Guest Relation Manager

il y a 5 jours

Paris, Île-de-France Pullman Hotels & Resorts Temps plein
de l'entreprise

Localisation : Pullman Paris Tour Eiffel – Paris, France
À deux pas de la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles ne se contente pas de partager la vue… il vole la vedette. Plus qu'un séjour, une expérience où le chic décontracté et l'excellence brillent encore plus fort que la Dame de Fer elle-même.

Et cela n'est pas tout. Nous entamons une
métamorphose d'exception
: une
rénovation progressive pour sublimer chaque espace
, une culture managériale qui fait de
l'excellence une aventure collective
, et une
expérience collaborateur pensée comme un véritable parcours d'épanouissement à co-construire
.

Objectif : hisser l'hôtel au rang de référence parisienne, avec une montée en gamme 5 étoiles en ligne de mire
Description du poste

Votre mission
Rattaché(e) au Directeur Hébergement, vous êtes
l'ambassadeur(rice) de la relation client
et pilotez la stratégie d'expérience et de fidélisation. Véritable moteur de la transformation 5*, vous redéfinissez les standards d'excellence du service et portez l'expérience client à un niveau inégalé.

Vos Responsabilités Principales

  • Piloter, animer et superviser la satisfaction et la fidélisation client.
  • Recruter, intégrer et manager les équipes relation client en incarnant un leadership exemplaire.
  • Accompagner et former les collaborateurs pour développer leurs compétences et favoriser leur autonomie.
  • Participer aux projets stratégiques de transformation de l'hôtel vers un positionnement 5 étoiles.
  • Incarner la Direction auprès des clients, créer une relation de confiance et intervenir à chaque moment clé du parcours client.
  • Développer l'innovation et l'amélioration continue pour garantir une expérience mémorable.
  • Superviser les retours clients, anticiper les besoins et mettre en œuvre des plans d'action correctifs

Qualifications
Le profil que nous recherchons

  • Expérience : 4 à 7 ans minimum dans la relation client, dont au moins 3 ans dans un poste managérial en hôtellerie haut de gamme.
  • Formation Bac+3 minimum (Licence ou école de management hôtelier).
  • Expérience managériale fondée sur l'exemplarité et l'innovation.
  • Excellentes aptitudes de communication (orale et écrite).
  • Organisation, rigueur et sens aigu du détail.
  • Maîtrise des outils informatiques et du logiciel Opéra.
  • Français courant, anglais bilingue ; une troisième langue (espagnol ou chinois) est un atout.
  • Leadership développeur : capacité à responsabiliser, encourager l'initiative et promouvoir la réussite collective.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Une entreprise qui valorise l'humain autant que la performance.
  • Un environnement convivial et stimulant où chaque jour est une opportunité de progrès.
  • De réelles perspectives d'évolution avec des projets ambitieux.
  • Programmes de développement personnel et professionnel.
  • Possibilité d'un jour de télétravail par mois.
  • Droit individualisé de jours cadres.
  • Primes sur les upsells.
  • Pressing de l'uniforme pris en charge.

Conditions et avantages

  • Type de contrat : CDI – Statut Cadre

  • Avantages :

  • 13e mois

  • Primes sur les upsells
  • Mutuelle avantageuse
  • Prise en charge pressing uniforme
  • Bien-être et sport santé
  • Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce
  • Intéressement et participation
  • Accor Heartist

  • Assistant Guest Relations Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HSH Group (owner and operator of The Peninsula Hotels) Temps plein

    Perfectly situated at 19 Avenue Kléber, The Peninsula sits in the heart of Paris within walking distance of some of the world's most famous monuments, museums and luxury shopping districts. The Peninsula houses 200 luxurious rooms, including 93 suites.Working alongside a high profile and prestigious team, The Peninsula Paris is seeking an Assistant Guest...

  • Assistant Guest Relations Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HSH Temps plein

    Perfectly situated at 19 Avenue Kléber, The Peninsula sits in the heart of Paris within walking distance of some of the world's most famous monuments, museums and luxury shopping districts. The Peninsula houses 200 luxurious rooms, including 93 suites.  Working alongside a high profile and prestigious team, The Peninsula Paris is seeking an Assistant Guest...

  • Guest relation agent H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hively Hospitality Temps plein

    Passionné(e) par votre quartier, à l'affut d'expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus ? Rejoins l'équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement.Vos missions :En charge de la relation clientèle, vous...

  • Réceptionniste Guest Relation

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France 2LCollection Temps plein

    DESCRIPTIF DE L'OFFRELe Cinq Codet 5* est un hôtel parisien situé dans le très chic 7eme Arrondissement, entre la Tour Eiffel et le Musée des Invalides. Une décoration Art Déco offrant à chaque pièce une élégance moderne et contemporaine. Dans un cadre artistique, une ambiance chaleureuse et intimiste :Nous recherchons un(e) Réceptionniste -Guest...

  • Réceptionniste Guest Relation

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France 2LCollection Temps plein

    DESCRIPTIF DE L'OFFRELe Cinq Codet 5* est un hôtel parisien situé dans le très chic 7eme Arrondissement, entre la Tour Eiffel et le Musée des Invalides. Une décoration Art Déco offrant à chaque pièce une élégance moderne et contemporaine. Dans un cadre artistique, une ambiance chaleureuse et intimiste :Nous recherchons un(e) Réceptionniste -Guest...

  • Assistant Guest Relations Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HSH Temps plein

    Délicieusement parisien, l'hôtel The Peninsula Paris est idéalement situé au cœur de la capitale, à deux pas de quelques-uns des monuments, musées et boutiques de luxe les plus célèbres au monde. Le bâtiment iconique haussmannien se compose de 200 chambres luxueuses, dont 86 suites qui comptent parmi les plus spectaculaires de la capitale. En...

  • Guest Service Center Agent

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Mandarin Oriental Hotel Group Temps plein

    Mandarin Oriental Lutetia, Paris is looking for a Guest Service Center Agent to join our Guest Service Center.Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.Mandarin Oriental is the...

  • Guest Service Center Agent

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Conservatorium Hotel Temps plein

    Guest Service Center Agent543002RoomsFull timeMandarin Oriental Lutetia, ParisMandarin Oriental Lutetia, Paris is looking for a Guest Service Center Agent to join our Guest Service Center.Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We...

  • guest services

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Opago Temps plein

    GUEST SERVICES & OPERATIONS ASSISTANT (F/H) STATUT AUTO-ENTREPRENEURQui sommes-nous ?Opago est une entreprise , proposant une solution de gestion immobilière exceptionnelle pour des biens de location haut de gamme. Dotée d'une technologie à la pointe de l'industrie et en pleine expansion internationale, Opago s'implante à Paris et construit sa French...

  • Stagiaire Guest Relations F/H

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Raffles Temps plein

    Description de l'entrepriseHôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l'effervescence permanente de création et d'émotion qui y règne, attire les voyageurs en...