Premier de réception H/F

il y a 2 jours

Vichy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IBIS STYLES VICHY CENTRE Temps plein

À propos du poste

L'Ibis Styles Clermont-Ferrand Gare, hôtel 3 étoiles au cœur de la ville et face à la gare SNCF, recherche son/sa Premier(e) de Réception.

Rattaché(e) directement au Directeur d'Hôtel, vous serez à la fois le garant de la qualité d'accueil et le coordinateur de l'équipe de réception. Ce poste allie responsabilités managériales et implication opérationnelle au quotidien.

Missions principales

  • Superviser l'équipe de réception (réceptionnistes, apprentis, extras) et organiser le planning en coordination avec la direction.
  • Garantir la qualité de l'accueil client et veiller au respect des standards Accor et de l'établissement.
  • Gérer les arrivées (check-in), les départs (check-out) et les demandes clients.
  • Contrôler et clôturer les opérations de caisse (encaissements, facturation, paiements différés, garanties).
  • Suivre et traiter les réservations (individuelles, groupes, corporate) en direct, via OTA et GDS, en veillant à la mise à jour du PMS.
  • Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
  • Assurer la coordination avec les autres services (étages, technique, direction).
  • Contribuer aux objectifs commerciaux (upsell, fidélisation, adhésion au programme ALL).
  • Traiter et résoudre les éventuelles réclamations clients.
  • Participer au suivi des avis clients et à l'amélioration continue de la qualité.
  • Effectuer les suivis administratifs (rapports, caisse, documents comptables, inventaires).

Profil recherché

  • Expérience confirmée en réception hôtelière (minimum 2 ans).
  • Première expérience en management ou coordination d'équipe appréciée.
  • Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de l'accueil.
  • Maîtrise d'un PMS hôtelier (FOLS, Opera ou équivalent).
  • Bonne connaissance des canaux de distribution (OTA, GDS, Accor/ALL).
  • Maîtrise de l'anglais professionnel (autre langue étrangère appréciée).
  • Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer une équipe.

Conditions

  • CDI – Temps plein.
  • Statut : Agent de maîtrise ou employé confirmé selon profil.
  • Horaires en roulement matin, soir et nuit – 7 jours sur 7 – avec 2 jours de repos hebdomadaires.
  • Remplacement possible sur certaines nuits.
  • Rémunération : selon convention collective HCR et expérience.
  • Avantages : mutuelle, avantages ALL Heartist (réductions hôtelières Accor) après période d'essai, panier repas (si présent à 12h30 ou 19h30 et plus de 4h de service).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 13,00€ par heure

Nombre d'heures : 39 par semaine

Expérience:

  • Hôtellerie: 2 ans (Requis)

Langue:

  • Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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