Service Operation Manager

il y a 2 jours

CherbourgOcteville, Normandie, France Free-Work Temps plein

Nous recherchons un(e)
Service Operation Manager (F/H)
pour encadrer nos
Team Leader Helpdesk
à
Cherbourg
, dans le cadre d'un
CDI
.

Nous recherchons un(e) Service Operation Manager (F/H) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg, dans le cadre d'un CDI.

Votre rôle

En tant que Service Operation Manager, vous pilotez l'ensemble des opérations de votre périmètre et garantissez la qualité et l'efficacité des services rendus, conformément aux attentes contractuelles et aux standards de la ligne de service. Vous êtes le manager direct des Team Leaders, responsables des équipes de techniciens Helpdesk, et vous veillez à leur accompagnement, leur performance et leur engagement.

Vous êtes également le point de contact principal pour le suivi des opérations clients, avec pour objectif la satisfaction, la fidélisation et la création de valeur. Vous contribuez activement à l'amélioration continue et à la transformation de la ligne de service, en appliquant une approche Lean 6 Sigma.

Vos missions principales

  • Piloter l'ensemble des opérations de votre périmètre, en assurant la qualité et l'efficacité des services rendus
  • Gérer les opérations clients, en étant le point de contact principal pour le suivi de la relation et des performances
  • Élaborer, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, volumétrie, qualité) pour garantir le respect des engagements de service
  • Encadrer et manager une équipe pouvant inclure plusieurs Team Leaders, en veillant à la cohérence de leurs pratiques et à la montée en compétence des équipes techniques
  • Garantir l'efficience dans l'utilisation des moyens mis à disposition et maîtriser les coûts
  • Maintenir un climat social positif et motivant au sein des équipes
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et être moteur au sein de la ligne de service
  • Participer activement à l'amélioration continue des processus et proposer des solutions innovantes pour optimiser les opérations
  • S'engager pleinement dans la transformation de la ligne de service, en appliquant une approche Lean 6 Sigma

Profil candidat:

Technical Skills

  • Anglais (bonne expression orale et écrite)
  • Sensibilisation ITIL
  • Connaissance du métier de la gestion immobilière sera un plus ainsi que des notions de comptabilité

Soft Skills

  • Capacité à adapter sa communication aux différents interlocuteurs
  • Autonomie, Aisance relationnelle et écoute.
  • Travailler en coopération
  • Capacité à former
  • Capacité à prioriser, planifier

  • Service Operation Manager

    il y a 1 semaine

    Cherbourg-Octeville, Normandie, France Experis Temps plein

    Nous recherchons un(e) Service Operation Manager (F/H) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg, dans le cadre d'un CDI.Nous recherchons un(e) Service Operation Manager (F/H) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg, dans le cadre d'un CDI.? Votre rôleEn tant que Service Operation Manager, vous pilotez l'ensemble des opérations de...

  • Manager Technique H/F

    il y a 7 jours

    Cherbourg-Octeville, Normandie, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Votre future équipe :Vous rejoindrez l'équipe de Cherbourg (50) au sein de la Business Unit Cycle, Démantèlement, Défense (C2D) qui intervient sur la conception et la mise en service de nouvelles installations pour le compte de différents opérateurs.Vos missions :En tant que Manager Technique, vous serez responsable de :Pilotage Opérationnel Et...

  • Opérateur de production F/H

    il y a 4 jours

    Cherbourg-Octeville, Normandie, France ENERGIE RECRUTE Temps plein

    Orano NPS, Leader dans la fabrication et du transport demballage de matière nucléaire, recherche des opérateurs de fabrication pour sa première usine de fabrication demballage à Cherbourg en Cotentin. La perspective de rejoindre une équipe dynamique vous motive et vous êtes prêt à relever le challenge ? Alors ce poste est fait pour vous Venez nous...

  • Opérateur de production F/H

    il y a 4 jours

    Cherbourg-Octeville, Normandie, France Orano Temps plein

    Orano NPS, Leader dans la fabrication et du transport d'emballage de matière nucléaire, recherche des opérateurs de fabrication pour sa première usine de fabrication d'emballage à Cherbourg en Cotentin.La perspective de rejoindre une équipe dynamique vous motive et vous êtes prêt à relever le challenge ? Alors ce poste est fait pour vous Venez nous...

  • Operateur De Production

    il y a 5 jours

    Cherbourg-Octeville, Normandie, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryOpérateur de production expérimenté (H/F)Job DescriptionChez GE Vernova Cherbourg, nous développons des pales d'éolienne parmi les plus avancées au monde. Notre implantation globale répond aux demandes de tous les marchés et nos employés talentueux et motivés sont essentiels à notre réussite.Ce poste vous offrira...

  • Manager Technique H/F

    il y a 6 heures

    Cherbourg-Octeville, Normandie, France ASSYSTEM Temps plein

    Description de l'entreprise Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l'énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s'est donc donné pour mission d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 7 750 Switchers couplent leur expertise historique en...

  • operateur de production

    il y a 2 semaines

    Cherbourg-Octeville, Normandie, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryL'opérateur de production BT60 a la charge de manipuler les équipements permettant le déplacement et la rotation des pales dans le respect de la sécurité, de la qualité et du planning de production. Il est le responsable de l'ensemble du processus et s'assure que le matériel est entretenu et utilisé de façon optimal en suivant...

  • operateur de production

    il y a 2 semaines

    Cherbourg-Octeville, Normandie, France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryL'opérateur de production BT60 a la charge de manipuler les équipements permettant le déplacement et la rotation des pales dans le respect de la sécurité, de la qualité et du planning de production. Il est le responsable de l'ensemble du processus et s'assure que le matériel est entretenu et utilisé de façon optimal en suivant...

  • Manager boutique

    il y a 1 semaine

    Cherbourg-Octeville, Normandie, France Iliad - Free Temps plein

    Description de l'entreprise La liberté, on y a toujours cru, c'est même le nom qu'on s'est choisi. La liberté d'entreprendre, de tenter l'impossible, de challenger et de se challenger. La liberté d'être soi, de créer, de tester, de se tromper, d'apprendre, de réussir. C'est bon d'être libre.Avec plus de 260 boutiques, Free Distribution, filiale...

  • Manager boutique

    il y a 5 jours

    Cherbourg-Octeville, Normandie, France Iliad Temps plein

    Description de l'entrepriseLa liberté, on y a toujours cru, c'est même le nom qu'on s'est choisi. La liberté d'entreprendre, de tenter l'impossible, de challenger et de se challenger. La liberté d'être soi, de créer, de tester, de se tromper, d'apprendre, de réussir. C'est bon d'être libre.Avec plus de 260 boutiques, Free Distribution, filiale retail...