Emplois actuels liés à Transformation & Industrialisation Manager – Professional Services (H/F) - Paris, Île-de-France - ESTREEM

  • manager professional services

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutGreenly est une entreprise Tech certifiée B-corp fondée en 2019 par Alexis, Matthieu et Arnaud. Elle permet à chaque entreprise de suivre facilement son empreinte carbone, pour participer à la lutte contre le changement climatique. Plus de 2000 entreprises ont déjà fait confiance à Greenly pour réduire efficacement leurs émissions de gaz à...

  • jr professional services consultant

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    About repense la cybersécurité pour la rendre encore pluspertinente,efficaceetaccessible. L'un des principaux défis que nous relevons est d'analyser et de comprendre en permanence lesmenaces émergentesafin de définir des stratégies appropriées et d'avoir la capacité de les exécuter à grande échelle. En combinant latechnologieet uneéquipe...

  • Professional Services Manager

    il y a 52 secondes

    Paris, Île-de-France Bigblue Temps plein

    E-commerce is booming — but independent brands still struggle to match the seamless logistics of giants like Amazon. At Bigblue, we're on a mission to change that. We help brands turn fulfillment into a competitive advantage: scaling faster while delivering a five-star customer experience. Since 2018, we've built a tech-driven logistics platform powering...

  • key account manager – expansion

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutFabriq est la solution innovante de pilotage d'atelier qui améliore la productivité des équipes de production. Fabriq rassemble et digitalise tous les outils de votre système d'excellence opérationnelle (AIC, plans d'actions, tour de terrain et audits, résolution de problèmes, management visuel et KPI).Grâce à fabriq, les équipes de production...

  • Professional Services Specialist

    Il y a 4 minutes

    Paris, Île-de-France Sonepar HQ Temps plein

    About SoneparSonepar is an independent family-owned company standing as the world leader in B-to-B distribution of electrical equipment, solutions, and services. In 2024, Sonepar achieved sales of €32.5 billion. Present in 40 countries with a dense network of brands, the Group is leading an ambitious transformation to make its customers' lives easier...

  • account manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposFabriq est la solution innovante de pilotage d'atelier qui améliore la productivité des équipes de production. Fabriq rassemble et digitalise tous les outils de votre système d'excellence opérationnelle (AIC, plans d'actions, tour de terrain et audits, résolution de problèmes, management visuel et KPI).Grâce à fabriq, les équipes de...

  • Campaign manager F/M

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Industry 4.0 transformation and innovation Temps plein

    Campaign manager F/MPermanent contract  - Paris ChalgrinWe invite you to embark on a journey. A technological journey towards the evolution of our society and our industries, powered by Industry 4.0 and supported by Lectra. Software, equipment, data and services… At Lectra, as a major player in the fashion, automotive and furniture markets, we contribute...

  • EMEA & LATAM Professional Services Business Operations Leader

    Il y a 2 minutes

    Paris, Île-de-France Hewlett Packard Enterprise Temps plein

    EMEA & LATAM Professional Services Business Operations LeaderThis role has been designed as 'Hybrid' with an expectation that you will work on average 2 days per week from an HPE office Who We Are: Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on...

  • Digital Transformation Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France mc2i Temps plein

    mc2i est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients grands comptes dans leurs projets de transformation numérique.Depuis plus de 35 ans, nous intervenons dans des secteurs et domaines variés : Ressources Humaines, Énergies & Utilities, Transport, Banque, Finance & Assurances, Retail & Luxe, Médias & Télécoms, Marketing et Expérience...

  • senior product manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposFabriq est la solution innovante de pilotage d'atelier qui améliore la productivité des équipes de production. Fabriq rassemble et digitalise tous les outils de votre système d'excellence opérationnelle (AIC, plans d'actions, tour de terrain et audits, résolution de problèmes, management visuel et KPI).Grâce à fabriq, les équipes de...

Transformation & Industrialisation Manager – Professional Services (H/F)

Il y a 44 minutes

Paris, Île-de-France ESTREEM Temps plein

Estreem :
la nouvelle référence du processing de paiements en Europe

Née d'un partenariat stratégique entre deux grands groupes bancaires français, BNP Paribas et BPCE, Estreem est une fintech autonome lancée en février 2025. Son ambition : devenir le premier processeur de paiements souverain en France, capable d'opérer à l'échelle européenne.

Dans un secteur des paiements en pleine transformation, Estreem se positionne comme un acteur de rupture, alliant sécurité, agilité technologique et compétitivité économique. L'objectif est clair : intégrer rapidement le TOP 3 des processeurs européens.

Dotée d'une plateforme de nouvelle génération, Estreem couvre l'ensemble de la chaîne de valeur du processing carte, de l'édition logicielle à la gestion opérationnelle, en s'appuyant sur une infrastructure de pointe (cloud). Elle prend en charge tous les grands schemes de paiement (CB, Visa, Mastercard) ainsi que les nouveaux schemes européens, comme Wero.

Pensée dès sa création pour rayonner au-delà des frontières françaises, Estreem vise à devenir un pilier de l'autonomie stratégique européenne dans le domaine des paiements.

Les 3
"E"
d'Estreem résument son ADN : l'
E
xcellence technologique, l'
E
xpertise métier, une vision
E
uropéenne forte.

Où nous sommes : Paris, Lyon, Toulouse

Plus d'informations sur Estreem et nos projets sont disponibles sur notre site web
:
Estreem | European Payment Processing for Banks


Votre rôle et vos principales missions
En tant que
Transformation & Industrialisation Manager,
vous occuperez un rôle clé dans la structuration, le pilotage et la performance du département Professional Services d'Estreem. Votre mission sera de bâtir une organisation solide, rentable et orientée excellence client, capable d'accompagner nos partenaires et grands comptes dans leurs projets de raccordement à la plateforme ainsi que dans l'intégration de nouveaux produits et services.

Sous le report du Directeur Général Délégué, vous assurerez une coordination étroite avec les directions Produit et Tech (Program & Tech Office, Software Delivery) afin de garantir une exécution fluide, cohérente et parfaitement alignée avec les ambitions d'Estreem. Vous serez le garant de la satisfaction client et du respect des engagements pris, tout en positionnant le département Professional Services comme un acteur stratégique, interface essentielle entre nos clients et les équipes internes.

Vos principales missions :

  • Stratégie & structuration
  • Structurer l'organisation interne : recrutement, rôles, mission des équipes, gouvernance, KPIs
  • Établir les bonnes pratiques et les méthodes d'intégration des clients dans un modèle SaaS Agile
  • Dans un 2ème temps définir la vision, la feuille de route et les objectifs de croissance du département
  • Delivery & opération
  • Superviser l'ensemble des projets client au niveau Professional Services (périmètre, planning, qualité, budgets, risques). Le respect des délais et budgets des projets d'intégration avec les clients sera mesuré. La bonne coordination avec les équipes produit et les équipes Tech sera aussi bien suivi
  • Rédaction contrat de build (Partie métier)
  • Créer la gouvernance avec les banques
  • Garantir l'atteinte des engagements contractuels (SLA, délais, périmètre, performance)
  • Conduire les arbitrages opérationnels et la gestion proactive des escalades clients
  • Mesurer et optimiser la rentabilité des projets
  • Mettre en place un modèle de projet industrialisé, réplicable et scalable
  • Sur la partie pre-sales venant dans un second temps, accompagner les équipes de vente pour le cadrage de raccordement à la plateforme
  • Satisfaction client & alignement commercial
  • Porter la relation stratégique client pendant les phases de mise en œuvre des projets d'intégration et d'onboarding client
  • Être garant de la satisfaction client et contribuer à la croissance de l'activité
  • Suivi des demandes client et leurs priorisations
  • Suivi des risques vision client
  • Mettre en place un cadre de collecte et d'analyse de feedback du terrain vers le produit
  • Soutenir les phases d'avant-vente (estimations, soutenance, propositions)
  • Management & développement humain
  • Recruter, encadrer et animer les équipes
  • Développer l'expertise d'accompagnement des projets client
  • Insuffler une culture de service de qualité orienté client. Le taux de satisfaction client sera mesuré
  • Processus & outils
  • Sélectionner et gérer les outils de Professional Services (ticketing notamment), en collaboration avec les équipes Tech
  • Utiliser les outils de documentation, gestion de projet de l'entreprise

Votre profil
Formation :
Bac+5 en ingénierie, informatique ou systèmes d'information

Expérience :

  • Minimum 10 ans d'expérience en consulting, mise en œuvre de solutions logicielles/SaaS ou services d'intégration
  • Expérience confirmée en direction de projets, activités d'avant‑vente et gestion de P&L
  • Idéalement, expérience dans la création ou la transformation d'un département Professional Services au sein d'une organisation SaaS

Langues :
Français courant (C2), Anglais professionnel (B2-C1)

Compétences clés requises
Compétences techniques

  • Connaissance de l'écosystème des paiements, et particulièrement de la monétique
  • Compréhension approfondie des architectures SaaS, avec de la mise en œuvre des API, et plus généralement la mise en œuvre de solutions logicielles
  • Capacité à gérer des projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes techniques et fonctionnelles

Compétences méthodologiques

  • Compétence en mise en œuvre d'intégration de logiciels en mode API chez un client
  • Capacité de gérer des ateliers complexes avec de grands acteurs bancaire

Compétences managériales

  • Expérience de gestion d'un département de services client (Professional Services, ou déploiements de logiciels complexes chez un client dans le monde du conseil ou du SaaS)
  • Maîtrise de la gestion de la relation client dans des environnements complexes
  • Leadership important, rigueur, et capacité à recruter et faire grandir des équipes
  • Excellente gestion des escalades et arbitrages

Autre

  • Orientation client et sens du service
  • Communication structurée, convaincante et formelle (dont comité d'arrimage)
  • Capacité d'influence et de coordination inter-départements, particulièrement avec les équipes Produits, gestion du programme et si nécessaire les équipes Software Engineering
  • Culture du résultat et de la performance économique


Ce que nous valorisons
Un mindset orienté produit/service :
sens de l'impact, souci de l'utilisateur final.

Une capacité à prendre du recul, à challenger les choix techniques et à s'inscrire dans une logique d'amélioration continue.

Caractéristiques du poste

  • Localisation : Paris – Bercy Village
  • Date d'entrée en poste : Dès que possible
  • Type de contrat : CDI
  • Télétravail :  jusqu'à 10 jours par mois, dans la limite de 3 jours maximum par semaine.
  • Statut niveau Cadre

Rémunération & Avantages

  • Possibilité de CET
  • Carte SWILE (ticket restaurant)
  • FMD (forfait mobilité douce)
  • Épargne salariale PEE, PERCO, intéressement, abondement

Nous nous inscrivons dans une démarche de qualité et recevrons chaque candidat avec bienveillance et respect. Pour rappel, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.