Superviseur Service Clients BtoB F/H

il y a 2 semaines

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Villages Clubs du Soleil Temps plein

Sous l'autorité de la direction du service Clients,

Le/la superviseur(e) service clients BtoB réalise l'ensemble des opérations nécessaires à la mise en place d'une relation clients BtoB de qualité (avant, pendant et après séjour) et à l'animation des équipes du service client dans le respect des procédures et des CGV.

Il/elle assure l'interface entre l'équipe et la responsable du service ainsi qu'avec les différents services concernés par son activité.

Vos missions

  • Superviser et contrôler l'ensemble des opérations nécessaires à la mise en place d'une relation clients de qualité depuis la vente jusqu'à l'après séjour
  • Avant le séjour, s'assurer que chaque dossier client est à jour et conforme aux procédures
  • Encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle sur les cibles BtoB
  • Accompagner les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Être force de proposition pour l'amélioration du service client en assurant un reporting régulier à son n+1
  • Renfort opérationnel auprès des équipes en période de forte activité
  • Coordonner les interactions avec les autres services et les villages
  • Garantir l'exactitude des informations relatives aux produits et destinations
  • Optimiser les remplissages selon les consignes de son N+1
  • Participe aux recrutements, mène les entretiens annuels, et s'assure du bon niveau de formation de l'équipe
  • Veille au respect des engagements qualité et satisfaction clients

Vous êtes

Titulaire d'un diplôme supérieur (Bac 3 de la relation clients et/ou Master 2) vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans dans le management d'une équipe et le pilotage de l'activité service clients.

Vous mettez tout en œuvre pour offrir une expérience client personnalisée en assurant l'amélioration continue du service clients. Grâce à votre leadership et votre capacité d'organisation, vous analysez rapidement les besoins des clients et savez mobiliser les équipes pour assurer un service clients dans le respect d'une promesse clients.

Doté(e) d'une excellente élocution, vous appréciez encadrer équipe et faites preuve d'initiative. À l'aise dans les interactions humaines, vous savez communiquer avec aisance et efficacité.

Vous connaissez et utilisez régulièrement des solutions informatiques comme un logiciel dédié à la relation clients, de CRM, le pack office.

  • sales btob

    il y a 3 jours

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  • Agent BtoB

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MINDEA CDC Temps plein

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    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AUTO1 Group Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    Description de l'entreprise Tu es passionné par le monde automobile et souhaite rejoindre un groupe solide, innovant et en développement constant ?Tu es un compétiteur dans l'âme animé par le goût du challenge ?Tu es à l'aise au téléphone, tu aimes la prospection et tu sais convaincre ?Tu as une bonne capacité d'écoute et d'adaptabilité ?Tu...

  • Commercial Automobile BtoB

    il y a 2 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AUTO1 Group Temps plein

    Tu es passionné par le monde automobile et souhaite rejoindre un groupe solide, innovant et en développement constant ?Tu es un compétiteur dans l'âme animé par le goût du challenge ?Tu es à l'aise au téléphone, tu aimes la prospection et tu sais convaincre ?Tu as une bonne capacité d'écoute et d'adaptabilité ?Tu as au moins une expérience...

  • Technicien(ne) superviseur Sce généraux

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Arkema Temps plein

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  • Alternance - Commercial BtoB (H/F)

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €

    STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Commercial BtoB (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Commerce - Vente reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas - Contactez...

  • Technicien superviseur MG H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Arkema Temps plein

    Détails de la Mission Le/la Technicien(ne) Superviseur Réalisation Maintenance Générale pilote et coordonne, de la préparation jusqu'au compte-rendu, les interventions de maintenance qui lui sont confiées, dans le respect des engagements qualité, sécurité, environnement, énergie, coût, délais et plannings. Profil Recherché Bac + 2 Maintenance...

  • chargé de satisfaction client f/h

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STATION F Temps plein

    À proposWalter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre...