teleconseiller apres-vente

Entreprise familiale depuis plus d'un siècle, le Groupe Bernard est spécialisé dans la distribution et la réparation automobile et poids lourds.

Présent sur 130 sites dans la moitié Est de la France, il réunit plus de 3100 collaborateurs passionnés.

Avec notre stratégie MOVE, nous nous engageons à relever les défis de la mobilité de demain.

Notre force ? Nos équipes Formations spécialisées, politique d'alternance dynamique, programmes de reconversion, plateforme e-learning...

Le Groupe Bernard investit pour vous accompagner vers l'excellence métier.

Envie de faire bouger les lignes avec nous ? Montez à bord et rejoignez les équipes du Groupe Bernard

Poste:

Le Groupe Bernard vous offre une chance unique de devenir notre prochain
Téléconseiller Après-Vente automobile (H/F)
. Rejoignez l'équipe dynamique de la concession RENAULT-NISSAN à Valence (26) en CDI

Vous êtes à la recherche d'une opportunité dans le secteur automobile ? Ne cherchez plus

En tant que membre essentiel du Groupe, vous serez directement intégré(e) au cœur d'une équipe dynamique et passionnée, composée de collaborateurs prêts à vous accueillir à bras ouverts

Vos
missions quotidiennes
seront des aventures passionnantes :

• Répondre aux appels entrants Ateliers de notre concession
• Effectuer des appels sortants pour la prise de rendez-vous clients
• Prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
• Gérer la relation client et qualifier les demandes de notre plateforme E-commerce
• Garantir : l'accueil, l'orientation et la prise en charge physique des clients APV (Parcours Client)
• Veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochage, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels
• Effectuer des tâches administratives diverses (saisie informatique, courrier, archivage)

Mais
ce n'est pas tout :

• Rémunération : selon profil et expérience + variable
• Temps de travail : 35h par semaine
• Avantages sociaux : prime semestrielle, carte ticket restaurant, indemnité de transport
• Des avantages financiers tels que participation, intéressement et plan épargne salariale
• Accès au CSE pour profiter d'avantages exclusifs
• Mutuelle (régime individuel) prise en charge à 100% par l'employeur
• Des primes de cooptation de 700€, des primes tuteurs de 1000€ (selon politique en vigueur)
• Des avantages collaborateurs : remises sur les achats/réparations de véhicules pour récompenser votre engagement et votre excellence au quotidien
• Action logement : aide à la recherche d'un logement et accompagnement pour démarrer dans la vie active
• Avantages proposés par l'IRP AUTO : Tarifs préférentiels sur les vacances , le soutien financier pour les licences sportives ou culturelles (adulte et enfant), le remboursement partiel des billets de concert , et plus encore…
• Une journée d'intégration chaleureuse pour vous accueillir dans notre grande famille

Profil:

Votre
profil idéal :

• Vous avez suivi une formation initiale en maintenance des véhicules
• Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale, avec une passion dévorante pour l'automobile
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion des RDV Atelier
• Vos atouts : réactif(ve), autonome, capacité rédactionnelle, sens du service
• Vous disposez de bonnes qualités relationnelles afin de participer à la cohésion de votre équipe et d'entretenir son dynamisme
• Vous êtes à la recherche d'un environnement stimulant et challengeant pour repousser vos limites et faire prospérer nos concessions

Au sein du Groupe Bernard, nous sommes convaincus que les compétences n'ont pas de limite et que chaque individu, quel que soit son défi, mérite une chance égale. Ce poste est ouvert à toutes et à tous, car nous croyons en la diversité et en l'inclusion.

N'attendez plus Rejoignez-nous pour une aventure passionnante.