Responsable SAV H/F

À propos du poste

Nous recherchons un ou une responsable du Service Après-vente pour rejoindre notre équipe. En tant que référent(e) dans ce domaine, vous serez chargé(e) d'assurer la satisfaction de nos clients en garantissant la qualité et la réactivité de notre service après-vente, tout en menant un projet de transformation ambitieux pour faire du SAV le fer de lance de l'entreprise. Vous pourrez compter sur vos 6 collaborateurs pour mener votre service vers le succès.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes clients entrantes SAV

• Répertorier toutes les demandes entrantes SAV par les différents canaux (téléphone, mail, retours de visites techniciens…)

• Gérer les priorités avec empathie et discernement

• Réaliser des dépannages hot line niveau 1 à distance

• Comprendre le besoin du client et le traduire en cahier des charges technique complet et fiable

• Entretenir une relation régulière avec les fournisseurs pour être toujours à la pointe de la technologie, et proposer les meilleures solutions à nos clients à des prix négociés compétitifs

• Réaliser les devis, relancer jusqu'au bon pour accord

• Agir avec le souci permanent de la satisfaction client

• Suivre les dossiers jusqu'au paiement effectif

• Développement commercial SAV et contrats de maintenance

Afin de développer le chiffre d'affaires SAV et maintenance :

• Entretenir une bonne relation avec les clients existants

• Détecter les projets SAV et travaux de nos clients

• Prospecter de nouveaux clients pour développer le nombre de contrats de maintenance

• Relancer les propositions jusqu'à obtention du bon pour accord

• Suivre les dossiers jusqu'au paiement effectif

• Assurer une veille permanente produits et marché

• Suivi administratif et reporting

• Tenir la base clients à jour

• Gérer le flux administratif des dossiers avec l'appui de l'assistant opérationnel : suivi des bons pour accord, paiement des acomptes, préparation des dossiers chantiers et établissement de la liste du matériel à commander, planification des interventions, suivi des retours de bons d'intervention des techniciens, facturation

• Suivre chaque dossier jusqu'au paiement effectif, et participer au recouvrement si nécessaire

• Suivre les stocks

• Gérer la base des contrats de maintenance, et la campagne de facturation annuelle

• Piloter le chiffre d'affaires SAV / maintenance,

• Réaliser un suivi et reporting régulier de l'atteinte des objectifs

• Management

• Management fonctionnel de l'Assistant Opérationnel et des techniciens SAV et maintenance

• Organiser le travail de l'équipe

• Organiser des réunions techniques régulières

• Participer à la formation et au recrutement de l'équipe

• Optimisation des outils et process

• Faire progresser l'entreprise en modernisant les process (dématérialisation, fiabilisation…)

• Optimiser la productivité et l'efficacité, tant sur le terrain des chantiers que sur la planification et temps de route, ou sur les process administratifs

Profil recherché

Vous avez des connaissances techniques avancées sur les portes automatiques, issues d'une expérience réussie comme Technicien, Responsable d'équipe technique ou Responsable SAV dans ce domaine.

Vous êtes motivé(e)s par le challenge d'améliorer constamment la qualité du service offert à nos client(e)s tout en contribuant au développement de notre entreprise.

Vous êtes un(e) leader avéré(e), et aimez développer les compétences de votre équipe, organiser le travail pour améliorer la productivité, vous fixez un niveau d'exigence élevé et animez la performance auprès de l'équipe. Enfin, vous portez une forte ambition pour votre service, et savez embarquer votre équipe pour la réaliser.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 43 000,00€ à 46 000,00€ par an

Expérience:

• portes automatiques: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel