Chargé(e) d'appels entrants
il y a 2 semaines
FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 280 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.
MissionNotre service clients technique reçoit chaque jour les appels et les mails des clients et fournisseurs (gestionnaires de parc, conducteurs, garages...).
Afin d'améliorer l'organisation des tâches du service, le ou la chargé(e) d'appels entrants sera en avant-poste sur de la prise d'appels. Il / Elle pourra traiter les demandes courantes, ou orienter l'appel vers l'interlocuteur le plus pertinent en cas de demande plus spécifiques.
Mission :
o Gérer des appels entrants : accueil et identification des intervenants extérieurs, réponses rapides et justes aux interrogations clients, participant ainsi à la satisfaction des clients.
o Orienter les appels entrants selon la spécificité de la demande, et le client concerné.
o Orienter les appels selon la demande dans le service concerné
o Gérer la mise en attente
o Prendre des messages complets (société, immatriculation, nom du contact, coordonnées, sujet) et rediriger l'appel à l'interlocuteur concerné
o Participer à la fidélisation clients,
o Accompagner les clients dans le suivi des dossiers,
o Participer à la gestion des ouvertures des accords d'interventions
o Participer au développement du service (optimisation de process)
o Traiter les demandes d'accords d'interventions de niveau 1 (entretiens, pneumatiques, ...)
o Saisir un accord technique, en attente de devis.
ProfilFormations et expériences :
o Bénéficie d'une première expérience sur un poste similaire, ou en centre d'appel.
Compétences et qualités requises :
o Vous avez le sens du service client, une bonne capacité à vous exprimer clairement et agréablement à l'oral, une écoute attentive : un sens relationnel reconnu.
o Vous êtes rigoureux et organisé, capable d'assimiler et de suivre les procédures.
o Vous êtes à l'aise avec les outils bureautique : word, Excel, outlook et avez bonne capacité de communication écrite synthétique
o Vous êtes curieux, avez une capacité d'adaptation accru, et savez chercher et trouver rapidement des informations.
o Vous aimez proposer et déployer des améliorations (optimiser des process).
o Vous aimez travailler en équipe.
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Chargé(E) D'appels Entrants
il y a 23 heures
Marseille, France Fatec Group Temps plein**À propos de nous**: FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de...
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Chargé de Clientèle en Mutuelle Santé
il y a 1 semaine
Marseille, France SNCA -ALTA ETIC - QUALIONE Temps pleinSNCA, start up de la relation client multicanal Basée dans cette belle ville ensoleillée de Marseille, acteur de l'insertion, nous recrutons nos futurs Téléconseillers dans le domaine des mutuelles santé en CDI Temps plein pour une prise de poste le Lundi 12 Mai 2025 dans le 02 IIème arrondissement Notre devise ? A chaque métier une solution...
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Chargé de Clientèle en Mutuelle Santé
il y a 13 heures
Marseille, France SNCA -ALTA ETIC - QUALIONE Temps pleinSNCA, start up de la relation client multicanal Basée dans cette belle ville ensoleillée de Marseille, acteur de l'insertion, nous recrutons nos futurs Téléconseillers dans le domaine des mutuelles santé en CDI Temps plein ou temps partiel pour une prise de poste le plus rapidement possible dans le 02 IIème arrondissement de Marseille, en plein centre....
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Stage - Chargé(E) D'appels D'offres
il y a 1 semaine
Marseille, France CMACGM Temps pleinVOS MISSIONS Au sein des Lignes et en collaboration avec le Responsable du Bureau des Appels d'Offres, vous soutiendrez l'équipe des Chargés d'Appels d'Offres en coordonnant les négociations commerciales des appels d'offres des Comptes Clés et en assurant leur suivi opérationnel. QU’ALLEZ-VOUS FAIRE ? - Vous veillerez à la préparation des offres CMA...
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Téléopérateur(H/F) Centre D'appel
il y a 2 jours
Marseille, France GGS Auto Temps pleinAu sein d'un groupe automobile multimarque basé sur Nîmes, nous recherchons un(e) téléopérateur(rice) afin de développer nos activités commerciales et améliorer notre service client. Réalisation d'appel entrant et sortant, prise de Rendez-vous après vente, vous travaillerez en équipe dans un call-center à taille humaine (9 collaborateurs). Une...
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Gestionnaire de Flux Entrants
il y a 2 semaines
Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein**GESTIONNAIRE DE FLUX ENTRANTS (F/H)**: - CDD - MARSEILLE - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD98102 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: Première caisse de France par son volume d'activité, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône garantie depuis plus de 70 ans l'accès aux soins et à la santé à des milliers de français. Fort de...
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Chargé D'appels D'offres
il y a 2 jours
Marseille, France Wegroup Temps plein**Chez WEGROUP, nous nous distinguons par nos certifications et accréditations dans divers secteurs tels que l'industrie, le nucléaire, les navires et les bâtiments. Nous sommes présents en France et dans le monde entier, avec des agences dans des endroits stratégiques comme Gémenos (13), Six-Fours-les-Plages (83), Cagnes-sur-Mer (06),...
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Cdd - Assistant(E) Commercial(E)/chargé(E) de
il y a 1 semaine
Marseille, France Apave Temps plein**Intitulé de l'offre**: CDD - Assistant(e) commercial(e)/Chargé(e) de formation H/F **Métier / Spécialité**: Métiers fonctionnels - Commercial **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDD **Durée du contrat**: 8 **Mission proposée**: Au sein du centre de formation de notre agence de Marseille, vous prenez en charge, l'action et le...
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Gestionnaire de Flux Entrants
il y a 22 heures
Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein**GESTIONNAIRE DE FLUX ENTRANTS (F/H)**: - CDD - MARSEILLE - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD107859 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: **Offre spéciale rentrée ! La CPCAM des Bouches-du-Rhône recrute des Gestionnaires de Flux Entrants.** Depuis plus de 70 ans, notre organisme joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale : L'**Assurance...
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Commercial(e) et Chargé(e) d'accueil
il y a 4 jours
Marseille, France Club Pilates Marseille Prado Temps pleinClub PilatesLeader Mondial du Pilates avec plus de 1300 studios dans 24 paysNous sommes à la recherche d'un(e) commercial(e) qui agira également en tant que Chargé(e) d'accueil pour intégrer l'équipe de notre futur Studio de Marseille.Au quotidien au studio, vous établirez et maintiendrez des relations solides avec nos membres et veillerez à leur...
