Chargé(e) de mission processus clients

Description du poste
Intitulé du poste

Chargé(e) de mission processus clients - Balma (31) H/F

Description de la mission

En tant que Chargé de mission processus client, vous contribuez à la qualité de service et à l'efficacité du fonctionnement de l'entreprise en assurant la construction et le pilotage des processus clients externes et internes. Vous serez rattaché à la Responsable Développement Qualité et interviendrez sur les processus Vie privée, Vie professionnelle agricole et Vie professionnelle ACPS.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Construire et piloter les processus : vous préparez et animez les groupes de travail, rédigez les documents et référentiels nécessaires, vous assurez le suivi des plans d'actions ainsi que des indicateurs de performance. Vous garantissez un reporting régulier auprès des instances concernées pour assurer la transparence et la bonne avancée des projets.

• Animer l'amélioration continue : vous mettez en place des circuits de remontée des dysfonctionnements et des propositions d'évolution, analysez les causes des anomalies et coordonnez les actions correctives.

Votre objectif : améliorer la satisfaction client et fluidifier les parcours en anticipant les évolutions nécessaires.

• Contribuer à la certification ISO 9001 : vous préparez les audits de certification, coordonnez les travaux avec les différents acteurs et présentez les résultats auprès des instances dirigeantes, garantissant ainsi le respect des standards qualité.

Profil

Vous disposez d'une solide expérience en gestion de projet et maîtrisez les outils de pilotage nécessaires pour anticiper les échéances, respecter les délais et coordonner efficacement les actions. Votre capacité à analyser et synthétiser des données complexes vous permet de prendre des décisions éclairées et de proposer des solutions adaptées.

À l'aise dans l'animation de groupes de travail, vous savez créer une dynamique constructive et fédérer autour des objectifs. Vous portez vos projets avec conviction, en donnant du sens et en accompagnant les équipes dans leur mise en œuvre.

Enfin, vous évoluez avec aisance auprès de vos différents interlocuteurs en adaptant votre communication pour susciter l'adhésion.

Informations complémentaires :

Poste basé à Balma

Classe 6

Profil principal

Qualité

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Non

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans

Informations générales
Entité de rattachement

Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama, fonde son action sur des valeurs humanistes autour d'une raison d'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ».

Pour cela, Groupama s'appuie sur des communautés d'entraide, humaines, proches et responsables.

A Groupama d'Oc, assureur mutualiste généraliste, nous protégeons nos plus de sociétaires contre les risques de la vie, qu'ils soient liés à la vie personnelle (santé, habitation, etc.) ou professionnelle, des petites aux grandes entreprises (santé collective, flottes, etc.).

4900 élus et 2000 collaborateurs (dont 800 conseillers commerciaux) sont présents dans les 14 départements que compte notre Caisse Régionale.

Ensemble, ils sont au plus proche des clients et sociétaires pour offrir un vrai service de proximité, d'écoute et d'échange dans l'une des 269 agences du territoire.

Cette synergie s'exprime pleinement sur le terrain : animation de la vie mutualiste des caisses locales, présence active dans les manifestations culturelles et sportives dans les départements, actions de prévention notamment en santé et autour de la sécurité routière, contribution et solidarité à l'économie locale.

Référence

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