Administrateur Outils de Communication

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Contexte

Dans un environnement en pleine transformation vers une organisation agile et orientée produit, nous recherchons un Administrateur Outils de Communication. La mission consiste à assurer la mise en œuvre et le maintien en condition opérationnelle des solutions de visioconférence et d'affichage dynamique, tout en participant aux projets d'évolution.

Objectifs de la mission

•     Garantir le bon fonctionnement des systèmes d'information liés aux outils de communication.

•     Assurer la qualité, la productivité et la sécurité des infrastructures et logiciels.

•     Contribuer à la conception, au déploiement et à l'administration des solutions.

Compétences clés

Techniques

•     Administration Zebrix et console Google Meet.

•     Installation, mise en production et exploitation des moyens informatiques.

•     Expertise sur les outils de communication.

•     Gestion des flux, paramétrages, mises en production.

•     Rédaction de modes opératoires.

Organisationnelles

•     Pilotage de prestataires d'installations Zebrix.

•     Coordination et suivi de projets.

•     Planification et reporting.

Relationnelles

•     Aisance en communication.

•     Force de proposition.

•     Capacité à animer des réunions et former les utilisateurs.

Responsabilités

RUN (MCO)

•     Administration des outils de communication (visioconférence, affichage dynamique).

•     Support N2/N3 et suivi des incidents.

•     Gestion de parc et production de statistiques.

•     Formation des utilisateurs.

BUILD (Projets)

•     Cadrage et rédaction de cahiers des charges.

•     Planification et arbitrage.

•     Pilotage des prestataires.

•     Réception de chantiers et contractualisation.

•     Mise en place de process et mise à jour documentaire.

Profil recherché

•     Expérience confirmée en administration d'outils de communication.

•     Connaissance approfondie de Zebrix et Google Meet.

•     Capacité à gérer simultanément MCO et projets.

•     Esprit d'analyse et de synthèse.

•     Autonomie et sens du service.

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap