Spécialiste Support Clients Equipement

il y a 1 semaine

GrézieulaVarenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMerieux Temps plein
Spécialiste Support Clients Equipement - F/H/D

Localisation: CRAPONNE, France

Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée

Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Notre filiale France recherche un « Spécialiste Support Client » dans le domaine « Equipement et IT » au sein du Centre Relation Clients.

Vous assurez la satisfaction de nos clients, en répondant à distance à leurs problématiques techniques et scientifiques.

Vous identifiez et traitez les dysfonctionnements instruments et IT affectant les systèmes d'analyses des laboratoires de biologie médicale.

Vous êtes rattaché au responsable du pôle « Equipement et IT » au sein d'une équipe de 13 collaborateurs.

Le poste est basé sur notre site de Craponne.

Quelle sont vos responsabilités chez bioMerieux ?

  • Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) dans la résolution des problématiques techniques instruments et logiciels
  • Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande (prise en main à distance, déclenchement d'une intervention sur site, contact avec les sociétés informatiques …)
  • Suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement
  • Reporter les événements dans la CRM pour garantir la traçabilité et le suivi des demandes
  • Contribuer aux lancement des nouveaux produits, développer la documentation technique, développer les compétences
  • Investiguer avec les équipes du Service Client Global (niveau 2), en cas de besoin d'expertise complémentaire
  • Collaborer avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing en cas de gestion de problématiques majeures pour nos Clients et Distributeurs

Qui êtes vous ?

  • Titulaire d'une Licence (ou équivalent) en ingénierie (informatique, électronique, biotechnologie...), vous avez 3 ans minimum d'expérience en support clients.
  • Idéalement, vous avez des connaissances en biologie ou microbiologie industrielle
  • Vous etes orienté résolution de problèmes complexes et satisfaction clients.
  • Doté d'une bonne écoute, vous êtes empathique et avez à coeur d'accompagner nos clients.
  • Contacts Clés (internes/externes) et Interfaces : clients, sous-traitants, Global Customer Service, CSI, FAS (Ingénieurs d'Application), FSE (techniciens de maintenance), centres de formations, Vente, Marketing, Supply Chain
  • Vous avez le gout du travail en équipe, êtes positif, enthousiaste

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

  • F/H/D : Femme/Homme/Diversité : bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d'emploi.

  • Spécialiste en Biologie Délocalisée

    il y a 3 jours

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMerieux Temps plein

    Spécialiste en Biologie Délocalisée - F/H/DLocalisation: CRAPONNE, FranceType de Contrat: Contrat à Durée IndéterminéeFonction: Ventes & Key Account ManagementEntreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients et projets

    il y a 3 jours

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Manpower France Temps plein

    Chargé(e) de relations clients et projets (H/F) Contexte & activitéNous recrutons pour une entreprise internationale spécialisée dans lasécurité numérique et la personnalisation de cartes.Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e)Chargé(e) de relations clients et projetspour assurer la satisfaction client et le suivi des projets. Vos...

  • chef d'équipe paysagiste en entretien H/F

    il y a 1 semaine

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France vert l'essentiel Temps plein

    Les missions du posteVert l'Essentiel, agence spécialisé en espace vert, recherche pour ses clients, une ou un chef d'équipe H/F spécialisé en entretien des espaces verts, pour des missions d'intérim à longue durée.Poste basé au alentours de saint fons.Votre mission :Encadrer une équipe dynamique pour des travaux :Entretien : tonte, taille de...

  • Stage BAC+5/6

    il y a 2 semaines

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMerieux Temps plein

    Stage BAC+5/6 - Assistant Marketing Chef de produit - Cluster METERA Industrie - F/H/DLocalisation: CRAPONNE, FranceType de Contrat: StageFonction: MarketingActeur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer...

  • IS Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMerieux Temps plein

    IS Business Analyst - Finance F/M/DLocalisation: CRAPONNE, FranceType de Contrat: Contrat à Durée IndéterminéeFonction: Systeme d'informationNous recherchons un Business Analyst SAP Finance F/H/D capable de traduire de nouveaux processus métier liés à l'évolution & à la croissance de l'entreprise en flux end-to-end dans notre solution SAP et de...

  • Chef de groupe

    il y a 3 jours

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France S&you France Temps plein

    Cabinet de recrutement de dimension internationale, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts et Cadres. Nos 30 consultants expérimentés mettent en oeuvre notre savoir-faire et développent nos expertises sur la base d'une conviction : la relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur...

  • Stage BAC+3/4

    il y a 1 semaine

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMérieux Temps plein

    du poste :Au sein du département Global Marketing, le/la stagiaire aura pour mission de structurer et formaliser une méthodologie dédiée aux études de marché et aux analyses VoC (Voice of Customer). Il/elle apportera également un soutien opérationnel aux équipes Global Marketing de la division Food Safety & Quality dans la conduite de ces études,...

  • Serveur (H/F)

    il y a 3 jours

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Restaurant istrada Temps plein

    Job OverviewNous recherchons un serveur ou une serveuse dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de fournir un service client exceptionnel dans un environnement de restauration convivial. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction des clients et contribuer à une expérience mémorable.DutiesAccueillir les...

  • Employé polyvalent de restauration rapide H/F

    il y a 1 semaine

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Friterapie Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une employé(e) de restauration motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant qu'employé(e) de restauration, vous serez en charge d'assurer un service de qualité aux clients dans un environnement convivial et professionnel. Vous participerez activement à la préparation, au service et à la gestion...

  • Ouvrier ou aide boulanger H/F

    il y a 2 semaines

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France VICTOR & COMPAGNIE Temps plein

    Chez Victor & Compagnie, nous sommes une équipe de boulangers et pâtissiers passionnés par nos métiers. Nous valorisons le pain et le terroir, en travaillant chaque jour avec de la farine locale payée au juste prix.Nous recherchons des Boulangers(es) prêt et motivés pour rejoindre notre équipe dynamique à Victor & Compagnie. Ce rôle est essentiel...