Spécialiste Support Clients Equipement

il y a 2 semaines

GrézieulaVarenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMerieux Temps plein 30 000 € - 50 000 € par an
Spécialiste Support Clients Equipement - F/H/D

Localisation: CRAPONNE, France

Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée

Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Notre filiale France recherche un « Spécialiste Support Client » dans le domaine « Equipement et IT » au sein du Centre Relation Clients.

Vous assurez la satisfaction de nos clients, en répondant à distance à leurs problématiques techniques et scientifiques.

Vous identifiez et traitez les dysfonctionnements instruments et IT affectant les systèmes d'analyses des laboratoires de biologie médicale.

Vous êtes rattaché au responsable du pôle « Equipement et IT » au sein d'une équipe de 13 collaborateurs.

Le poste est basé sur notre site de Craponne.

Quelle sont vos responsabilités chez bioMerieux ?

  • Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) dans la résolution des problématiques techniques instruments et logiciels
  • Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande (prise en main à distance, déclenchement d'une intervention sur site, contact avec les sociétés informatiques …)
  • Suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement
  • Reporter les événements dans la CRM pour garantir la traçabilité et le suivi des demandes
  • Contribuer aux lancement des nouveaux produits, développer la documentation technique, développer les compétences
  • Investiguer avec les équipes du Service Client Global (niveau 2), en cas de besoin d'expertise complémentaire
  • Collaborer avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing en cas de gestion de problématiques majeures pour nos Clients et Distributeurs

Qui êtes vous ?

  • Titulaire d'une Licence (ou équivalent) en ingénierie (informatique, électronique, biotechnologie...), vous avez 3 ans minimum d'expérience en support clients.
  • Idéalement, vous avez des connaissances en biologie ou microbiologie industrielle
  • Vous etes orienté résolution de problèmes complexes et satisfaction clients.
  • Doté d'une bonne écoute, vous êtes empathique et avez à coeur d'accompagner nos clients.
  • Contacts Clés (internes/externes) et Interfaces : clients, sous-traitants, Global Customer Service, CSI, FAS (Ingénieurs d'Application), FSE (techniciens de maintenance), centres de formations, Vente, Marketing, Supply Chain
  • Vous avez le gout du travail en équipe, êtes positif, enthousiaste

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

  • F/H/D : Femme/Homme/Diversité : bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d'emploi.

  • Spécialiste en Biologie Délocalisée

    il y a 4 jours

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMerieux Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an

    Spécialiste en Biologie Délocalisée - F/H/DLocalisation: CRAPONNE, FranceType de Contrat: Contrat à Durée IndéterminéeFonction: Ventes & Key Account ManagementEntreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients et projets

    il y a 4 jours

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Manpower France Temps plein 25 000 € - 35 000 € par an

    Chargé(e) de relations clients et projets (H/F) Contexte & activitéNous recrutons pour une entreprise internationale spécialisée dans lasécurité numérique et la personnalisation de cartes.Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e)Chargé(e) de relations clients et projetspour assurer la satisfaction client et le suivi des projets. Vos...

  • Représentant qualité/validation des systèmes informatisés et d'information

    il y a 16 heures

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMerieux Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an

    Représentant qualité/validation des systèmes informatisés et d'information - F/H/DLocalisation: CRAPONNE, FranceType de Contrat: Contrat à Durée IndéterminéeFonction: QualitéEntreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des...

  • IS Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMerieux Temps plein 60 000 € - 120 000 € par an

    IS Business Analyst - Finance F/M/DLocalisation: CRAPONNE, FranceType de Contrat: Contrat à Durée IndéterminéeFonction: Systeme d'informationNous recherchons un Business Analyst SAP Finance F/H/D capable de traduire de nouveaux processus métier liés à l'évolution & à la croissance de l'entreprise en flux end-to-end dans notre solution SAP et de...

  • Opérateur de Production

    il y a 2 semaines

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adecco Temps plein 24 000 € - 30 000 € par an

    Votre missionNotre agence Adecco Lyon Confluence recrute pour son client, imprimerie industrielle basée dans l'ouest lyonnais, un.e : Opérateur de Production (h/f) : Notre client est une entreprise renommée dans le secteur de l'imprimerie, reconnue pour sa qualité de service et son expertise. Ils sont à la pointe de la technologie et offrent un...

  • Stage BAC+5/6

    il y a 2 semaines

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMerieux Temps plein 20 000 € - 25 000 € par an

    Stage BAC+5/6 - Solution manager - division Industrie Pharma - F/H/DLocalisation: CRAPONNE, FranceType de Contrat: StageFonction: MarketingActeur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des...

  • Stage BAC+3/4

    il y a 1 semaine

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMérieux Temps plein 30 000 € - 45 000 € par an

    du poste :Au sein du département Global Marketing, le/la stagiaire aura pour mission de structurer et formaliser une méthodologie dédiée aux études de marché et aux analyses VoC (Voice of Customer). Il/elle apportera également un soutien opérationnel aux équipes Global Marketing de la division Food Safety & Quality dans la conduite de ces études,...

  • Auxiliaire ambulancier H/F

    il y a 14 heures

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France rhone assistance Temps plein 1 700 € - 2 500 € par an

    Description du posteNous recherchons des auxiliaires ambulanciers H/F pour renforcer nos équipes sur notre site de Craponne.Vous savez travailler en équipe et êtes le garant du respect des règles d'hygiène et d'asepsie. Vous êtes dynamique, flexible, autonome.Vos missions :Assister l'ambulancier DEPrise en charge des patientsGestion des...

  • Ambulancier DEA H/F

    il y a 17 heures

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France rhone assistance Temps plein 19 000 € - 28 000 € par an

    Description du posteNous recherchons un ambulancier DEA H/F pour remplacer un salarié partant à la retraite sur notre site de CRAPONNE.Vous savez travailler en équipe et êtes le garant du respect des règles d'hygiène et d'asepsie. Vous êtes dynamique, flexible, autonome.Vos missions :Prise en charge des patientsGestion des urgencesDémarches médico...

  • Mission 9 mois

    il y a 1 semaine

    Grézieu-la-Varenne, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMerieux Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    Mission 9 mois - Coordinateur Export F/H/DLocalisation: CRAPONNE, FranceType de Contrat: Contrat à Durée DéterminéeFonction: Supply ChainEntreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour...