Technicien support N1 H/F

il y a 6 jours

Vertou, Pays de la Loire, France TIBCO Temps plein

Nous, les Tib's, sommes
prestataires de services numériques
. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos
attentes

  • Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
  • Entrer dans une société française qui maitrise son destin
  • Intégrer une équipe à taille humaine ?
  • Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur de la santé un technicien support N1 H/F.

Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous intervenez sur le support N1 dédié aux utilisateurs

Vos Missions

  • Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
  • Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
  • Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
  • Escalader les incidents complexes au niveau approprié
  • Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.

  • Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques

  • Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience significative dans le support N1.

  • Vous possédez de solides connaissances techniques sur :

  • Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…),

  • Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
  • Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
  • Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi

  • ITSM

  • Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse

  • Vous possédez une excellente capacité à communiquer à l'écrit comme à l'oral
  • Vous avez le sens du service client et de la pédagogie

Process de recrutement

  • Transmettez nous votre candidature
  • Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
  • Entretien avec nos responsables opérationnels
  • Entretien avec l'entreprise cliente
  • Démarrage de votre mission

Infos

  • Poste à pourvoir dès que possible, mission d'intérim de 6 mois, perspective de CDI à clé
  • Astreintes à prévoir (1 semaine, toutes les 6 semaines)
  • Rémunération selon expérience

C'est vous ?
Devenez tib's et envoyez nous votre candidature
TIBCO
– Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

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