Responsable réception

il y a 1 jour

Guingamp, Bretagne, France Brit Hotel Temps plein

FICHE DE POSTE

Intitulé du poste

Adjoint(e) de direction / Réceptionniste

Établissement

Hôtel 50 chambres – Hôtellerie indépendante / chaîne hôtelière

Positionnement hiérarchique

Rattachement direct : Direction de l'hôtel

Finalité du poste

L'Adjoint(e) de direction / Réceptionniste assiste la Direction dans la gestion opérationnelle et administrative de l'hôtel tout en participant activement à l'accueil et à la satisfaction des clients. Il/elle garantit la qualité de service, la bonne organisation de la réception et contribue à la performance commerciale et financière de l'établissement.

Missions principales

  1. Accueil et relation client

Accueillir les clients (check-in / check-out) avec professionnalisme et courtoisie

Assurer le standard téléphonique et le traitement des emails

Gérer les réservations individuelles et groupes

Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi

Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

  1. Gestion de la réception

Organiser et superviser l'activité quotidienne de la réception

Former et accompagner les réceptionnistes

Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité

Gérer les plannings de la réception en collaboration avec la Direction

Assurer les remplacements en cas d'absence

  1. Assistance à la direction

Assister la Direction dans la gestion opérationnelle de l'hôtel

Participer au suivi des indicateurs de performance (taux d'occupation, RevPAR, CA)

Contribuer à l'optimisation des coûts et à la rentabilité de l'établissement

Participer aux réunions d'équipe et à la communication interne

  1. Gestion administrative et financière

Effectuer les clôtures journalières et le contrôle des caisses

Suivre la facturation, les encaissements et les débiteurs

Préparer les éléments nécessaires à la comptabilité

Gérer les stocks de fournitures liées à la réception

  1. Commercialisation et distribution

Gérer les canaux de distribution (OTA, site internet, PMS)

Mettre à jour les disponibilités et les tarifs

Participer à la mise en place d'actions commerciales et promotionnelles

Promouvoir les services de l'hôtel (petit-déjeuner, séminaires, services annexes)

Compétences requises

Compétences techniques

Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client

Bonne connaissance d'un PMS hôtelier et des outils bureautiques

Connaissances en gestion hôtelière et en revenue management (bases)

Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus)

Compétences comportementales

Sens du service et de la satisfaction client

Organisation, rigueur et autonomie

Esprit d'équipe et leadership

Capacité à gérer le stress et les priorités

Discrétion et sens des responsabilités

Profil recherché

Formation en hôtellerie / tourisme ou expérience équivalente

Expérience confirmée en réception hôtelière

Première expérience en management ou en assistance de direction appréciée

Conditions de travail

Travail en horaires variables (week-ends et jours fériés inclus)

Poste polyvalent avec présence opérationnelle en réception

Rémunération selon profil et expérience

Évolution possible

Directeur(trice) adjoint(e)

Directeur(trice) d'hôtel

  • Manager des Ventes F/H

    il y a 2 semaines

    Guingamp, Bretagne, France SOCOO'C Temps plein

    À propos de nousCréé en 2007, nous faisons bouger les lignes de notre marché en simplifiant l'achat d'une cuisine. Nous imaginons et fabriquons toutes ces cuisines en France, dans nos usines nichées au cœur de la Haute-Savoie.SoCoo'c compte désormais plus de 190 magasins partout en France. Vous venez compléter l'équipe du magasin de SoCoo'c...

  • Responsable réception

    il y a 3 heures

    Guingamp, France Brit Hotel Temps plein

    FICHE DE POSTEIntitulé du posteAdjoint(e) de direction / RéceptionnisteÉtablissementHôtel 50 chambres – Hôtellerie indépendante / chaîne hôtelièrePositionnement hiérarchiqueRattachement direct : Direction de l’hôtelFinalité du posteL’Adjoint(e) de direction / Réceptionniste assiste la Direction dans la gestion opérationnelle et...

  • Responsable réception

    il y a 2 heures

    Guingamp, France Brit Hotel Temps plein

    FICHE DE POSTEIntitulé du posteAdjoint(e) de direction / RéceptionnisteÉtablissementHôtel 50 chambres – Hôtellerie indépendante / chaîne hôtelièrePositionnement hiérarchiqueRattachement direct : Direction de l'hôtelFinalité du posteL'Adjoint(e) de direction / Réceptionniste assiste la Direction dans la gestion opérationnelle et administrative...

  • Responsable de Projet

    il y a 6 jours

    Guingamp, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Responsable Rayon

    il y a 2 semaines

    Guingamp, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: L'agence CRIT recherche pour un de ses clients, un leader de la Grande et Moyenne distribution basé sur le secteur de Guingamp, un Responsable de Rayon H/F Sous la responsabilité de l'Adjoint Magasin et selon le respect des normes d'hygiène...

  • Responsable Produits Ingredients

    il y a 2 semaines

    Guingamp, France ENTREMONT Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur d'Etablissement du site Entremont Alliance Guingamp, il est le garant de la réception et la transformation de la matière première laitière ou ingrédients laitiers dans le cadre de l'élaboration de produits concentrés et ou séchés. Responsable, également, du service conditionnement des produits concernés ainsi...

  • Responsable D'équipe Flux

    il y a 2 semaines

    Guingamp, France St Michel Temps plein

    Entreprise Acteur incontournable du secteur de la biscuiterie et de la pâtisserie à la française, St Michel est une entreprise familiale indépendante en pleine croissance: - 8 usines en France avec l’ouverture de nouvelles lignes de production - Des produits distribués à l’international dans + de 100 pays - 150 métiers pour tout type de...

  • Responsable D'équipe Flux

    il y a 1 semaine

    Guingamp, France St Michel Temps plein

    Acteur incontournable du secteur de la biscuiterie et de la pâtisserie à la française, St Michel est une **entreprise familiale indépendante en pleine croissance**: - 8 usines en France avec l - ouverture de nouvelles lignes de production - Des produits distribués à l’international dans + de 100 pays - 150 métiers pour tout type de qualification -...

  • Responsable Produits Ingredients

    il y a 2 semaines

    Guingamp, France ENTREMONT Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur d'Etablissement du site Entremont Alliance Guingamp, il est le garant de la réception et la transformation de la matière première laitière ou ingrédients laitiers dans le cadre de l'élaboration de produits concentrés et ou séchés. Responsable, également, du service conditionnement des produits concernés ainsi...

  • Responsable Qualité Sécurité Environnement

    il y a 6 jours

    Guingamp, France Boisdron et Associés Temps plein

    Notre client est un groupe de référence dans les matériaux de construction. Spécialiste de la fabrication de produits en béton pour les travaux publics et l'assainissement, notre client conçoit et fabrique des produits en béton armé. Notre client a su se démarquer par son engagement dans une politique qualité ambitieuse et reconnue par les...

  • Magasinier Pièces de Rechange et Accessoires H/F

    il y a 2 semaines

    Guingamp, France Camo Emploi Temps plein

    Je recrute un magasinier pièces de rechange pour une entreprise reconnue et en pleine croissance, spécialisée dans le négoce, la maintenance et les services techniques pour véhicules industriels et utilitaires, implantée sur l'Ouest de la France. Rattaché(e) au Responsable magasin et intégré(e) à une équipe, vous assurez les missions suivantes : -...