Chef(fe) de projet expérience client

il y a 3 jours

Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France OKTOGONE GROUP Temps plein

Descriptif du poste:

Dans le cadre d'une création de poste, afin de continuer de structurer notre équipe Expérience Entreprise dans son rôle d'accompagnement de nos apprentis et nos maîtres d'apprentissage dans le cadre du contrat en alternance, nous recrutons un(e)
Chef(fe) de projet (F/H)
. Sous la responsabilité de la directrice des Opérations, vous structurerez et managerez l'activité d'une équipe de Customer Success dont l'objectif est de favoriser le bon déroulé de l'expérience en entreprise afin de lutter contre les ruptures de contrats.

Pour ce faire, l'équipe agit principalement à deux niveaux :

  1. Actions de prévention

  2. Gestion des alertes et des conflits

Vos missions non exhaustives sont les suivantes :

Structuration de l'équipe et optimisation de process/outils

* Développement et amélioration continue des process internes à l'équipe

* Être le relai auprès des équipes techniques pour optimiser les outils

* Être garant de la documentation et des mises à jour des process et autres supports de référence

* Être moteur pour améliorer et développer la collaboration transverse avec les équipes internes (principalement Chargés d'Admissions et de Placement, Responsables Relation Entreprises, ADV et Pédagogie) pour fluidifier les échanges et maximiser l'impact des actions de l'équipe

Pilotage de l'activité

* Déploiement d'outils de monitoring de la performance individuelle et globale (productivité, qualité…)

* Pilotage des indicateurs clés et mise en place d'actions correctives pour les améliorer

* Réalisation de reportings réguliers

Management opérationnel de l'équipe

* Organisation et animation de l'équipe pour favoriser la performance des collaborateurs et leur motivation

* Être un soutien opérationnel au quotidien : Interventions / escalade dans les situations complexes ; Back-up opérationnel en cas d'absences ou de congés sur les missions de l'équipe

* Être le garant de la montée en compétences de l'équipe (formation continue, évaluation des compétences)

* Recrutement et onboarding des nouveaux collaborateurs

Profil:

  • Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en école de commerce ou d'ingénieur
  • Vous avez une expérience réussie dans la gestion de projets transverses. Vous avez une bonne capacité à allier rigueur analytique, gestion opérationnelle et compréhension des enjeux business
  • Une expérience managériale est un plus
  • Vous êtes empathique et faites preuve d'excellentes qualités relationnelles et de communication. Vous êtes ainsi capable de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires, mais aussi d'échanger avec des profils variés (notamment nos candidats et maitres d'apprentissage)
  • Vous être adaptable, organisé(e) et démontrez un bon niveau d'autonomie et du sens des priorités

Vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez plus et postulez

  • Chef(fe) de projet expérience client

    il y a 3 jours

    Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Oktogone Temps plein

    EntrepriseOktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l'emploi à l'ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d'expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d'emploi dans la gestion de leur carrière.Il nous tient à cœur de mettre tout en œuvre pour offrir la meilleure...

  • Chef-fe de Projet IT

    il y a 3 jours

    Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Sopra Steria Temps plein

    Description de l'entreprise Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse...

  • Chef de projet

    il y a 5 jours

    Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France European Society of Cardiology Temps plein

    La Société Européenne de Cardiologie recherche unChef de projet F/H.Le poste proposé est un contrat à durée indéterminé (CDI) à temps plein basé à La Société Européenne de Cardiologie située au cœur de la technopole de Sophia-Antipolis, au sein de l'équipe Développement et web la Direction Projets et Systèmes.Vos responsabilités...

  • Chef de projet

    il y a 5 jours

    Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EUROPEAN SOCIETY OF CARDIOLOGY Temps plein

    La Société Européenne de Cardiologie recherche un Chef de projet F/H. Le poste proposé est un contrat à durée indéterminé (CDI) à temps plein basé à La Société Européenne de Cardiologie située au cœur de la technopole de Sophia-Antipolis, au sein de l'équipe Développement et web la Direction Projets et Systèmes.Vos responsabilités...

  • Chef de projet technique C++ H/F

    il y a 3 jours

    Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Quantificare Temps plein

    La société QuantifiCare SA, société innovante, est un acteur incontournable sur la scène internationale en imagerie 3D et recherche clinique. Elle offre à la fois une activité de service dédiée aux plus grandes sociétés pharmaceutiques dans le traitement d'imagerie médicale pour les essais cliniques et médecins, et une activité de...

  • STAGE - Assistant.e SEO/ Chef de projet digital

    il y a 1 jour

    Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Mouratoglou Academy Temps plein

    Contrat :Stage uniquement (les candidatures pour une alternance ne seront pas prise en compte)Date de début de stage :Janvier / Février 2026________Bienvenue dans l'agence marketing digital d'un groupe composé de plusieurs sociétés et réseaux de franchises dans le domaine du sport, du loisir et de l'hôtellerie de luxe.Située à proximité de la...

  • Chef d'équipe F/H

    il y a 3 jours

    Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France VINCI Temps plein

    Et si vous intégriez une entreprise à taille humaine, appartenant à un groupe de forte notoriété, animée par des projets passionnants ?Basée à Biot - Sophia Antipolis, VINCI Facilities Industrie Côde-d'azur fait partie du réseau d'entreprises de VINCI Energies et a pour mission de gérer tout ou partie des installations techniques et des services...

  • Manager expérience entreprise

    il y a 5 jours

    Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Oktogone Temps plein

    EntrepriseOktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l'emploi à l'ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d'expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d'emploi dans la gestion de leur carrière.Il nous tient à cœur de mettre tout en œuvre pour offrir la meilleure...

  • Projeteur VRD H/F Biot

    il y a 3 jours

    Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Piment Temps plein

    Description Vous ne vous retrouvez pas dans les annonces qui vous sont proposées ?Vous recherchez un poste à la hauteur de vos compétences ?Le Groupe Piment se démarque par son originalité et son expertise afin d'apporter un nouveau regard sur le marché du recrutement.Nos promesses sont la disponibilité, la persévérance et la réactivité tant pour...

  • STAGE - Chef de projet événementiel adjoint

    il y a 3 jours

    Biot, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Sophia Club Entreprises Temps plein

    CHEF·FE DE PROJET ÉVÉNEMENTIEL — JEUX DE SOPHIASophia Antipolis — Stage 3 à 6 moisDeviens l'un des piliers d'un événement sportif unique en Europe Depuis plus de 30 ans, le Sophia Club Entreprises organise les Jeux de Sophia, le plus grand événement sportif interentreprises d'Europe avec plus de participations lors de la dernière édition.Aux...