Emplois actuels liés à Assistant(e) en charge des relations avec les usagers - Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes - CENTRE HOSPITALIER DE CHAMBERY
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Assistant(e) d'éducation
il y a 2 semaines
Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ministère de l'Éducation Nationale Temps pleinAssistant(e) d'éducation - Brigade vie scolaire - Réseau Chambéry Pays SavoyardTemps pleinDiplôme requis : Niveau 4 = BaccalauréatExpérience : ConfirméEmploi ouvert uniquement aux contractuelsPermis de conduire : Catégorie BCDDDate de vacance de l'emploi : 24/11/2025Descriptif poste et compétences attenduesL'assistant / assistante d'éducation (AED)...
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Commercial(E) Btob
il y a 2 jours
Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alpina Savoie Temps pleinConnaissez-vous l'entreprise Alpina Savoie à Chambéry ? Ses montagnes et son emblématique petit carré de pâte : le Crozet ?Alpina Savoie, en quelques mots, c'est 180 ans d'histoire familiale, un savoir-faire artisanal et une filière blé dur UNIQUE 100% française qui vient de fêter ses 27 ans…Chez Alpina Savoie, c'est la passion et le...
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Technicien de Maintenance et Mise en Service
il y a 2 jours
Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bureau des Talents Temps pleinLe Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact.Notre client est spécialisé dans la conception et la fabrication de systèmes de lavage à destination de l'automobile.L'entreprise combine technologie de pointe, développement durable et...
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Conseillère beauté à domicile e-boutique
il y a 4 jours
Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France Réseau Everest Temps pleinVos missionsTRANSFORMEZ VOTRE PASSION POUR L'UNIVERS DE LA BEAUTÉ EN UNE ACTIVITÉ RÉMUNÉRATRICE ET ÉPANOUISSANTE EN DEVENANT CONSEILLER / CONSEILLÈRE DE VENTE INDÉPENDANT(E) POUR UNE MARQUE PRESTIGIEUSE UNE ACTIVITÉ VALORISANTE ET CONVIVIALE : En tant que conseiller / conseillère de vente pour une marque prestigieuse, vous aurez l'opportunité de...
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Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ministere Interieur Temps pleinInformations générales Référence BA073PNB Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction publique d'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métierRessources Humaines - Chargée / Chargé de la gestion des RH de proximité Type de...
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Opérateur de maintenance F/H
il y a 2 semaines
Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Université de Savoie Mont Blanc Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation CHAMBERY CEDEX Date limite de candidature15/02/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert uniquement aux...
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Mandataire d'Assurance
il y a 2 semaines
Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France AXA Temps pleinNotre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de dans le monde ) Chez AXA, nous sommes riches de...
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Mandataire d'Assurance
il y a 1 semaine
Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France AXA Temps pleinVous bénéficierez d'une totale autonomie tout en étant accompagné(e) et formé(e) par AXA pour réussir votre activité. Vous pourrez ainsi cumuler plusieurs activités pour augmenter significativement vos revenus. C'est l'occasion de contribuer à une mission porteuse de sens \: la protection des personnes, de leurs proches et de leurs biens, et d'en...
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Mandataire d'Assurance
il y a 2 jours
Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France AXA Temps pleinVous disposez d'une bonne expérience professionnelle et d'une excellente aisance relationnelle.Vous disposez d'un rayonnement local et avez la capacité et volonté de développer un réseau pour conquérir de nouveaux clients.Enfin, vous cherchez une activité et/ou un complètement de revenu vous permettant de concilier votre vie de famille et votre vie...
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Mandataire d'Assurance
il y a 4 jours
Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France AXA Temps pleinVous bénéficierez d'une totale autonomie tout en étant accompagné(e) et formé(e) par AXA pour réussir votre activité. Vous pourrez ainsi cumuler plusieurs activités pour augmenter significativement vos revenus. C'est l'occasion de contribuer à une mission porteuse de sens \: la protection des personnes, de leurs proches et de leurs biens, et d'en...
Assistant(e) en charge des relations avec les usagers
il y a 2 heures
Description Du Poste
1° Objet
Un poste d'assistant(e) à 100 % en charge des relations avec les usagers est vacant à la Direction de la Qualité et des Relations avec les Usagers (DQRU). CDD, évolution possible vers un CDI.
2° Missions et activités
L'assistant(e) en charge des relations avec les usagers assure l'accueil téléphonique et/ou physique des usagers, gère le traitement des demandes d'accès aux dossiers médicaux, contribue au traitement des plaintes et réclamations pouvant donner lieu ou non à indemnisation en lien avec l'assureur de l'établissement et assure le secrétariat de la Commission des Usagers (CDU). L'assistant(e) assure également le secrétariat de la DQRU relatif notamment aux relations avec les usagers et procède aux tâches administratives de la DQRU.
L'assistant(e) en charge des relations avec les usagers :
- Assure l'accueil téléphonique et/ou physique des usagers et, en fonction des procédures existantes dans la direction, apporte une réponse ou une orientation adaptée à la demande ;
- Assure un suivi du traitement des plaintes et réclamations : procède à l'envoi des demandes d'informations et de renseignements dans les unités de soins, synthétise les éléments reçus et participe à la rédaction des courriers de réponse aux patients, procède de manière régulière aux relances des services en veillant à garantir le respect d'un délai raisonnable de traitement ; anonymise les réclamations sur des thématiques précises, si besoin ;
- Prépare les dossiers à présenter à la Commission des Usagers et gère la planification et l'organisation matérielle des médiations, ainsi que leur suivi ;
- Gère les demandes d'accès aux dossiers médicaux, vérifie les pièces justificatives demandées, veille à garantir les délais de traitement au regard de ses attributions (analyse de la recevabilité des demandes), oriente les demandes vers les unités de soins en fonction de la procédure en vigueur, et assure la facturation des copies lorsque cela le nécessite
- Concernant les demandes contentieuses relatives à des dommages corporels, accuse réception de la demande, puis oriente celle-ci vers l'assureur, suivant le circuit de traitement des plaintes et réclamations, et participe à leur suivi en lien avec les unités de soins ;
- Assure le traitement des demandes d'indemnisation pour dommages matériels adressées par les usagers au directeur, en lien avec l'assureur et les unités de soins ;
- Participe au suivi et à la mise à jour des tableaux de sinistres corporels et matériels ;
- Contribue au recueil de données dans des tableaux de suivi statistique de la DQRU (notamment tableaux des réclamations traitées en lien avec la DQRU / la CDU) et participe au remplissage du rapport annuel de la CDU à l'ARS
- Participe au remplissage du tableau de la Cellule d'Articulation Relations Usagers – Qualité (CARUQ), contribuant ainsi à l'articulation entre le volet relations-usagers et le volet qualité ;
- Assure un rôle de relai et d'interface au sein de l'équipe DQRU ;
- Participe à la démarche de certification en tant que membre de l'équipe DQRU ;
- Assure avec autonomie et proactivité le suivi de dossiers spécifiques confiés par la personne en charge des relations avec les usagers (PCRU) et/ou le directeur de la qualité et des relations avec les usagers ;
- Participe aux réunions de service de la DQRU.
L'assistant(e) en charge des relations avec les usagers assure au global le secrétariat administratif de la DQRU :
- Réception et traitement du courrier ;
- Rédaction ou mise en forme des courriers ;
- Organisation de réunions et réservation des salles ;
- Gestion des congés et RTT des agents de la direction sur AgilTime ;
- Gestion des consommables et de la papeterie du service ;
- Archivage des dossiers. Il/Elle assure la gestion de l'agenda du directeur et le suivi des dossiers en fonction de ses demandes spécifiques.
Déplacements ponctuels demandés dans le cadre de l'exercice des missions, notamment sur le site d'Aix-les-Bains.
Pas de NBI.
3° Liens hiérarchiques et fonctionnels
Cet emploi est placé sous la responsabilité de Madame MOLLARD-TANVEZ, Directrice Adjointe.
4° Temps de travail - Horaires
Poste à 100 % du lundi au vendredi. Horaires 8h30 – 12h30 / 13h15 – 16h45, sauf spécificité du mardi.
Le poste est basé à Chambéry.
5° Compétences et qualités requises
Sens de l'accueil ;
Qualités d'écoute et de diplomatie ;
Discrétion professionnelle et devoir de réserve ;
Capacité à travailler en autonomie en rendant compte à sa hiérarchie ;
Capacité à la proactivité et à l'anticipation ;
Capacité à la priorisation des tâches ;
Rigueur, méthode et classement sur le plan organisationnel ;
Facilités à assurer des liens d'interface en direct avec différents types d'acteurs, institutionnels, extérieurs et patients ;
Qualités rédactionnelles, orthographe ;
Connaissances bureautiques : Word, Excel, Power Point (apprécié).
Bac / Bac + 2.
Expérience appréciée dans le domaine du secrétariat ou de l'accueil.
Expérience appréciée dans la conduite de tâches et le suivi de dossiers en autonomie.
Grade :
Adjoint administratif (Rémunération au 1er échelon : 1760 € nets/mois)
6° Procédure
Les personnes intéressées et disposant des compétences requises peuvent adresser leur candidature (lettre + curriculum vitae) à l'attention de Madame la Directrice des ressources humaines adjointe, Sophie PASQUIER, à l'adresse mail -metropole- .
