Coordinateur Service Clients

Pays: France

Ville: Suresnes

Filière métier: Logistique

Type de contrat: CDD

Référence: 53094

Coordinateur Service Clients - CDD (H/F/X)

For All. For Good, notre signature d'entreprise, traduit l'engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous. Cette mission mobilise chaque jour collaborateurs dans plus de 30 pays pour construire un modèle d'entreprise responsable et rentable.

Universelles et positives, nos marques -
La Vache qui rit, Kiri, Mini Babybel, Boursin
– se réinventent constamment pour proposer à tous les consommateurs des produits de snacking laitier et fruitier sains et responsables.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dotée de marques fortes, qui place le consommateur et la responsabilité au cœur de ses décisions ? Bel est fait pour vous

Vous êtes audacieux, pragmatique et déterminé ? Vous souhaitez contribuer à la transformation d'un groupe agroalimentaire international ? Alors venez mesurer l'impact de votre talent et de votre énergie sur la réalisation d'un projet d'entreprise ambitieux et durable

#IWorkForAllForGood
LIEU ET DATE

• CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible
• Localisation : Suresnes - siège du groupe Bel

VOS MISSIONS
Au sein de la Direction supply chain Bel France, vous êtes rattaché au Compte clé supply chain et vos responsabilités sont les suivantes :

Pilotage du cycle de la commande jusqu'à la facturation :

• Traitement et optimisation des processus des commandes dans sa totalité
• Traitement des commandes gratuités
• Identification et communication des risques de ruptures avec son client, avec les commerciaux
• Garant de la performance sur son portefeuille client
• Mise à jour des tableaux de bord performance

Mission principale :

Assurer la coordination, la sécurisation et le pilotage global des opérations promotionnelles des enseignes, depuis la gestion des commandes jusqu'à la communication client, afin de garantir la bonne exécution des événements et le respect des engagements.

• Gestion et Suivi des Commandes Promotionnelles
• Traiter les commandes fermes et les ZBOs.
• Assurer le rattachement des events XTEL aux commandes correspondantes.
• Vérifier les stocks disponibles avant le lancement de chaque opération promotionnelle.
• Gérer les engagements clients (ex : Auchan, Lidl, Aldi, etc.).
• Contrôler les blocages prix V.25 des commandes promotionnelles : relances auprès des KAM, redétermination des prix, mise à jour des dates de validité, puis passage en VM.
• Effectuer les switchs de codes sur les commandes à long terme, conformément aux demandes du service Gestion Produits.
• Pilotage et Sécurisation des Opérations Promotionnelles
• S'assurer que chaque event est conforme à la demande client.
• Vérifier les volumes commandés et communiquer les écarts à la Prévision des ventes et à la DCN.
• Garantir la maîtrise du plan promotionnel de l'ensemble des enseignes.
• Participer à la réunion hebdomadaire avec la Prévision pour valider la justesse des données liées aux Events.
• Être un alerteur clé auprès de la DCN pour garantir le bon lancement des promotions (validation PCB, EAN, dates de livraison, etc.).
• Communication et Relation Client
• Communiquer avec les clients en cas de problèmes de réception, d'engagements manquants, de retards de livraison, ou d'annulations d'Event.
• Animer la relation client autour des opérations promotionnelles : dépassements, reliquats, ruptures.
• Identifier les problématiques récurrentes et en assurer le suivi pour alimenter les plans d'action et renforcer la collaboration client.

Compétences et qualités requises :

• Expérience significative en Services client (2 à 3 ans)
• Esprit de collaboration avec les équipes internes (Prévisions, DCN, KAM, Gestion Produits)
• Bonne maîtrise des outils informatiques (XTEL, SAP, Excel, etc.)

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