Chargé(e) d'écoute – Ligne Accueil Familles H/F

il y a 2 jours

rue de l'Internationale Evry Europe France IledeFrance Essonne Afm Telethon Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement

L'AFM-Téléthon, association de malades et parents de malades, est un acteur majeur de la recherche biomédicale pour les maladies rares, grâce aux dons du Téléthon qu'elle organise chaque premier week-end de décembre. Ses missions : accélérer le développement des thérapies innovantes grâce notamment à une force de frappe de 500 experts scientifiques au sein de l'Institut des biothérapies ; accompagner les familles au quotidien, défendre leur accès à des soins de qualité et ses droits. Rejoindre l'Association, c'est contribuer au combat contre des maladies qui touchent plus de 3 millions de personnes en France, .c'est participer à une révolution de la médecine qui sauve des vies, c'est s'engager dans une aventure humaine exceptionnelle  

Référence

Categorie de l'offre

Standard


Intitulé du poste

Chargé(e) d'écoute – Ligne Accueil Familles H/F


Contrat

CDD


Durée du contrat

3 mois


Description de la mission

Le Pôle Accueil Familles et Accompagnement des Bénévoles du Réseau AIDER de l'AFM-Téléthon constitue le premier maillon du parcours des personnes malades. Le Service Projets et Réponses aux Familles assure l'accueil et le traitement des demandes des personnes malades, de leurs familles et des professionnels, via téléphone, courriers, mails, forums ou ECRM, y compris pour les personnes francophones résidant à l'étranger. Dans ce cadre, nous recherchons :

Chargé(e) d'écoute – Ligne Accueil Familles H/F

CDD Temps partiel 

Basé à Evry

Missions principales :

  • Accueil et écoute : Réception des appels et messages avec empathie, sans jugement, aide à la formulation de la demande.
  • Analyse et orientation : Co-construction de réponses personnalisées, orientation vers les dispositifs spécialisés ou le réseau AIDER.
  • Traitement du courrier et des mails : Consultation, rédaction ou adaptation de réponses, création de réponses types si nécessaire.
  • Activités transversales : Veille documentaire, collecte et analyse d'informations, mise à jour des bases documentaires, coordination avec les équipes du siège et des réseaux AFM-Téléthon.
  • Supervision et analyse des pratiques : Participation aux réunions d'équipe, groupes de travail, réunions partenariales et séances d'analyse des pratiques professionnelles.

Profil

Savoirs :

Connaissance des maladies neuromusculaires et du système de santé / médico-social.
Connaissance de la prise en charge médicale et sociale.

Savoir-faire :

Sens du dialogue et de l'écoute, empathie, capacité à adapter son discours.
Qualités rédactionnelles et capacité de synthèse.
Maîtrise des outils informatiques.
Respect du cadre de travail et engagement professionnel.

Savoir-être :

Bonne maîtrise émotionnelle et capacité d'introspection.
Sens du service, ouverture d'esprit, esprit d'équipe et réseau.
Volonté d'apprentissage en continu et engagement dans la mission de l'association.


Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Essonne (91)


Lieu


1 rue de l'Internationale 91000 Evry

  • Responsable éditorial familles H/F

    il y a 2 semaines

    rue de l'Internationale Evry - Europe, France, Ile-de-France, Essonne () Afm Telethon Temps plein

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  • Chargé(e) de mission Plaidoyer santé et handicap H/F

    il y a 6 jours

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  • d'opération F/H H/F

    il y a 4 jours

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  • de gestion locative

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  • Chargé(e) de relation testateur

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  • Chef de projet innovation H/F

    il y a 11 heures

    rue de l'Internationale Evry - Europe, France, Ile-de-France, Essonne () Afm Telethon Temps plein

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    Descriptif de la société Gustave Roussy, premier centre de lutte contre le cancer en Europe, est un établissement de santé privé participant au service public hospitalier. Pôle d'expertise global contre le cancer entièrement dédié aux patients, il réunit sur deux sites près de 3 000 professionnels dont les missions sont le soin, la recherche et...

  • Gestionnaire administratif et logistique

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  • Chef de projet digital H/F

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  • Chargé de Mission Pôle Ressources Handicap 35

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    Chartres-de-Bretagne, France Familles Rurales Temps plein

    **Nom de la structure / association**: Familles Rurales fédération d'Ille-et-Vilaine **Présentation de la structure**: La fédération Familles Rurales d’Ille-et-Vilaine recherche un chargé de mission (H/F) sur son pôle ressources handicap 35 Familles Rurales défend l’intérêt des familles en milieu rural, soutient la vie associative de 30...