Chargé(e) d'appels entrants
il y a 2 semaines
FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 280 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.
MissionNotre service clients technique reçoit chaque jour les appels et les mails des clients et fournisseurs (gestionnaires de parc, conducteurs, garages...).
Afin d'améliorer l'organisation des tâches du service, le ou la chargé(e) d'appels entrants sera en avant-poste sur de la prise d'appels. Il / Elle pourra traiter les demandes courantes, ou orienter l'appel vers l'interlocuteur le plus pertinent en cas de demande plus spécifiques.
Mission :
o Gérer des appels entrants : accueil et identification des intervenants extérieurs, réponses rapides et justes aux interrogations clients, participant ainsi à la satisfaction des clients.
o Orienter les appels entrants selon la spécificité de la demande, et le client concerné.
o Orienter les appels selon la demande dans le service concerné
o Gérer la mise en attente
o Prendre des messages complets (société, immatriculation, nom du contact, coordonnées, sujet) et rediriger l'appel à l'interlocuteur concerné
o Participer à la fidélisation clients,
o Accompagner les clients dans le suivi des dossiers,
o Participer à la gestion des ouvertures des accords d'interventions
o Participer au développement du service (optimisation de process)
o Traiter les demandes d'accords d'interventions de niveau 1 (entretiens, pneumatiques, ...)
o Saisir un accord technique, en attente de devis.
ProfilFormations et expériences :
o Bénéficie d'une première expérience sur un poste similaire, ou en centre d'appel.
Compétences et qualités requises :
o Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l'oral, une écoute attentive : un sens relationnel reconnu.
o Vous êtes rigoureux et organisé, capable d'assimiler et de suivre les procédures.
o Vous êtes à l'aise avec les outils bureautique : word, Excel, outlook et avez bonne capacité de communication écrite synthétique
o Vous êtes curieux, avez une capacité d'adaptation accru, et savez chercher et trouver rapidement des informations.
o Vous aimez proposer et déployer des améliorations (optimiser des process).
o Vous aimez travailler en équipe.
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Chargé(E) D'appels Entrants
il y a 6 jours
Marseille, France Fatec Group Temps plein**À propos de nous**: FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de...
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Conseiller Clientèle en Appels Entrants H.f
il y a 2 semaines
Marseille, France Gojob Temps pleinNous recherchons pour notre client, situé sur Marseille 11ème, des Conseillers clientèles H/F en appels entrants. Votre mission: - Au sein d'un centre d'appel vous êtes en charge de la gestion des appels entrants. - Vous avez en gestion les comptes abonnés. Vous avez un très bon niveau de communication à l’oral comme à l’écrit et votre...
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Chargé de Clientèle en Mutuelle Santé
il y a 5 jours
Marseille, France SNCA -ALTA ETIC - QUALIONE Temps pleinSNCA, start up de la relation client multicanal Basée dans cette belle ville ensoleillée de Marseille, acteur de l'insertion, nous recrutons nos futurs Téléconseillers dans le domaine des mutuelles santé en CDI Temps plein pour une prise de poste rapidement dans le 16 IIème arrondissement Notre devise ? A chaque métier une solution ! Rejoins notre...
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Téléopérateur(H/F) Centre D'appel
il y a 6 jours
Marseille, France GGS Auto Temps pleinAu sein d'un groupe automobile multimarque basé sur Nîmes, nous recherchons un(e) téléopérateur(rice) afin de développer nos activités commerciales et améliorer notre service client. Réalisation d'appel entrant et sortant, prise de Rendez-vous après vente, vous travaillerez en équipe dans un call-center à taille humaine (9 collaborateurs). Une...
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Téléopérateur(H/F) Centre D'appel
il y a 1 jour
Marseille, France GGS Auto Temps pleinAu sein d'un groupe automobile multimarque basé sur Nîmes, nous recherchons un(e) téléopérateur(rice) afin de développer nos activités commerciales et améliorer notre service client. Réalisation d'appel entrant et sortant, prise de Rendez-vous après vente, vous travaillerez en équipe dans un call-center à taille humaine (9 collaborateurs). Une...
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Chargé(e) de Clientèle — Accueil Téléphonique
il y a 1 semaine
Marseille, France JOB LINK Temps pleinUne entreprise reconnue dans le secteur électroménager recherche un(e) chargé(e) de clientèle H/F à Marseille. Ce poste implique de répondre aux appels entrants et de gérer les ordres de mission des assureurs. Les candidats doivent posséder d'excellentes compétences en communication et être à l'aise au téléphone, tout en assurant la liaison...
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Gestionnaire de Flux Entrants
il y a 2 semaines
Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein**GESTIONNAIRE DE FLUX ENTRANTS (F/H)**: - CDD - MARSEILLE - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD104446 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: **Agir ensemble, protéger chacun !** Acteur majeur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône (2000 collaborateurs) assure des relations de proximité avec ses publics :...
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Chargé D'appels D'offres
il y a 1 jour
Marseille, France Wegroup Temps plein**Chez WEGROUP, nous nous distinguons par nos certifications et accréditations dans divers secteurs tels que l'industrie, le nucléaire, les navires et les bâtiments. Nous sommes présents en France et dans le monde entier, avec des agences dans des endroits stratégiques comme Gémenos (13), Six-Fours-les-Plages (83), Cagnes-sur-Mer (06),...
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Cdd - Assistant(E) Commercial(E)/chargé(E) de
il y a 1 semaine
Marseille, France Apave Temps plein**Intitulé de l'offre**: CDD - Assistant(e) commercial(e)/Chargé(e) de formation H/F **Métier / Spécialité**: Métiers fonctionnels - Commercial **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDD **Durée du contrat**: 8 **Mission proposée**: Au sein du centre de formation de notre agence de Marseille, vous prenez en charge, l'action et le...
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Chargé-e D’affaires
il y a 6 jours
Marseille, France EIFFAGE ENERGIE SYSTEME Temps pleinFort de sa position de leader dans les services à l’industrie, Eiffage Energie Systèmes - Clemessy Services, spécialiste de la mécanique et de la métallurgie, propose toute une gamme de services aux industries de pointe : du contrat de maintenance à la réalisation de projets travaux neufs, en passant par les arrêts programmés ou encore...
