Guest Relation Manager

Découvrez l'univers raffiné de Bacha Coffee
, où les cafés arabica se rencontrent pour offrir une expérience hors du commun.

Bacha Coffee se consacre à l'art du
café 100% arabica
, permettant à ses clients de voyager à travers chaque tasse, en explorant les récoltes de plus de 35 pays renommés pour leur production d'exception.

L'histoire de Bacha Coffee débute dans la médina historique de Marrakech, au sein du somptueux Palais Dar el Bacha, la "maison du Pacha", édifiée en 1910. Ce lieu emblématique accueillait jadis les échanges intellectuels des plus grandes figures de l'époque, toujours sublimés par le parfum envoûtant du café.

Depuis la réouverture en 2019 de son site historique à Marrakech, Bacha Coffee est devenu un
phénomène mondial
. Avec des salons de café et des boutiques implantés en Europe, au Moyen-Orient et en Asie, la marque séduit les amateurs de café contemporains en quête d'un équilibre harmonieux entre tradition et modernité.

Rejoindre Bacha Coffee
, c'est intégrer une maison en pleine expansion, qui incarne l'élégance intemporelle. C'est aussi une opportunité de contribuer à une aventure qui redéfinit l'expérience du café, dans une quête constante d'
excellence
, de
créativité
et de
passion
.

Faites partie d'une équipe internationale où vos talents, votre engagement et votre ambition auront l'opportunité de s'épanouir pleinement.

Avantages

• Tickets restaurants
• 50% Transports
• Mutuelle
• 13ème mois
• Formation/ Onboarding
• Remises Salaries

Expérience client & excellence de l'accueil

• Garantir un accueil d'exception en incarnant les standards d'excellence de Bacha Coffee, pour une expérience inoubliable, personnalisée et homogène.
• Être une ambassadrice / ambassadeur de la marque auprès de notre clientèle locale et internationale, avec une attention particulière portée à notre clientèle VIP.
• Gérer les retours clients, anticiper les attentes et résoudre les problématiques en lien avec les Managers opérationnels, avec tact, rapidité et professionnalisme.

Encadrement, formation et leadership

• Superviser, motiver et encadrer l'équipe d'accueil, veiller à leur bien-être, leur présentation et à leur performance.
• Co-construire et animer un programme de formation continue afin de maintenir un haut niveau de service en lien avec le service Formation
• Gérer les plannings de l'équipe d'accueil en fonction des flux et des besoins opérationnels.
• Mener des réunions régulières avec l'équipe pour assurer cohésion, motivation et circulation des informations

Gestion des outils et des flux, soutien opérationnel

• Piloter les outils de réservation (notamment SevenRooms) et garantir une gestion fluide des flux clients.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes F&B et Retail pour assurer une expérience client fluide et intégrée.
• Être un soutien opérationnel sur le floor : accueillir les VIP, fluidifier les arrivées, gérer les priorités en temps réel.
• Évaluer et anticiper les besoins en ressources et en accueil lors des pics d'activité.
• Assurer la conformité quotidienne des standards (grooming, attitudes, posture, discours de marque).

Commercialisation et Image

• Orchestrer les privatisations en lien avec l'équipe Corporate Sales et coordonner l'organisation et le bon déroulement de l'accueil des événements spéciaux,
• Collaborer avec le pôle Communication & Marketing pour renforcer la présence de la marque auprès de nos clientèles cibles.
• Minimum de 3 ans d'expérience en gestion des relations client
• Compétences avérées en travail d'équipe et collaboration interservices
• Excellentes capacités de planification et d'organisation
• Aptitude à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Orientation client avec une attention particulière aux détails
• Capacité à développer et maintenir des relations durables avec les clients
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)
• Flexibilité et adaptabilité face aux changements rapides

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Bacha Coffee défend la diversité des talents. Nous croyons que les différences et le parcours de chaque individu enrichissent et renforcent nos équipes.
"Bacha Coffee is not just another coffee. It is another world."