyvalent avec présence opérationnelle en réception
• Rémunération selon profil et expérience

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Évolution possible

• Directeur(trice) adjoint(e)
• Directeur(trice) d'hôtel

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Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l'établissement.