Formateur en communication/gestion relation client
il y a 2 jours
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Description du poste Nous recherchons notre futur formateur (F/H) en communication/ gestion relation client en CDI basé à Saint-Geours-de-Maremne. ContexteLe/la formateur·rice intervient auprès de publics adultes en situation de handicap. Il/elle contribue au développement des compétences communicationnelles, psychosociales, professionnelles et en gestion de la relation client, nécessaires à l'évolution professionnelle.
Vos futures missions :
Conception & préparation pédagogique
- Concevoir, structurer et actualiser des programmes de formation autour des thématiques :
Communication professionnelle écrite et orale, prise de parole, argumentation
Communication en réunion
Communication interpersonnelle, écoute active, communication non violente
Gestion des émotions, gestion du stress, confiance en soi
Régulation des tensions, communication assertive, gestion de conflits
Prise de parole, techniques d'argumentation, communication assertive
Postures professionnelles et comportements adaptés dans un environnement de travail exigeant
Organisation du travail, gestion du temps et des priorités
Collaboration, intelligence collective, efficacité professionnelle
Gestion de la relation client (Techniques de communication client multi-canal, Gestion des interactions clients, Développer des compétences commerciales, Compréhension des attentes clients et des enjeux qualité) - Créer des supports attractifs (diaporamas, guides, exercices, fiches pratiques).
- Production de supports accessibles, structurés et adaptés
- Conception d'exercices, jeux de rôles, évaluations, mises en situation et simulations contextualisées métiers
- Animer des sessions collectives et/ou individuelles en présentiel ou distanciel.
- Utiliser des méthodes pédagogiques actives : pédagogie de projets, jeux de rôle, mises en situation, études de cas, simulations, ateliers collaboratifs
- Favoriser l'implication, la participation et la mise en pratique immédiate
- Faire vivre des mises en situation alignées avec les réalités opérationnelles
- Identifier les besoins, niveaux et axes de progression.
- Accompagner et soutenir le développement des compétences comportementales et professionnelles nécessaires à la réussite en environnement de production
- Donner un retour constructif et individualisé.
- Contribuer à la sécurisation des parcours et à l'employabilité
- Réaliser des positionnements, évaluations formatives et certificatives.
- Produire des bilans pédagogiques, feuilles de présence et tout document administratif nécessaire.
- Contribuer aux réunions pédagogiques, co-construction de parcours, projets internes.
- Participer à l'amélioration continue des dispositifs et des méthodes.
- Participer au développement des outils pédagogiques innovants.
- Maîtrise des techniques de communication professionnelle
- Compréhension des mécanismes psychosociaux, des réactions émotionnelles et des dynamiques interpersonnelles
- Aisance dans l'animation de groupes et la gestion des dynamiques collectives.
- Capacité à créer des supports de formation clairs, structurés et engageants.
- Compréhension du fonctionnement d'un centre de contact, centre d'appel (codes, rythme, enjeux qualité).
- Aisance dans les simulations d'appels / la gestion d'interactions client.
- Maîtrise des méthodes d'animation auprès d'adultes, y compris publics en situation de handicap.
- Excellente communication et aisance relationnelle.
- Pédagogie, écoute active, capacité à s'adapter à différents profils.
- Leadership, posture de facilitateur·rice.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Créativité et aptitude à innover dans les méthodes pédagogiques.
- Capacité à fédérer, motiver et accompagner la progression.
Expérience confirmée en animation de formations
Capacité à monter en compétences (réalisme opérationnel)
Une certification en formation professionnelle serait un plus.
Une pratique professionnelle significative en entreprise est appréciée.Informations complémentaires Conditions d'exercice
- Interventions en présentiel et/ou distanciel selon les besoins.
- Déplacements ponctuels possibles.
- Travail en coordination avec l'équipe pédagogique et administrative.
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Formateur en communication/gestion relation client
il y a 1 semaine
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FACYLITIES MULTI SERVICES Temps pleinPrésentation de la sociétéOffre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation...
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Formateur en communication/gestion relation client
il y a 2 jours
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FMS - Entreprise Adaptée et Solidaire Temps pleinPrésentation de la sociétéOffre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validitéFaCylities Multi Services :(FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation...
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Formateur en Management et Gestion de projets
il y a 21 heures
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FaCylities Multi Services Temps pleinPrésentation de la société Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validitéFaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation...
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Formateur en Management et Gestion de projets
il y a 22 heures
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FACYLITIES MULTI SERVICES Temps pleinPrésentation de la sociétéOffre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation...
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Formateur en Management et Gestion de projets
il y a 20 heures
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FMS - Entreprise Adaptée et Solidaire Temps pleinPrésentation de la sociétéOffre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validitéFaCylities Multi Services :(FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation...
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Formateur en management et gestion de projets F/H
il y a 2 jours
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FMS2i Temps pleinPrésentation de la société FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, un formateur en Management et gestion de projet H/F à Saint Geours de Maremne.Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés...
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Formation Assistant Chef de Projet H/F
il y a 2 jours
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FACYLITIES MULTI SERVICES Temps pleinPrésentation de la sociétéOffre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation...
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Formation Assistant Chef de Projet H/F
il y a 2 jours
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FaCylities Multi Services Temps pleinPrésentation de la société Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validitéFaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation...
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Formation Assistant Chef de Projet H/F
il y a 2 jours
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FMS - Entreprise Adaptée et Solidaire Temps pleinPrésentation de la sociétéOffre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validitéFaCylities Multi Services :(FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation...
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Formateur en bureautique et initiation numérique F/H
il y a 1 semaine
Saint-Geours-de-Maremne, Nouvelle-Aquitaine, France FACYLITIES MULTI SERVICES Temps pleinPrésentation de la sociétéOffre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH...
