Technicien Supérieur Informatique

Implantée au cœur du quartier Ville Ouest, la cité sanitaire est à l'image de Saint-Nazaire : dynamique, moderne, ouverte, tournée vers l'homme, respectueuse de l'environnement.

Le Centre Hospitalier de Saint-Nazaire dispose de 1007 lits et plus de 3168 agents répartis sur plusieurs sites. L'établissement assume une mission de service public de soins, en conjuguant offre de proximité et niveau de technicité reconnu dans les activités de médecine, de chirurgie, d'obstétrique et de soins aux personnes âgées ainsi qu'une mission de formation (Aide-Soignant/Infirmier).

Ses services sont répartis en pôles.

Le CHSN est en direction commune avec le CH de Savenay et l'hôpital intercommunal Guérande/Le Croisic.

La Direction des Services Numériques (DSN) du Centre Hospitalier de Saint-Nazaire accompagne la mise en œuvre de projets numériques innovants visant à améliorer la qualité des soins, la performance des établissements et la gestion administrative. Au sein de cette direction, le PMO (Project Manager Officer) soutient la gestion et l'optimisation des projets numériques en coordination avec les chefs de projet. Le système d'information du CHSN repose sur des applications métiers essentielles aux activités de soins et de services, gérées depuis leur phase projet jusqu'à leur maintien en conditions opérationnelles par la cellule applications métiers, en lien étroit avec les équipes internes et les éditeurs.

Poste vacant de Technicien Supérieur Informatique (H/F) support applicatif Niveau 2/Niveau 3 à temps plein au sein de la Direction des Services Numériques (DSN).

Missions:

Le Chargé(e) d'applications informatiques s'occupe de la gestion applicative des logiciels et interfaces associées sur le portefeuille dont il/elle a la charge, de leur bon fonctionnement et de leur maintenance, en lien avec les éditeurs ; il peut participer à la rédaction des cahiers des charges fonctionnels et au choix des nouveaux outils. 

Véritable ambassadeur des utilisateurs, il s'assure de leur satisfaction dans l'utilisation des logiciels métiers, de la traduction de leur besoin en fonctionnalités informatiques, et de la pleine utilisation des outils à leur disposition.

Il réalise le support applicatif, les formations, et l'accompagnement.

Il est garant de la continuité de service et de l'évolution des logiciels et interfaces de son portefeuille applicatif. 

Il travaille de concert avec les informaticiens de l'équipe aux niveaux fonctionnel et technique.

Activités principales:

• Gérer les logiciels et les interfaces de son portefeuille applicatif: 

– Surveiller les applications et les interfaces de manière pro-active, les exploiter

– Maintenir en condition opérationnelle des logiciels et leurs interfaces

– Planifier, organiser et piloter les installations logicielles, les évolutions fonctionnelles et les maintenances applicatives correctrices, évolutives, préventives et règlementaires des logiciels et Interfaces, avec les éditeurs (arbitrage, priorisation)

– Recetter : écrire et dérouler les scenarii de test (incluant la non régression) des nouvelles versions, traiter et suivre la résolution des anomalies

– Paramétrer des logiciels métiers

– Positionner les droits et les habilitations sur les applications

– Rédiger les procédures dégradées en cas de dysfonctionnement applicatif

• Assurer la relation avec les métiers, interlocuteur informatique des métiers:

– Suivi applicatif en lien avec les utilisateurs et les éditeurs

– Établissement / actualisation et mise en œuvre de procédures, protocoles et consignes spécifiques à son domaine (documentations, FAQ, résolution incident)

– Rédaction / actualisation des procédures d'exploitation et de supervision en lien avec la cellule infrastructure

– Gestion des problèmes en lien avec la gestion des incidents (assistance utilisateur)

– Gestion des changements applicatifs (Mise à jour des versions)

– Veille spécifique à son domaine d'activité

Relations professionnelles:

– Responsable hiérarchique : Responsable cellule applications métier

– Relations fonctionnelles internes au DSN : équipes assistance utilisateurs et infrastructure

– Relations fonctionnelles internes au CHSN : référents fonctionnels et chefs de projets métier

– Fonctionnelles externes : fournisseurs pour les interventions liées au maintien en condition opérationnelle des applications, organismes externes (assurance maladie, DGFIP,)

Organisation du travail:

– Poste à temps complet

– Possibilité de travail en télétravail partiel, afin d'assurer un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

– Organisation des absences pour assurer la continuité du service

– Participation au système d'astreinte hors heures ouvrées

Exigences du poste:

• De formation Bac+2 à Bac+3 informatique dans le domaine applicatif requis

• Expérience significative (minimum de 2 à 3 ans) dans le domaine applicatif, de préférence dans un environnement complexe et/ou dans le secteur de la santé.

Connaissances requises:

• des bonnes pratiques ITIL pour le MCO et la production informatique

• de l'infrastructure informatique: poste de travail, réseau, serveurs, stockage

• de l'architecture fonctionnelle du SIH et de son interopérabilité (HL7, IHE…)

• des logiciels systèmes (SGBD Oracle, Applidis…)

• connaissance sectorielle relative au SIH d'un établissement de santé, des spécificités et contraintes inhérentes à ce domaine d'activité

Compétences requises:

• Capacités relationnelles nécessaires au travail, au sein d'une équipe et en relation avec le(s) référent(s) fonctionnel(s) ainsi que les fournisseurs (support), esprit d'équipe

• Maîtrise du cycle de vie des applications (mise en production, maintenance, évolutions), capacité à assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2, et à coordonner les interventions techniques avec les équipes internes ou les prestataires.

• Analyse fonctionnelle et reporting: capacité à recueillir les besoins des utilisateurs, rédiger des spécifications fonctionnelles, tester les évolutions et produire des tableaux de bord ou rapports d'activité clairs et pertinents.

• Rigueur et sens de l'organisation: autonomie et aptitude à gérer plusieurs demandes ou projets en parallèle, à anticiper, à prioriser les actions et à respecter les délais impartis.

• Qualités d'écoute et de communication, capacité à accompagner les utilisateurs et à gérer leur pression, à animer des réunions ou des formations, et à faire le lien entre les équipes métiers et techniques.

• Capacité à analyser les dysfonctionnements, à proposer des solutions correctives ou évolutives, et à suivre leur mise en œuvre jusqu'à la résolution.

• Accueil professionnel et présentation professionnels

• Discrétion, sens de la réserve, secret professionnel

• Une bonne compréhension des processus métiers hospitaliers (dossier patient, gestion administrative, logistique, etc.) et des enjeux liés au numérique en santé constitue un atout.

 Savoir faire :

• Installer, configurer et paramétrer les applications et les interfaces

• Préparer et communiquer aux fournisseurs les conditions d'intervention

• Tenir le registre du versioning applicatif, assurer la traçabilité des évolutions

• Savoir élaborer des jeux de tests applicatifs

• Savoir réaliser des recettes logicielles conformément au plan de test

• Mesurer la performance du système avant, pendant et après son intégration et son évolution

• Savoir diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les défauts d'utilisation, et savoir différencier les incidents techniques

• Rédiger et/ou adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs…), fournie par l'éditeur

• Elaborer des procédures de secours en cas de défaillance de l'applicatif

• Former et conseiller les utilisateurs référents, relais des métiers dans son domaine applicatif

• Mettre en œuvre et diffuser la charte d'utilisation du SI et la charte d'identito-vigilance et participer à leur évolution

• Appliquer les règles liées à la protection et à la sécurité des données

• Maintenir à jour à les documentations fonctionnelles et d'utilisateur

Si votre profil correspond à ce poste et que les missions vous intéressent, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation pour rejoindre l'équipe. (ainsi que le questionnaire à compléter, reçu automatiquement après l'envoi de votre candidature)