Responsable Relation Clients H/F

Un petit mot sur le contexte

Afin de répondre aux objectifs de croissance du périmètre infogérance de Sigma et renforcer la proximité avec le collectif managérial déjà en place, un poste de Responsable Relation Clients vient de s'ouvrir sur l'activité Services Managés du Groupe.

Pourquoi nous avons besoin de vous ?

Parce que l'activité nécessite désormais un pilotage de proximité, un lien entre la stratégie portée par le Responsable d'activités et la réalité opérationnelle des équipes. Ce rôle est clé pour développer le chiffre d'affaires du parc client, ancrer l'exigence et sécuriser la qualité de service sur l'ensemble du périmètre infogérance de l'entreprise.

Vos missions au quotidien

Manager et fédérer un collectif de managers : Vous managez un collectif de 3 managers, avec un objectif clair : créer de l'alignement, de l'exigence et de la performance durable.

Vous mettez en place et animez des rituels managériaux structurants, challengez l'existant et accompagnez les managers dans leur posture, leur prise de décision et leur capacité à embarquer leurs équipes autour d'objectifs communs.

Assurer la performance de l'activité : Vous pilotez votre périmètre avec un focus résultats, en garantissant le respect des engagements Qualité / Coût / Délais et la performance économique des prestations et des projets.

Vous suivez les indicateurs clés (activité, qualité, rentabilité) et intervenez de manière proactive pour sécuriser la livraison des projets.

Accompagner la transformation de l'offre d'infogérance : Vous accompagnez la transformation de l'offre, notamment autour de l'observabilité, en vous assurant de l'appropriation du discours et des pratiques par les équipes.

Vous jouez un rôle clé dans l'alignement entre la promesse faite aux clients, le discours commercial et la réalité opérationnelle.

Gérer les situations critiques et transverses : Vous intervenez en gestion de crise lorsque nécessaire et travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes (commerce, production, avant-vente) pour sécuriser les engagements et la satisfaction client.

Ce que l'on attend de vous

• Faire vivre le collectif managérial : Créer de l'alignement et de la cohésion entre les 3 managers de votre périmètre
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires : Proposition de plans d'actions, déclinaison de la vision stratégique auprès des équipes
• Assurer la qualité de service : maintenir une note de satisfaction clients minimum de 8,5/10 et garantir le respect des engagements

Votre futur environnement de travail

Vous managez un collectif de 3 managers et pilotez un périmètre d'environ 50 personnes (Chef/cheffe de projets, SDM, ingénieur/ingénieure systèmes et réseaux etc.) déjà solide et engagé, avec une vraie culture de collaboration et de performance durable.

Vous intervenez sur un portefeuille stratégique de 150 clients (ETI), avec des enjeux forts : structurer la relation client, sécuriser la qualité de service et développer la valeur du parc installé. Vous travaillez en proximité avec les équipes commerce, production et avant-vente, et échangez avec des interlocuteurs variés pour garantir la réussite opérationnelle et stratégique (RSI, DSSI, Dirigeants etc.).

Et au quotidien ?

Vous êtes dans le même bureau que Damien, Responsable d'activité et futur N+1, ce qui favorise les échanges informels et la réactivité. Sur un plan un peu plus formel :

• Un point mensuel formel avec Damien pour suivre la trajectoire, les engagements et lever les difficultés.
• Des points hebdomadaires avec l'ensemble des managers de l'activité pour partager les priorités et coordonner les actions.

Vous l'avez compris, il s'agit d'un nouveau rôle dans le dispositif Sigma, mais déjà considéré comme essentiel pour assurer la relation récurrente avec des clients stratégiques et renforcer la maturité globale du collectif.

Ce que vous avez à y gagner

• Vous avez une capacité d'action très large : vous êtes le véritable "patron" de votre périmètre, avec la liberté de tester, d'innover et de mettre en place une stratégie relation clients ambitieuse.
• Vous accédez à une vision stratégique unique : vous intervenez sur un portefeuille de 150 clients et collaborez étroitement avec les équipes commerciales pour développer la valeur du parc installé.
• Vous fédérez un collectif solide : vous pilotez un périmètre d'environ 50 personnes, avec 3 managers à embarquer dans une dynamique collaborative et orientée performance.
• Vous bénéficiez d'un terrain de jeu stimulant : votre périmètre est appelé à grandir, offrant des perspectives d'évolution et la possibilité de contribuer à la transformation de l'offre infogérance.

Le package associé

• Rémunération : Package entre 60 et 70k€ (90% fixe / 10% variable)
• Contrat : CDI - Cadre forfait jours
• Télétravail : jusqu'à 10 jours par mois

Ce poste est fait pour vous

• Vous disposez déjà d'une expérience dans l'animation d'un collectif de managers : vous savez fédérer, structurer et challenger un collectif pour créer de l'alignement et de la performance durable.
• Vous avez démontré votre aisance dans la relation client stratégique : gérer des réclamations, désamorcer des situations sensibles et porter un discours crédible à valeur commerciale font partie de vos forces.
• Le pilotage d'une activité (idéalement dans l'I.T) n'a pas de secret pour vous : vous savez organiser, prioriser et coordonner les actions pour garantir des résultats concrets.
• Votre approche orientée résultats est un atout majeur : vous savez factualiser, aller au bout des actions et structurer des plans pour atteindre les objectifs.
• Vous avez déjà piloté des budgets complexes : analyser, identifier les sources de perte et mettre en place des actions concrètes pour atteindre les objectifs ne vous fait pas peur.

Faites demi-tour si…

Vous avez probablement cerné les enjeux du poste si vous avez lu le reste de l'annonce (merci pour cela ). En résumé, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si :

• Vous n'êtes pas à l'aise avec le management de managers et la posture que cela implique.
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement déjà construit. S'agissant ici d'une création de poste, la personne qui nous rejoindra sera amenée à construire le fonctionnement du collectif. c'est un beau défi, mais qui peut aussi amener son lot d'incertitudes

Prêt à relever le défi ?

Si, au contraire, vous vous retrouvez pleinement dans cette description, alors n'hésitez plus : postulez dès maintenant et rejoignez SIGMA pour écrire la suite de l'histoire avec nous

SIGMA, ENTREPRISE A MISSION

Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d'agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.

Notre raison d'être : ''Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.''

700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.

Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs:

• Edition et intégration de logiciels
• Développement et modernisation de solutions sur-mesure
• Data valorisation
• Infogérance et services cloud
• Cybersécurité

Les apports pour nos clients :

Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au cœur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.

Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale

Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030.

Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l'égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.

FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT

Notre philosophie :

" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :

• Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma.
• Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)

Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidat·e·s. est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat : délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de l'entretien, etc.

N'hésitez plus, postulez

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