Assistante SAV

Garonne Emploi est un groupement d'employeurs, une association qui délègue auprès de ses entreprises adhérentes des salarié.e.s qui travaillent en temps partagé.

Notre métier consiste à additionner des temps de travail incomplets (temps partiel, saisonnalité, montée de charges erratiques…) pour les transformer en temps complet CDI.

Un concept "gagnant-gagnant" qui permet de réconcilier le besoin de flexibilité des entreprises et (en même temps) la sécurisation des parcours professionnels des salarié.e.s.

Les avantages :

Sécurité et stabilité de l'emploi

Un seul contrat de travail

Garantie de salaire

Diversité des tâches

Développement des compétences

« Ça bouge, ça change et c'est stable ... »

Garonne Emploi recrute pour l'une de ses entreprises adhérentes, spécialisée dans l'univers de la maison, de la décoration et du bricolage, un(e) Assistante SAV - Relation Clientèle H/F.

Dans le cadre du développement de leur activité et de leurs marques consommateur, vous renforcerez l'équipe présente du pole E-commerce.

Vos missions s'articuleront comme suit :

• Gestion de la relation client : réponses aux messages SAV (dans les délais impartis), réponse au standard téléphonique, traitement de la boite mail.

• Assister et conseiller les clients : leur apporter des solutions pour garantir leur satisfaction

• Traiter les réclamations et demandes d'assistance

• Prise en charge des demandes SAV

• Vérification journalière des indicateurs propres à votre poste

• Saisir des commandes et des avoirs dans l'ERP groupe

• Gestion des commandes

A noter, qu'en plus des tickets et des appels, le service client adresse les missions suivantes :

Commandes en erreur : ~ 10/jours

Retours Amazon : ~10/jour

Boîte mail Enexo : ~1h/jour

Contestations Chronopost : ~30 min/semaine

Retours ManoMano : ~10/jour

ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL A TEMPS PARTIEL PARTICULIERE POUR CE POSTE :

Lieu : Labège (31)

Poste : Temps plein, 1 semaine sur 2

• 1 Semaine de 35h en 4.5 jours

• 2ème semaine : Pas en entreprise, oh/semaine

• Horaires :

L = 9h-17h30

Ma/Me/J = 8h30 – 17h30

V = 8h30 – 12h

Environ 75h84 par mois (moitié de 151.67h/mois, temps plein) selon les mois

• Taux horaire : 13.19€ brut/heure, soit 2000€ brut pour un temps plein de 151.67h/mois

Donc + ou - : € brut/mois pour 75h84 de temps partiel par mois

De formation Bac+2 spécialisé(e) en commerce, vous maîtrisez idéalement une langue étrangère courante à minima (anglais ou espagnol).

De nature empathique, autonome et rigoureux(se), vous aimez le relationnel client.

Challengeur(euse) ayant de fortes cultures du Web et une aisance sur les outils informatiques, vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et l'esprit d'équipe et le contact clientèle vous motivent.

Pas de télétravail possible

Avoir une autre activité professionnelle à côté si possible

Garonne Emploi est spécialisé dans le temps partagé, nous pourrons également essayer de vous trouver un complément d'activités.

Date de démarrage : Dès que possible

Assurer la gestion et le suivi des contrats (devis, commandes, facturation, relances, SAV), Etre capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité, Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes), Etre capable de partager ses expériences et sa pratique, Assurer la relation client, Assurer le suivi du fichier clients, Assurer la remontée des informations auprès des personnes concernées (tableaux de bord …), Mettre à jour des informations commerciales sur les différentes supports de communication (site internet, plaquette, fiche produit…), Mener des actions commerciales, Pratiquer l'anglais, Exploiter les outils informatiques et numériques, Utiliser des outils de communication