Responsable de Service Client

il y a 6 jours

Rennes, Bretagne, France Free-Work Temps plein

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e)
Responsable de Service Client H/F
pour intervenir chez un de nos clients.

Contexte :
Dans le cadre d'un besoin structurant pour la DSI, vous intervenez sur le pilotage et l'animation de la
Qualité de Service
d'un périmètre de production informatique.

L'objectif :
garantir un haut niveau de service
, fiabiliser les prestations IT et renforcer la satisfaction des utilisateurs finaux.

Votre mission :
Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de :

  • Collecter, analyser et restituer les indicateurs de Qualité de Service et les incidents
  • Mettre en place ou faire évoluer les outils de mesure et de pilotage QS
  • Piloter les plans d'actions correctifs et d'amélioration continue
  • Animer les comités et réunions Qualité de Service (périmètre et transverse)
  • Impliquer les équipes projet, exploitation et support dans la démarche qualité
  • Assurer le suivi des incidents majeurs et contribuer à la gestion de crise
  • Anticiper les risques, alerter et rendre compte aux parties prenantes
  • Être référent fonctionnel de votre périmètre de services

Profil candidat:

Votre Profil & l'Environnement technique dans lequel vous évoluerez :

  • Excellent niveau de communication écrite et orale
  • Fort sens du service, orientation client et culture de la qualité
  • À l'aise avec le pilotage par les indicateurs et la gestion contractuelle
  • Bonne compréhension des environnements IT (infrastructure, développement, cloud)
  • Connaissance des bonnes pratiques ITIL
  • Expérience d'un outil ITSM (ServiceNow est un plus)
  • Reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'anticipation et votre leadership transverse

Quelques infos importantes à retenir :

  • Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Date de démarrage : ASAP
  • Type de contrat : CDI, Freelance, Portage salarial

  • Responsable de service

    il y a 3 jours

    Rennes, Bretagne, France Groupe Avem Temps plein

    Bienvenue chez AVEMPrêt.e à être de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à...

  • Conseiller en Service Relation Clients Rennes

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France La Poste Groupe Temps plein

    Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne.Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès...

  • Conseiller en Service Relation Clients Rennes F/H

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne.Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès...

  • Responsable de service PMO H/F

    il y a 5 jours

    Rennes, Bretagne, France LES PEPBRETILL'ARMOR - KERVEIZA Temps plein

    OFFRE D'EMPLOILes PEP Brétill'Armor recrutent pour le :« CENTRE ANGELE VANNIER »Un/e « Responsable de service » (H/F)CDITYPE DE CONTRAT PROPOSEType de poste : CDI suite départ en retraiteMars 20261 ETPConvention Collective 1966, emploi de cadre classe 2 niveau 2Lieu de travail : RennesENVIRONNEMENTL'association PEP Brétill'Armor œuvre dans le champ...

  • Chef de service administratif

    il y a 20 heures

    Rennes, Bretagne, France Ministere De L'Economie Et Des Finances Temps plein

    Informations générales Référence Date de début de publication /12/2025 Date limite d'envoi des candidatures11/01/2026 Documents requis pour postulerCV et lettre de motivation obligatoires.Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers comptes-rendus d'entretien professionnel (CREP) sont obligatoires.Pour les...

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    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Sécurité sociale Temps plein

    Manager - Responsable du service recouvrement H/FPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 03/12/2025CDIRennes2 625 € par moisNIVEAU 6Télétravail possibleNVHADD116837CAF D'ILLE-ET-VILAINELa Caf d'Ille-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public, aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations...

  • Manager - Responsable du service recouvrement H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France CAF D'ILLE-ET-VILAINE Temps plein

    L'entrepriseLa Caf d'Ille-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public, aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble, nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale.Au plus près des familles, des couples et des personnes seules, la Caf...

  • Responsable du pôle comptabilité H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CNRS   Référence MOY1700-MOBINT-P96501   Date de début de diffusion /11/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

  • Responsable d'Affaires en Électronique et Systèmes Embarqués

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Camp de Base Temps plein

    CAMP DE BASE recrute un(e) Responsable d'Affaires pour le compte d'une entreprise du secteur de l'ingénierie en systèmes électroniquesCamp de Base est spécialisé dans le recrutement et l'accompagnement de managers et d'expertsNos EngagementsVous répondre dans les 48h et vous accompagner tout au long du processVous garantir la confidentialité de nos...

  • Conseiller/conseillère client

    il y a 3 jours

    Rennes, Bretagne, France CulturePay Temps plein

    Conseiller/conseillère client & gestionnaire de paie - CDIQui sommes-nous ? défend des idéaux de simplification et de pédagogie, pour rendre accessible l'embauche d'intermittents à tout producteur, amateur ou professionnel, sans connaissance administrative particulière, et en passant moins de 3 minutes par contrat. L'offre de inclut tout...