Technicien Assistance Informatique

• Assurer l'assistance et le support de proximité et de premier niveau auprès des différents utilisateurs (élus, agents, directeurs et enseignants des écoles publiques) :
• Traiter les tickets d'incidents et de demandes dans le respect des règles établies en interne,
• Réaliser des interventions de dépannage et d'assistance,
• Rédiger et tenir à jour la documentation technique associée, les modes opératoires et créer des tutoriels pédagogiques à destination des utilisateurs,
• Accompagner et former les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques et numériques,
• Orienter si nécessaire la prise en charge de l'intervention vers un prestataire dédié et en assurer le suivi.
• Tenir l'inventaire du parc informatique et numérique dont ses licences et contrats (postes de travail, périphériques, téléphonie, équipements actifs, photocopieurs.) et établir, avec le responsable du SI, un programme de maintenance préventive et de renouvellement en l'adaptant aux besoins des utilisateurs.
• Garantir la disponibilité des équipements et réaliser les installations suivant les demandes,
• Participer à la mise en œuvre de projets informatiques, en assistant les services dans leurs réflexions sur leurs besoins informatiques et numériques et en proposant des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité (cloud).
• Réaliser le suivi administratif de l'activité informatique (indicateurs de l'helpdesk, engagement des dépenses, suivi des contrats et leurs renouvellements, participation à la rédaction de cahiers des charges de marchés publics, attestations de service fait).
• Contribuer à l'établissement et à la mise en œuvre du programme de maintenance préventive et de renouvellement du parc.

Profil recherché

• Vous possédez un niveau BAC + 2 et idéalement une première expérience dans le domaine orienté maintenance/support informatique,
• Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques et des systèmes d'exploitation Microsoft (serveurs et postes de travail) ainsi que de l'environnement SAAS (Microsoft 365, Microsoft ENTRA si possible notamment),
• Une connaissance des réseaux TELECOM et de la TOIP Système 3CX serait appréciée,
• Vous savez détecter et diagnostiquer des problèmes systèmes et réseaux, appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation et respecter les procédures. L'outil de helpdesk mis en place est GLPI,
• Intervenant auprès d'utilisateurs aux profils variés, vous savez adapter votre discours et votre mode d'intervention aux publics rencontrés avec diplomatie et vous utilisez vos qualités pédagogiques pour les sensibiliser et les former,
• Vous pouvez mener des entretiens d'assistance au téléphone et savez utiliser les outils de support à distance,
• Très polyvalent, sensible aux questions de cybersécurité et curieux des technologies innovantes, vous savez réaliser une veille technique et technologique pour proposer des solutions et astuces efficientes en adéquation avec le contexte de la collectivité, dans le respect des deniers publics. Connaissance de l'anglais technique,
• Votre adaptabilité et votre réactivité facilitent votre intégration et votre implication rapide dans les dossiers, tout en faisant preuve de rigueur, d'organisation, de discrétion et d'aisance administrative,
• Vous possédez le permis B, indispensable pour vous déplacer sur le territoire de la commune.

Ce que nous proposons

• Des activités variées dans lesquelles vous rencontrerez des publics très divers et où vous pourrez proposer des alternatives et des ajustements en vue d'une progression continue et d'une stabilité du SI,
• Un poste permanent de titulaire ou de contractuel en contrat à durée déterminée, renouvelable, mixant travail de bureau à l'Hôtel de Ville à St Macaire en Mauges et déplacements réguliers sur le territoire de Sèvremoine