gestionnaire de relation aux publics h/f

il y a 2 jours

Soissons, Hauts-de-France Proch'emploi Temps plein

La plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un acteur du service public dans la recherche d'un Gestionnaire de Relation aux Publics H/F (G.R.P).

==) MISSIONS:

Assurer un accueil des usagers du territoire, en accueil physique et téléphonique via le numéro de l'antenne et le numéro vert (80 % du temps de travail) :

  • Les renseigner sur l'action régionale et ses dispositifs,
  • Les accompagner dans la constitution et le dépôt de leur dossier,
  • Apporter une réponse adaptée à leurs besoins, les orienter vers les personnes et services compétents.

Instruire les demandes d'aides individuelles déposées en antenne et assurer le suivi des dossiers des usagers (15 % du temps de travail) :

  • Mails,
  • Courriers,
  • Relances.

Activités complémentaires (5 % du temps de travail) :

  • Participer à l'animation de l'antenne et aux opérations mises en place lors des évènements dans et hors des murs de l'antenne.
  • Participer à l'amélioration de la relation à l'usager et des dispositifs d'aides individuelles.

==) CONDITIONS :

CDD de 3 mois

Rémunération : Grille de salaire indiciaire Rédacteur

Contraintes horaires liées aux horaires d'ouverture de l'antenne régionale de proximité et du numéro vert

Possibilité d'un jour de télétravail par semaine

Contraintes de mobilité : Déplacements liés aux présences sur sites délocalisés, permanences, forum, présentations, expositions

Exposition aux risques : Travail sur écran

Accueil du public : contact avec un public parfois en difficulté

Outils métiers : CISCO finesse pour la gestion des appels, PAS pour l'instruction des aides individuelles, OPRA pour le suivi des demandes…

PROFIL :

Diplôme niveau 4 (BAC) minimum avec expérience

Permis de conduire B exigé

Qualités et compétences attendues :

Autonomie

Capacité d'adaptation

Capacité d'initiative

Capacité d'écoute

Confidentialité

Rigueur

Capacité à définir et maîtriser les délais

Connaissance des institutions publiques

Qualités relationnelles

Compétences rédactionnelles

Maîtrise des outils bureautiques

Sens du travail en équipe

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